Magius Casino - Spillerens konto er lukket, men adgangen er fortsat åben.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver en formel klage mod Magius Casino på grund af en alvorlig overtrædelse af deres politik om ansvarligt spil og manglende imødekommelse af min anmodning om selvudelukkelse, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab.

I september 2025 anmodede jeg udtrykkeligt Magius Casino om at lukke min konto permanent på grund af spilleproblemer. Kort efter modtog jeg en bekræftelsesmail fra deres supportteam, der angav, at min konto var blevet lukket.

Desværre undlod Magius Casino, på trods af deres bekræftelse, rent faktisk at blokere eller lukke min konto. Den forblev fuldt tilgængelig. På grund af ludomani fik jeg et tilbagefald og var i stand til at logge ind, indbetale og spille et betydeligt beløb, som burde have været forhindret.

Siden september 2025 har jeg tabt i alt €3020.

Jeg har vedhæftet følgende dokumentation til denne klage:

Et skærmbillede/PDF af bekræftelsesmailen fra Magius Casino fra september 2025, der angiver, at min konto var lukket.

Bevis for indbetalinger og tab, der er foretaget efter modtagelsen af ​​denne bekræftelsesmail.

Da Magius Casino ikke opfyldte deres pligt til at udvise omsorg og overtrådte deres egen bekræftelse af selvudelukkelse, anmoder jeg om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter kontoen skulle have været lukket.

Mange tak for din hjælp og mægling i denne sag.

Med venlig hilsen,

Quinten ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magius Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst præcisere under hvilke omstændigheder din konto blev genåbnet? Hvornår blev den genåbnet, og hvem tog initiativ til genåbningen af ​​kontoen?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du bedt casinoet om at refundere nettoindbetalingerne på grund af manglende spillerbeskyttelse? Har du modtaget noget svar fra casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas