Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte sin klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Efter yderligere kommunikation med casinoet oplevede spilleren forsinkelser på grund af modstridende oplysninger om status for hendes udbetaling. Efter vedvarende opfølgning blev udbetalingen dog endelig behandlet, og hun modtog sin betaling. Klagen blev markeret som løst af os.
Magius Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 370 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Magius Casino.
Jeg har fået min konto verificeret, hvilket er bekræftet af casinoets egen support. Jeg har foretaget to vellykkede udbetalinger tidligere, men en tredje udbetaling foretaget for nylig har ventet i mere end 5 hverdage og er indtil videre ikke blevet behandlet.
Jeg har kontaktet support flere gange. De informerer mig om, at anmodningen er blevet videresendt til finansafdelingen, men nægter at give nogen konkret deadline eller klar opdatering.
Jeg bruger ikke bonusser, min konto overholder casinoets vilkår, og jeg venter bare på, at casinoet opfylder sin grundlæggende forpligtelse: at udbetale det hævede beløb.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at mægle i denne situation og sikre, at beløbet for min udbetaling endelig udbetales. Jeg kan fremvise skærmbilleder, bevis for udbetalingsanmodningen og alle samtaler med support, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd for din opmærksomhed og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Viis
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og din forklaring.
Jeg venter de angivne 14 dage. Jeg håber, at betalingen vil blive gennemført inden for denne periode. Hvis ikke, kontakter jeg dig igen for at bede om din hjælp.
Tak på forhånd for din opmærksomhed og støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne opdatere min klage vedrørende den anmodning om tilbagetrækning den 22. maj.
Jeg har allerede foretaget to tidligere hævninger, begge på større beløb end den nuværende, og de blev betalt inden for 3 hverdage, hvilket gør den nuværende forsinkelse uberettiget.
Efter at have indgivet en klage kontaktede jeg casino support og modtog modstridende oplysninger:
En assistent informerede mig om, at der var en forventning om at afvikle betalingen inden fredag (jeg har dokumenteret dette).
Andre supportmedarbejdere benægtede at have haft oplysninger fra finansafdelingen til at bekræfte denne deadline, og at kollegerne havde givet mig falske oplysninger (jeg har også dokumenteret dette).
Via chat sagde de, at forsinkelsen skyldtes et stort antal transaktioner.
Via e-mail fik jeg at vide, at forsinkelsen var relateret til KYC (Know Your Customer) verifikationsprocesser, selvom supporten bekræftede, at der ikke er noget galt med min konto, og at den ikke kræver yderligere dokumentation.
Disse modsætninger og manglen på gennemsigtighed viser en klar intern uorganisering, der efterlader spilleren uden konkrete svar og i limbo.
Jeg beder Casino Guru om fortsat at overvåge denne sag, da manglen på kommunikation og de overdrevne forsinkelser alvorligt skader tilliden til Magius Casino.
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne opdatere min klage. Efter en vis forsinkelse og megen insisteren og kommunikation med kundesupport har Magius Casino behandlet min udbetaling, og jeg har nu modtaget betalingen.
Selvom processen tog længere tid end forventet, er jeg glad for, at den er blevet løst. Jeg vil gerne afslutte klagen.
Tak for din støtte gennem hele denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Viis,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
