Spilleren fra Finland stod over for et betydeligt problem med Magius Casino vedrørende en udbetaling på €6025, der var blevet forsinket i næsten to måneder. Selvom han havde verificeret sin konto og indsendt alle nødvendige dokumenter, opdagede han, at udbetalinger var blevet blokeret uden forklaring. Kommunikationen fra casinoets support ophørte, hvilket efterlod ham frustreret og søgte en løsning. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at spillerens konto var fuldt verificeret, og udbetalinger ikke længere var blokeret, hvilket gav ham mulighed for at anmode om udbetaling. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af sine penge, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Magius Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.025 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Magius Casino vedrørende en udbetaling på €6025, der er blevet forsinket i næsten to måneder uden løsning, gennemsigtighed eller meningsfuld støtte.
Tidslinje for begivenheder:
Den 3. december 2025 vandt jeg i alt €6025 på Magius Casino.
Kort efter blev jeg bedt om at bekræfte min konto, før udbetalingen kunne behandles.
Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter via e-mail, da casinoets uploadportal ikke fungerede korrekt på min enhed på det tidspunkt.
Det tog lang tid uden synlige fremskridt, men til sidst kontaktede jeg livechatten og fik at vide, at min konto var blevet bekræftet.
Jeg indsendte derefter en ny udbetalingsanmodning – men der skete ingenting. Uger gik uden opdateringer, på trods af gentagne forsikringer fra chatmedarbejdere om, at udbetalingen var "i gang" eller ville blive håndteret "snart".
Senere, da webstedets uploadportal begyndte at virke for mig, besluttede jeg at uploade dokumenterne igen dertil. Disse dokumenter har nu i lang tid været vist som "under gennemgang" – selvom jeg fik at vide, at min konto allerede var blevet bekræftet, før jeg uploadede dem.
I dag, den 22. januar 2026, besluttede jeg mig for at prøve at annullere og indsende udbetalingsanmodningen igen for at se, om det ville gøre nogen forskel. Til mit chok opdagede jeg dog, at udbetalinger er blevet fuldstændig deaktiveret på min konto.
Når jeg nu prøver at hæve, får jeg en besked, der siger:
"Udbetalinger er blevet blokeret af operatøren."
Jeg har ikke modtaget nogen forklaring, ingen e-mail, ingen chatopdatering eller nogen form for kommunikation fra Magius Casino om denne handling.
Livechatten ignorerer nu mine anmodninger og giver ingen afklaring af sagen overhovedet.
Oversigt:
Gevinst: €6025 vundet den 3. december 2025
Alle dokumenter indsendt (to gange: først via e-mail, senere via portalen)
Konto bekræftet af support, men udbetalinger forbliver blokeret
Ingen ordentlig kommunikation eller forklaring på forsinkelsen eller blokeringen
Nuværende status: Udbetalinger er fuldstændig deaktiveret på min konto uden begrundelse
Denne situation er ekstremt frustrerende og føles uretfærdig. Jeg har fuldt ud efterkommet alle anmodninger om bekræftelse og gjort alt, hvad der står i min magt, for at løse dette ordentligt. Jeg henvender mig til Casino Guru i håb om endelig at få denne sag til at bevæge sig mod en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Magius Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Den første e-mail fra dem er d. 2.12.2025, så jeg gætter på at det er på dette tidspunkt.
Jeg spillede spilleautomater, nærmere bestemt Kluster Krystals Megaclusters fra Relax Gaming, og ja, jeg spillede en bonus.
Jeg har ingen chatlogs, fordi de ikke deler disse ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst andre beviser på hændelsen vedrørende blokeringen af udbetalingsmuligheden, eller alternativt kontakt casinoets support igen og gem din kommunikation som skærmbilleder.
Del beviserne med mig på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej hembailal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej og undskyld forsinkelsen,
Har haft travlt med andre ting og bemærkede det på en eller anden måde ikke. Jeg vil forsøge at levere anmodningerne i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej igen,
Jeg sendte skærmbillederne af livechatten til din e-mail. I dag kontaktede jeg Magius' livechat igen, og kontakten var lidt forvirrende. De sagde, at kontoen kræver en komplet verifikation, hvilket jeg allerede har foretaget to gange, én gang via e-mail og én gang gennem hjemmesideverifikationssektionen.
