Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve €4.000 fra Magius Casino, da transaktionsprocessen havde været i stå i 20 dage. Selvom han havde fremlagt de nødvendige dokumenter, havde casinoet anmodet om transaktionshistorik fra en bankkonto, der ikke tilhørte ham, hvilket medførte, at hans udbetalingsproces blev sat på pause. Han havde ikke modtaget svar på sine forespørgsler i de sidste tre dage. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men opnåede ikke noget samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst". Senere bekræftede casinoet, at kontoen var blevet bekræftet, og at de anmodede udbetalinger var blevet gennemført og udbetalt til ham. Problemet blev bekræftet som løst.
Magius Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har et stort problem med Magius casino for omkring en måned siden. Jeg prøver at få min kyp til at hæve 4000€ jeg har lavet. Jeg har bestået alle kravene, og nu har jeg holdt mig til transaktionshistorikken i 20 dage. Først sagde de, at den pdf-fil, jeg sendte dem, ikke var original. Efter at de havde bestået dokumentgodkendelsen, fortalte de mig, at de vil have en transaktionshistorik fra en anden bankkonto, der ikke tilhører mig, fordi den konto sender mig penge til min konto samme dag, som jeg lavede en indbetaling på deres kasino. Jeg fortalte dem, at ejeren af denne konto ikke er en kunde på deres kasino, og giver dem også det originale autentificeringsdokument fra min bank til denne specifikke transaktion for at bekræfte hans id. De beder mig om at give dem dokumenter, som de ikke tilhører mig, og det er ulovligt for mig at spørge dem, og af den grund satte de min kyp på pause. Efter den kommunikation har jeg ikke hørt noget fra dem og 3 dage nu svarer de ikke på mine mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gerasimos7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne forstå situationen bedre, før vi fortsætter.
- Du nævnte, at kasinoet anmoder om en transaktionshistorik fra en anden persons konto. Kan du afklare, hvor meget denne person sendte dig, og hvor meget du indsatte på kasinoet?
- Var dette din første indbetaling hos Magius Casino, eller har du spillet der før?
- Det ser ud til, at kasinoet stiller spørgsmålstegn ved kilden til dine penge. For at præcisere, specificerede kasinoet, hvorfor de har brug for disse yderligere oplysninger?
- Har de givet nogen klar grund til, hvorfor dit eget bankgodkendelsesdokument ikke er tilstrækkeligt?
Hvis du har yderligere kommunikation med dem vedrørende denne sag, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej og på forhånd mange tak for din hjælp. Min ven sender mig 60€, og jeg indbetaler 60€, men min ven har intet at gøre med det specifikke casino.
dette var mit første indskud hos Magius cazino.
Nej, de fortalte mig ikke noget for at afklare grunden til, at de bad mig om yderligere oplysninger.
De fortalte mig flere gange, at pdf-filen fra min bank, som jeg sendte dem, var et modificeret dokument. Som du kan se, fordi jeg også sender det til dig, blev dokumentet lige downloadet fra min bankapplikation. Jeg lavede ikke noget på filen.
Jeg prøver virkelig at forstå, hvad det betyder "at søge efter kilden til mine fund". Jeg betalte med mit kort, det er mine penge. Og også bare for at informere dig om, at min ven ikke har en konto på deres casino. Jeg har gennem årene kyp i 2 udenlandske kasinoer og 3 græske. Første gang i mit liv spørger et kasino mig, hvorfor nogen sender mig, især når de ikke har ham som kunde. Hvorfor er de interesseret i, hvad jeg laver på min bankkonto? Jeg mener, at dette ikke er lovligt, og jeg kan sagsøge dem, fordi jeg har beviser for, at de beder om personlige oplysninger til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej igen. Jeg vil gerne informere om en e-mail, som kasinoet sendte mig i morges.
de insisterer på at sende dem transaktionshistorikken, hvis en konto, der ikke tilhører mig.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Gerasimos7,
Tak for dit svar og for at give yderligere oplysninger.
Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, og jeg er enig i, at det er absolut uacceptabelt for et kasino at anmode om et kontoudtog fra en tredjepart, især uden deres samtykke. Kasinoer bør kun bede om dokumenter relateret til din egen konto, og ikke om personlige oplysninger fra andre.
I dette tilfælde kan kasinoets anmodning være en del af deres anti-hvidvaskningspolitik (AML). AML-regler kræver, at kasinoer verificerer pengekilden for spillere for at sikre, at pengene, der indsættes og hæves, kommer fra lovlige og legitime kilder. Disse regler hjælper med at beskytte både kasinoet og dets spillere mod økonomisk kriminalitet, såsom hvidvaskning af penge eller bedrageri. Disse kontroller bør dog altid være relevante for dine egne transaktioner og ikke omfatte tredjepartskonti, medmindre der er en specifik, legitim grund.
- For at hjælpe med at afklare situationen og komme videre, kan du fortælle mig, hvor mange gange din ven har sendt dig penge, og hvad årsagen til disse overførsler var? Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå, hvorfor kasinoet kan have fremsat en sådan anmodning, selvom det virker urimeligt.
Du er velkommen til at videresende enhver yderligere kommunikation med casinoet til min e-mail ( petronela.k@casino.guru ), da det vil hjælpe os med at undersøge denne sag mere indgående.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Det er første gang, min ven sender mig penge. Han sendte mig pengene, fordi vi tidligere på dagen gik udenfor for at spise middag med vores familier, og jeg betaler kontant 120€, så han sendte mig halvdelen af dem.
Jeg kan ikke tro, at vi taler for AML-politik for et beløb på 60€. Du forstår, at beløbet er en spøg.
Jeg vil også fortælle, hvad jeg skal svare til kasinoet, der insisterer på at sende dem dokumentet fra en anden person, ellers gennemfører de ikke KYP.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Gerasimos7, for at give alle de nødvendige oplysninger, og jeg beklager mit sene svar.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem er løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Gerasimos7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Magius Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med bekræftelsen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer under en licens, der ikke tilbyder en måde at eskalere en klage på, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Magius Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Kære alle,
Bemærk venligst, at kontoen er bekræftet, og at de ønskede udbetalinger er gennemført og udbetalt til kunden.
Tak for tålmodigheden, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
MagiusCasino-teamet
Kære Gerasimos7 , lad os vide, om dit problem er blevet løst. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, problemet er løst, men det har i virkeligheden været igennem mange vanskeligheder uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Gerasimos7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
