Magius Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg indgiver en klage mod Magius Casino vedrørende konfiskation af min saldo (€1200) og lukning af min konto.

Jeg registrerede mig med mine ægte personlige oplysninger, inklusive min britiske bopælsadresse, hvilket blev accepteret af casinoet. Jeg brugte platformen i cirka 6 måneder, hvor jeg foretog regelmæssige indbetalinger og hævede penge i den periode.

Efter at have anmodet om udbetalinger på i alt €1200, blev min konto sat under gennemgang. Jeg efterkom alle verifikationsanmodninger fuldt ud og fremlagde mit britiske pas, bevis for adresse og en Revolut-kontoudtog, der bekræftede ejerskabet af betalingen.

Efter dette blev min konto lukket, og min saldo blev konfiskeret, med kun vage henvisninger til vilkår og betingelser (2.3 og 9.4) og ingen klar forklaring eller bevis for forseelser.

Vigtige punkter:

Casinoet accepterede mine indbetalinger over en lang periode uden problemer

Mine personlige oplysninger var korrekte

Jeg blev ikke informeret om nogen overtrædelse, før jeg anmodede om udtrædelse

Jeg har tidligere med succes hævet penge

Casinoet svarer nu ikke på mine e-mails, og mine e-mails ser ud til at være blevet afvist.

Jeg mener, at dette er en urimelig og uberettiget konfiskation af midler, og anmoder om, at mine €1200 returneres.

Jeg er villig til at fremlægge al understøttende dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Blev dine identitetsdokumenter godkendt under bekræftelsesprocessen, eller blev din konto lukket, mens de stadig var under gennemgang?
• Har du udfyldt din profil sandfærdigt, inklusive dit bopælsland?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Find venligst mine svar nedenfor:

På tidspunktet for registreringen arbejdede jeg midlertidigt i udlandet og havde en aktiv VPN, hvilket muligvis viste, at min forbindelse var i Spanien. Jeg forsøgte dog ikke bevidst at omgå nogen restriktioner eller give et forkert billede af min identitet.

Jeg har indsendt alle de anmodede bekræftelsesdokumenter, herunder mit britiske pas, bevis for adresse og Revolut-kontoudtog. Min konto blev lukket, mens disse dokumenter var under gennemgang, og jeg modtog ikke bekræftelse på, at de blev afvist.

Jeg udfyldte min profil med mine rigtige og nøjagtige personlige oplysninger, inklusive min britiske bopælsadresse. Disse oplysninger blev accepteret af casinoet og forblev synlige på min konto.

Jeg vil også gerne fremhæve, at min konto var aktiv i cirka 6 måneder, hvor jeg foretog regelmæssige indbetalinger og kunne hæve penge. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om problemer eller brud, før jeg anmodede om min udbetaling på €1200.

Fra mit perspektiv handlede jeg i god tro, og casinoet accepterede min aktivitet over en længere periode uden begrænsninger.

Jeg mener, det er uretfærdigt, at problemet først blev rejst, efter jeg anmodede om en større hævning, hvilket resulterede i konfiskation af min saldo.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Paul C.

Når du åbner registreringsformularen hos Magius Casino, inkluderer den tilgængelige liste over lande ikke Storbritannien:

Kan du venligst bekræfte, hvilket land du valgte som bopælsland, da du oprettede din konto? Valgte du Spanien?

Derudover, kan du få adgang til casinoets hjemmeside fra Storbritannien uden at bruge en VPN eller anden software til lokationsmaskering?

Hej Veronika,

Tak for dine opfølgende spørgsmål.

Da jeg registrerede mig, var Storbritannien ikke tilgængeligt på listen over lande. Derfor valgte jeg Spanien.

Jeg indtastede dog min fulde og korrekte britiske bopælsadresse i adressefelterne, hvilket blev accepteret af systemet og forblev synligt i min kontoprofil. Casinoet markerede dette ikke som et problem eller anmodede om en rettelse på noget tidspunkt. Jeg talte også i telefon med en dame, der sagde, at hun var min account manager, da jeg oprindeligt tilmeldte mig, og gjorde det klart for hende, at jeg var i Storbritannien, hvilket ikke var et problem.

Med hensyn til adgang, kan jeg tilgå casinoets hjemmeside fra Storbritannien uden at bruge en VPN eller nogen form for lokationsmaskeringssoftware.

Jeg vil også gerne gentage, at min konto forblev aktiv i cirka 6 måneder, hvor jeg foretog regelmæssige indbetalinger og kunne hæve penge. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om problemer relateret til mit bopælsland, før jeg anmodede om udbetalingen på €1200.

Fra mit perspektiv har jeg angivet nøjagtige personlige oplysninger, og systembegrænsningerne ser ud til at have forårsaget uoverensstemmelsen mellem lande snarere end nogen hensigt om at give en forkert angivelse af min placering.

Med venlig hilsen,

Paul C.

Kære Cocka11,

Tak for dine detaljerede svar og for at give dig alle de nødvendige oplysninger.

Efter omhyggelig gennemgang af din sag er jeg desværre ikke i stand til at støtte din klage.

Da du oprettede din konto, valgte du Spanien som dit bopælsland, selvom du var klar over, at du er bosiddende i Storbritannien. Som du bekræftede, var Storbritannien ikke tilgængeligt i registreringsformularen, hvilket indikerer, at casinoet ikke accepterer spillere fra denne jurisdiktion. Ved at vælge et andet land registrerede du dig reelt fra en begrænset region.

Selvom vi forstår, at du har indtastet din rigtige adresse i andre felter, og at kontoen forblev aktiv i et stykke tid, tilsidesætter dette ikke det oprindelige brud under registreringen. Casinoer er afhængige af det land, der er valgt i registreringsprocessen, for at afgøre, om en spiller har tilladelse til at bruge deres tjenester. Desværre gør den forsinkede opdagelse af sådanne uoverensstemmelser ikke kontoen gyldig.

Af disse grunde handlede casinoet i overensstemmelse med sine vilkår, da de lukkede din konto og konfiskerede saldoen.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men i betragtning af omstændighederne må vi betragte klagen som uberettiget. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet