Spilleren fra Grækenland havde €1.500 i ventende udbetalinger, som var under gennemgang, og efter at have anmodet om en opdatering blev deres konto låst, hvilket forhindrede dem i at få adgang til deres penge. De søgte forklaringer på kontolåsningen og øjeblikkelig udbetaling af deres gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at casinoet havde behandlet udbetalingen, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Magius Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Kunne du sende mig et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog endnu en udbetaling i sidste uge, og jeg spillede spilleautomater, nej, det var ikke fra en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu adgang til min konto, men der er endnu ikke foretaget nogen udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar. Jeg er glad for at høre, at du nu kan logge ind på din konto.
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
I dag er det 14 dage siden, jeg anmodede om min udbetaling på €500 fra Magius Casino (anmodet den 23/08/2025). Min konto er verificeret, og udbetalingen er stadig markeret som "under gennemgang".
Ifølge jeres egne retningslinjer bør udbetalinger ikke overstige 14 dage. Derfor anmoder jeg Casino Gurus indgriben, da casinoet ikke har behandlet min udbetaling inden for en rimelig tidsramme.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
GD
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
og som du kan se på billedet, har jeg foretaget en udbetaling tidligere, og den blev forsinket. Den blev foretaget på 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
I dag er det mere end 14 dage siden min første udbetalingsanmodning (€500 den 23/08/2025). Casinoet har stadig ikke behandlet betalingen.
Jeg modtog følgende svar fra Magius (vedhæftet nedenfor), hvor de indrømmer, at min udbetaling stadig "er under behandling", men de kan ikke give nogen bekræftet afslutningsdato. De nævner kun "et stort antal anmodninger" som årsag til forsinkelsen.
Dette er uacceptabelt. Casinoet har ikke behandlet min udbetaling inden for den maksimale tidsramme og fortsætter med at udsætte uden nogen afklaring.
Jeg anmoder venligst Casino Gurus indgriben i denne sag.
Tak,
GD
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne bede om en opdatering vedrørende min sag mod Magius Casino. Det er et stykke tid siden, jeg indsendte min klage, og jeg har endnu ikke modtaget nogen feedback.
Fortæl mig venligst den aktuelle status for min sag.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
GD
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, DimitrisGk12, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære DimitrisGk12 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at alle dine ventende udbetalinger er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 12. september 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto. Denne tidsramme afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
I øjeblikket observerer vi ingen ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DimitrisGk12
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej DimitrisGk12
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
