Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde informeret ham om, at forsinkelser var almindelige, og havde opfordret til tålmodighed, mens han ventede på, at udbetalingen blev behandlet. Efter den anbefalede tidsramme annullerede spilleren dog sin udbetaling og mistede pengene under spillet. Klagen blev derfor afvist, da spilleren var ansvarlig for at administrere sine kontomidler.
Magius Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg er virkelig bange for den hævning, jeg har foretaget, at jeg aldrig vil modtage den. Det er den tredje hverdag i dag, og de svarer ikke seriøst på mine beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodaften, for jeg kunne ikke finde ud af det, og jeg sendte dem beskeder hele tiden, fordi jeg var bange for pengene, og baseret på de kommentarer jeg læste fra andre spillere, indså jeg, at jeg aldrig ville få mine penge, så jeg annullerede udbetalingen og spillede det!!
Dette skete, efter jeg sendte dem en besked, der tydeligt angav, hvornår jeg ville modtage mine penge, hvornår hævningen ville finde sted, det vil sige efter at de fem hverdage var gået!! Og det svar, de gav mig, var fuldstændig ugyldigt, at da du ønsker at lukke din konto, vil alle beløb på kontoen være tabt, og fra da af forstod jeg, at dette er et fupnummer, og jeg var meget ked af det. Jeg havde foretaget i alt omkring €400-€500 i indbetalinger, og de var simpelthen tabt for altid, så vidt jeg forstod.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse. Vi beder dig dog om at forstå, at spillerne er ansvarlige for at administrere pengene på deres casinokonti. Da udbetalingen blev annulleret fra din side, og pengene efterfølgende gik tabt under spil, er der desværre ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe i denne sag.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
