Magius Casino - Spillerens konto er lukket, men adgangen er fortsat åben.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver en formel klage mod Magius Casino på grund af en alvorlig overtrædelse af deres politik om ansvarligt spil og manglende imødekommelse af min anmodning om selvudelukkelse, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab.

I september 2025 anmodede jeg udtrykkeligt Magius Casino om at lukke min konto permanent på grund af spilleproblemer. Kort efter modtog jeg en bekræftelsesmail fra deres supportteam, der angav, at min konto var blevet lukket.

Desværre undlod Magius Casino, på trods af deres bekræftelse, rent faktisk at blokere eller lukke min konto. Den forblev fuldt tilgængelig. På grund af ludomani fik jeg et tilbagefald og var i stand til at logge ind, indbetale og spille et betydeligt beløb, som burde have været forhindret.

Siden september 2025 har jeg tabt i alt €3020.

Jeg har vedhæftet følgende dokumentation til denne klage:

Et skærmbillede/PDF af bekræftelsesmailen fra Magius Casino fra september 2025, der angiver, at min konto var lukket.

Bevis for indbetalinger og tab, der er foretaget efter modtagelsen af ​​denne bekræftelsesmail.

Da Magius Casino ikke opfyldte deres pligt til at udvise omsorg og overtrådte deres egen bekræftelse af selvudelukkelse, anmoder jeg om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter kontoen skulle have været lukket.

Mange tak for din hjælp og mægling i denne sag.

Med venlig hilsen,

Quinten ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magius Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst præcisere under hvilke omstændigheder din konto blev genåbnet? Hvornår blev den genåbnet, og hvem tog initiativ til genåbningen af ​​kontoen?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du bedt casinoet om at refundere nettoindbetalingerne på grund af manglende spillerbeskyttelse? Har du modtaget noget svar fra casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar.

1. Min konto er stadig tilgængelig.

2. Kontoen blev aldrig lukket. De sagde det, men det gjorde de aldrig.

3. Sidste gang casinoet lod mig indbetale var den 7. juli, og de lader mig stadig indbetale.

4. Jeg har ikke spurgt dem endnu. Kun på livechat. Men de bad mig om at sende en e-mail til support@magius.com men jeg har ikke gjort det endnu. Jeg har allerede sendt dem en e-mail igen for at lukke min konto, men de har stadig ikke gjort det. Rettelse: Jeg har også lige sendt en e-mail om anmodningen om refusion.

Jeg håber, at dette afklarer det.

Tak.

Med venlig hilsen,

Quinten ****

Tak for dit svar.

Jeg anbefaler, at du kontakter casinoets support og anmoder om en refusion på grund af den mislykkede spillerbeskyttelse. Giv mig venligst besked om resultatet. Hvis casinoet nægter på trods af beviserne, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Vi beklager ulejligheden.

Tak. Desværre ønsker de ikke at give en refusion.

Kære quin_2002,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære quin_2002

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Magius Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.

Kære Magius Casino,

Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste problemer? Jeg ville være særligt interesseret i dine kommentarer/tanker vedrørende tilgængeligheden af ​​spillerens konto, efter du har bekræftet dens lukning. Vedlæg venligst alle relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Kære quin_2002,

Tak for din henvendelse. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi vil gerne sikre, at du får en positiv spiloplevelse.

Som et tegn på god vilje returnerer vi med glæde 3020 EUR. For at fortsætte med refusionen bedes du oplyse dine bankkontooplysninger i følgende format:

• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)

• E-mail

• IBAN eller bankkontonummer

• BIC

• Bankens navn og placeringsby

• Land hvor banken er

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

Magius Casino-holdet.

Magius Casino

Jeg vil gerne rose dig for din beslutning om at refundere spilleren for deres tab. Denne proaktive tilgang siger meget om dit brands integritet. Jeg håber på en hurtig og positiv løsning på denne sag. I betragtning af at spilleren har givet de ønskede oplysninger, ville jeg sætte stor pris på eventuelle opdateringer, du kunne give vedrørende status for refusionsbehandlingen.

Kære quin_2002,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning er blevet gennemført.

Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.

Med venlig hilsen,

Magius Casino-holdet.

Magius Casino

Mange tak for at du behandlede refusionen.

quin_2002

Bekræft venligst, når du har modtaget pengene, så jeg kan markere klagen som løst.

Jeg har modtaget pengene, tak til jer alle for hjælpen! Og samarbejdet. Sætter pris på det.

Kære quin_2002,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Munya

Casino.Guru