Spilleren fra Storbritannien havde foretaget en udbetaling på £300, som forsvandt den næste dag. Efter at have kontaktet casinoet blev hun informeret om, at banken havde afvist den, og at hun havde annulleret udbetalingen og omsat pengene, på trods af at hun havde skærmbilleder, der viste, at pengene forsvandt inden for et minut. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om spilhistorik og kontakte casinoet for at få beviser. På grund af spillerens manglende svar på spørgsmål og anmodninger om information blev klagen dog i sidste ende afvist.
Magius Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket og omstridt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £300
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en hævning på 300 £ næste dag, det var gået på at kontakte dem, de hævdede, at banken havde afvist det, og det ville gå tilbage til min konto, de hævder nu, at jeg annullerede det og satsede pengene, men jeg har skærmbilleder, der viser, at det forsvandt på et minut. 
Tjek venligst dato og klokkeslæt, pengene var der, og et minut senere var de væk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Bigtree29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst sende mig spilhistorien fra dagen for denne hændelse? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Har du i øjeblikket en resterende saldo på din casinokonto?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har mailet svarene på spørgsmålene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Bigtree29. Hvis du ikke kan downloade spilhistorikken fra din casinokonto, skal du kontakte casinosupporten, og de skal give dig den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil prøve at køre og udlæse historien
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har desværre ikke modtaget yderligere e-mails fra dig endnu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, dette er mere bevis vedrørende de £300. Det er dem, der indrømmer fejlen. De siger stadig, at jeg satsede på det, men kan ikke fremlægge bevis.
Michelle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nå, du har stadig ikke fremlagt den spilhistorik, jeg anmodede om for næsten to uger siden. Forstå venligst, at dette er essentielt bevismateriale i denne specifikke sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvordan man laver denne anmodning om spilhistorik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Casinoet svarer mig ikke for at få historikken
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt de sidste to uger at få det, du har brug for, men er kommet til en blindgyde fra casinoet. Jeg beder dig forstå, at jeg tog dine anmodninger alvorligt.
Michelle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Bigtree29, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Bigtree29,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Magius Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med beviserne.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak til Magius Casino-teamet for jeres e-mail og beviser.
Kære Bigtree29,
Ifølge din spilhistorik var der en del udbetalinger, der senere blev annulleret. Kan du fortælle mig den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor den omstridte udbetaling blev foretaget, og det samme gælder for, hvornår den blev annulleret?
Automatisk oversættelse:
