Spilleren fra Australien havde vundet en jackpot for over to måneder siden på $63.000 fra to forskellige transaktioner, men havde kun modtaget $2.000. Trods flere e-mails til casinoet forblev hendes anmodninger "under gennemgang", og hun oplevede forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende på deres forespørgsler, hvilket resulterede i lukning af klagen for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun havde valgt at genoptage kommunikationen.
Magius Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$63.000
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vandt jackpotten for over 2 måneder siden og har kun $2000, og det var 2 forskellige transaktioner og dage.
Jeg sender dem mails hver dag, flere gange uden held. Det er det samme svar hver gang.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Far crack, intet af det lad være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Melvis,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Magius Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Kan du få adgang til din spillerkonto?
- Har du bestået verifikationsprocessen?
- Er beløbet på 65.000 AUD, der vedrører den omstridte transaktion, det beløb, du forsøger at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBare et par måneder før jeg vandt.
Ja
De bruger endda en evighed på at gøre det.
Og jeg prøver ikke at hæve mere end grænsen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har vundet $63.000 og har kun modtaget $2000. De $2000 var i 2 separate betalinger. Alt, hvad jeg sender eller anmoder om, står "under gennemgang".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Melvis,
Tak for dine beskeder.
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt til din KYC-verifikationsproces?
- Har du spillet med bonus eller gratis spins?
- Hvilke spil har du spillet, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Melvis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Melvis. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Melvis,
For at kunne fortsætte med din klage, bedes du venligst besvare disse spørgsmål:
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt til din KYC-verifikationsproces?
- Har du spillet med bonus eller gratis spins?
- Hvilke spil har du spillet, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Melvis,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJackpotten var 63.000, og de har kun udbetalt mig 2.000. Jeg har udleveret et licenseret Medicare-kreditkort.
Hver dag sender jeg dem en e-mail, nogle gange svarer de, andre gange ikke??
hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Melvis,
Tak for dit svar.
Har der været nogen efterfølgende hævninger siden vores sidste kommunikation?
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Melvis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
