Magius Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg indgiver en klage mod Magius Casino vedrørende konfiskation af min saldo (€1200) og lukning af min konto.

Jeg registrerede mig med mine ægte personlige oplysninger, inklusive min britiske bopælsadresse, hvilket blev accepteret af casinoet. Jeg brugte platformen i cirka 6 måneder, hvor jeg foretog regelmæssige indbetalinger og hævede penge i den periode.

Efter at have anmodet om udbetalinger på i alt €1200, blev min konto sat under gennemgang. Jeg efterkom alle verifikationsanmodninger fuldt ud og fremlagde mit britiske pas, bevis for adresse og en Revolut-kontoudtog, der bekræftede ejerskabet af betalingen.

Efter dette blev min konto lukket, og min saldo blev konfiskeret, med kun vage henvisninger til vilkår og betingelser (2.3 og 9.4) og ingen klar forklaring eller bevis for forseelser.

Vigtige punkter:

Casinoet accepterede mine indbetalinger over en lang periode uden problemer

Mine personlige oplysninger var korrekte

Jeg blev ikke informeret om nogen overtrædelse, før jeg anmodede om udtrædelse

Jeg har tidligere med succes hævet penge

Casinoet svarer nu ikke på mine e-mails, og mine e-mails ser ud til at være blevet afvist.

Jeg mener, at dette er en urimelig og uberettiget konfiskation af midler, og anmoder om, at mine €1200 returneres.

Jeg er villig til at fremlægge al understøttende dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Blev dine identitetsdokumenter godkendt under bekræftelsesprocessen, eller blev din konto lukket, mens de stadig var under gennemgang?
• Har du udfyldt din profil sandfærdigt, inklusive dit bopælsland?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Find venligst mine svar nedenfor:

På tidspunktet for registreringen arbejdede jeg midlertidigt i udlandet og havde en aktiv VPN, hvilket muligvis viste, at min forbindelse var i Spanien. Jeg forsøgte dog ikke bevidst at omgå nogen restriktioner eller give et forkert billede af min identitet.

Jeg har indsendt alle de anmodede bekræftelsesdokumenter, herunder mit britiske pas, bevis for adresse og Revolut-kontoudtog. Min konto blev lukket, mens disse dokumenter var under gennemgang, og jeg modtog ikke bekræftelse på, at de blev afvist.

Jeg udfyldte min profil med mine rigtige og nøjagtige personlige oplysninger, inklusive min britiske bopælsadresse. Disse oplysninger blev accepteret af casinoet og forblev synlige på min konto.

Jeg vil også gerne fremhæve, at min konto var aktiv i cirka 6 måneder, hvor jeg foretog regelmæssige indbetalinger og kunne hæve penge. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om problemer eller brud, før jeg anmodede om min udbetaling på €1200.

Fra mit perspektiv handlede jeg i god tro, og casinoet accepterede min aktivitet over en længere periode uden begrænsninger.

Jeg mener, det er uretfærdigt, at problemet først blev rejst, efter jeg anmodede om en større hævning, hvilket resulterede i konfiskation af min saldo.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Paul C.