Betalingerne er stadig blokeret af casinoadministrationens beslutning, men efter at have fundet ud af det via livechatten, bekræftede de fra det relevante team, at dokumenterne nu vil blive gennemgået, og at det ikke burde tage lang tid. Hvilket er forvirrende, da det er mange måneder siden, og dokumenterne allerede er blevet gennemgået to gange. Der var heller ingen ventende dokumenter, som du også kan se på det ene skærmbillede.
Så jeg er ikke sikker på, om vi skal vente på mere, eller om vi skal bede dem om at afklare disse ting allerede her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Hembailal,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Hembailal,
Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Magius Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse din klage effektivt.
Kære Magius Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagen bag blokeringen af spillerens konto? Det ville være meget værdsat, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne sag. Du kan dele din udtalelse og beviserne her, eller du kan sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at bekræfte, at vi har modtaget din forespørgsel og i øjeblikket gennemgår detaljerne i din sag.
Vores team er i øjeblikket i gang med at vurdere de fremlagte oplysninger.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, samarbejde og forståelse under denne proces.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager venligst den forsinkelse, der er opstået i forbindelse med behandlingen af din forespørgsel.
Vi skriver for at informere dig om, at vores team stadig gennemgår denne sag. Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi udfører en grundig undersøgelse for at sikre, at alt håndteres korrekt.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hembailal,
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager situationen og det problem, du oplever. Vi beder dig venligst om at prøve at logge ind uden VPN.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har logget ind konstant uden VPN, hvordan hænger det sammen med tidligere kommunikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hembailal,
Tak for din tålmodighed, og vi anerkender dine bekymringer.
Vi skriver for at informere dig om, at vi har brug for specifik dokumentation fra dig for at kunne fortsætte vores gennemgang.
Upload venligst disse dokumenter hurtigst muligt. Når de er modtaget, kan vores team gå videre med de næste trin i din gennemgang.
Vi sætter pris på dit samarbejde og er her for at hjælpe, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej hembailal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Jeg har lige sendt dig det svar, jeg sendte til Magius Casino, med den dokumentation, de bad om. Jeg må offentligt sige, at det for mig er ret utroligt, at de nu efter 3 måneders forsinkelse kommer med nye dokumenter at bede om. Jeg brugte kryptovaluta til at foretage indbetalingen, og det var ekstremt svært og tidskrævende at finde disse transaktioner efter så lang tid, da jeg bruger mange tegnebøger og ændrer dem fra tid til anden af sikkerhedsmæssige årsager.
Derudover havde casinoet "belejligt" ændret indbetalingsadressen, så jeg kunne ikke engang bruge den som hjælp til at finde dem. De kræver også disse dokumenter i PDF-format, men alle, der ved noget om krypto, ved, at disse transaktioner er offentlige oplysninger, som alle kan få adgang til, så der findes ikke rigtigt dokumenter i den form, de har brug for dem.
Så alt, hvad jeg kan sige, er, at dette er et ret tydeligt tilfælde af, at casinoet handler i ekstrem ond tro over for spillerne og bruger alle mulige tricks til at forsinke og nægte at udbetale gevinsterne så længe som muligt. Jeg håber, at I kan støtte mig i denne latterlige kamp om at få udbetalt mine gevinster. Tøv ikke med at spørge mig, hvis I har brug for mere information. Jeg er så træt af casinoet, at jeg erklærer dem, at kommunikationen fra nu af udelukkende vil foregå via CasinoGuru som mellemmand.
Tak og ønske om en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hembailal,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter gennemgang af din konto kunne bekræfte, at din konto er blevet verificeret. Derfor burde du nu kunne behandle udbetalinger normalt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hembailal,
Hold os venligst opdateret, når du har modtaget pengene fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hembailal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Til din information har jeg stadig ikke modtaget nogen penge fra casinoet. Jeg har kunnet foretage en udbetalingsanmodning nu, da det ikke længere er låst, men har ikke hørt noget i omkring 2 uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Hembailal,
Har du nogen opdateringer? Har du modtaget pengene fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej hembailal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej hembailal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
