Spilleren fra Grækenland havde vundet et betydeligt beløb på Magius, et søstercasino til MrPunter, og søgte bekræftelse af dets legitimitet og sikkerhed for at modtage hans gevinster. Han bekræftede, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår, mens han spillede. Klageholdet havde forlænget responstiden flere gange for at give spilleren mulighed for at levere den nødvendige dokumentation til kontobekræftelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Magius Casino - Spilleren stiller spørgsmålstegn ved legitimitet og tilbagetrækning af gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.500 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg havde en stor gevinst på et søsterkasino til MrPunter. Kasinoet hedder Magius. Jeg så, at det tilhører det samme firma, men det er ikke opført på dit websted. Jeg vil gerne spørge, er det legitimt? Vil jeg modtage mine penge? Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår; Jeg spillede med det indskud, jeg lavede, og vandt et stort beløb. Hjælp mig venligst. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sbaralias,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give følgende oplysninger?
- Et link til kasinoet, hvor du vandt det omstridte beløb.
- Bekræftelse af, om gevinsterne er akkumuleret med eller uden bonus.
- Detaljer om de typer spil, du har spillet.
- Oplysninger om, hvorvidt du har anmodet om en udbetaling af disse gevinster, og i givet fald den nøjagtige dato for din anmodning.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå din sag mere grundigt og give den bedst mulige assistance.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen. Jeg lavede en indbetaling på 20 euro, men jeg brugte ingen bonusser, og det lykkedes mig at vinde pengene. Jeg spillede kun slots, ingen live casino, blackjack osv... sejren skete i lørdags, da jeg anmodede om en udbetaling, og jeg venter stadig... https://magiuscasino.com/ siden på siden, hvor den omdirigerer dig til magius1.com ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, gameplay-undersøgelse eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sbaralias
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen. Jeg har modtaget nogle af mine penge, og nu beder de mig om at identificere kontoen. Jeg har sendt præcis de dokumenter, de bad om, og de bliver ved med at bede om dem igen og igen. Hvis de ikke identificerer min konto, bedes du gribe ind, så jeg kan få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine identitetspapirer blevet godkendt?
Hvilke af dine dokumenter mangler endnu at blive verificeret?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående verificering af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg taler med dem hver dag, og de siger, at jeg skal være tålmodig, men det er et stykke tid siden. De har verificeret alle dokumenter undtagen kontoudtogene, hvor jeg har sendt præcis, hvad de bad om mere end ti gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst angive, hvorfor dine kontoudtog blev afvist af kasinoet?
Har du sørget for at uploade kontoudtogene i det rigtige format?
Er alle nødvendige personlige oplysninger synlige på kontoudtoget?
Er kontoudtoget udstedt inden for de seneste 3 måneder?
Hvis du har nogen kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende den uafsluttede verifikation af din konto, så send den venligst til mig. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
