Spilleren fra Australien havde vundet €3.575 for næsten to uger siden, men var ikke i stand til at hæve penge på grund af modstridende oplysninger fra forskellige agenter. Trods at have fulgt alle instruktioner, forblev hendes udbetalinger under gennemgang. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet efter indgriben fra klageteamet, som faciliterede kommunikationen med casinoet og overvågede sagen. Klagen blev markeret som løst baseret på spillerens bekræftelse.
Magius Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$3.575
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt 3.575 for næsten 2 uger siden og har ikke kunnet hæve en eneste cent. Jeg har fået forskellige oplysninger, én agent siger, at jeg skal gøre dette, og en anden siger, at jeg ikke skal gøre det, men at jeg skal gøre noget andet. Jeg har gjort alt, hvad de har bedt om, men hævningerne er stadig under gennemgang. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, bedes du uddybe følgende punkter:
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Har du gennemført fuld KYC (identitets-) verifikation?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at foretage indbetalinger på dette casino?
- Valgte du den samme betalingsmetode, da du anmodede om udbetalinger?
- Har du prøvet at anmode om udbetalinger ved hjælp af forskellige tilgængelige betalingsmetoder?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er første gang, jeg prøver at hæve.
Jeg er ikke blevet bedt om at uploade mit ID eller andre dokumenter for at bekræfte min konto, og da jeg talte med en agent, som jeg fortalte alt dette til, fortalte de mig, at min konto ikke behøver at blive verificeret på nuværende tidspunkt, men min konto er ikke verificeret. Jeg påpegede derefter, hvordan jeg kan hæve, hvis den ikke er verificeret. Og jeg fik besked på at prøve at hæve. De lod mig ikke foretage nogen verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte penge med mit Commonwealth-debetkort, og når jeg prøver at hæve penge til kortet, bliver det annulleret på grund af en teknisk fejl, eller de fortæller mig, at min udbyder ikke kunne behandle det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg prøvede også at hæve via bankoverførsel, så jeg brugte mit bankkontonummer og kontonummer, hvilket de fik mig til at annullere første gang, og jeg prøvede igen, hvilket stadig er under gennemgang, men jeg ved, at det ikke kommer til at virke, da kontoen ikke er bekræftet endnu. Jeg tror, de snyder mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStadig ingen ændring i min udbetalingsstatus, jeg viser bare, at den er under gennemgang. Det har været sådan i næsten en uge nu, live chat er en joke, de bliver ved med at fortælle mig, at det går glat, og at du ved dagens udgang vil se pengene på banken. Og alligevel er vi her, den næste dsy, ingen penge. Jeg tror virkelig, at de bare vil fortsætte med at gøre dette og vente, indtil jeg enten bryder sammen, hvilket jeg så giver dem for at blokere min konto, eller indtil jeg bare giver op, for jeg går rundt og rundt og kommer ingen vegne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rachael74
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Rachael74,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Magius Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rachael74
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Rachael74
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
