Magius Casino - Spillerens udbetaling er blokeret uden gyldig grund.

Efter min mh-konto er blevet fuldt verificeret, og jeg har brugt dette casino i et par måneder, har de pludselig blokeret udbetalinger og kræver yderligere oplysninger på min konto.

De tilbageholder ulovligt mine penge og anmoder om uverificerbare kreditkortoplysninger, der ikke er knyttet til min konto. I øjeblikket tilbageholder de £3.700 af mine penge, og min konto er blevet blokeret for udbetalinger uden gyldig grund eller retfærdig rettergang.

Mere alarmerende er det, at jeg flere gange er blevet bedt om at verificere Mastercard 5214 24XX XXXX 5495, et kort der ikke tilhører mig, og som aldrig har været brugt på jeres platform. Jeg har aldrig indbetalt med dette kort og kan ikke give oplysninger om det, da jeg ikke ejer det og aldrig har ejet det. Hvis dette kort har været knyttet til min konto, er det et alvorligt sikkerhedsbrud og giver anledning til alvorlig bekymring for svindel og datamanipulation fra jeres side.

Deres fortsatte insisteren på at verificere et kort, der ikke tilhører mig – især et kort, der bruges via Apple Pay – er grundløs. Som min bank tydeligt har forklaret, afslører Apple Pay-transaktioner ikke det faktiske kortnummer for forhandlere. Derfor er deres insisteren på at anmode om et fysisk kortnummer både ulogisk og et rødt flag for mistænkelig aktivitet. Min bank har rådet mig til at eskalere dette som en svigagtig forespørgsel fra forhandlere.

Kære Lulule,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med de blokerede udbetalinger og den usædvanlige anmodning om kortbekræftelse.

For bedre at forstå og håndtere din situation, vil du venligst uddybe følgende:

• Hvornår præcist anmodede casinoet første gang om kortverifikation for Mastercard, der ender på 5495?
• Har du nogensinde brugt Apple Pay med dette casino, og i så fald, kan du dele bevis for disse transaktioner (f.eks. kontoudtog, der viser indbetalinger til casinoet)?
• Har casinoet givet nogen skriftlig forklaring på, hvorfor dette specifikke kort er knyttet til din konto?
• Har du kontaktet din bank eller kortudsteder om dette problem, og hvis ja, hvad rådede de dig til udover at eskalere sagen?

Hvis du har yderligere e-mails eller skærmbilleder af din kommunikation med casinoet, der kan hjælpe med at afklare dette, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej, min konto er blevet aktiv, yay. Venter bare på udbetalinger nu.

Hej, jeg talte for tidligt. De ser ud til at have blokeret min konto, så jeg ikke kan få adgang til den nu. "Der står, at den er under gennemgang". Jeg har en udestående saldo på £1900, som jeg ikke kan få adgang til.

Så de fjernede anmodningen om et kreditkort den 13/06. Der blev ikke givet nogen forklaring på, hvorfor jeg overhovedet er blevet bedt om kreditkortoplysninger, eller hvorfor det ikke længere var påkrævet. Jeg har brugt Apple Pay Mastercard et par gange, men ikke med det kort, de har bedt mig om.

De har siden foretaget to hævninger på 1500 pund til mig.

og i dag den 17/06 bemærkede jeg igen, at min konto nu er "under gennemgang", og at jeg ikke engang kan få adgang til den. Jeg var lige ved at logge ind for at tjekke status på mine udbetalinger. Jeg har stadig en saldo på £1900, der skal betales.

Hej,

Mange tak for at holde os opdateret. Jeg er ked af at høre, at du oplever endnu et problem med, at din konto er under gennemgang.

Bare for at sikre mig, at jeg forstår alt korrekt – du nævnte, at efter at anmodningen om kreditkortbekræftelse blev fjernet den 13/06, behandlede casinoet to udbetalinger på i alt 3.000 £. Derefter, den 17/06, bemærkede du, at din konto var blevet blokeret igen og nu er under gennemgang, og du har stadig 1.900 £ tilbage på din saldo, som du ikke kan få adgang til.

• Kan du venligst bekræfte, om dette er korrekt?

Tak på forhånd for dit svar.

Ja, det er korrekt

De ser også ud til at give mig modstridende oplysninger. Men i sidste ende er min konto stadig lukket uden adgang til penge.

Det er virkelig bekymrende, da jeg tror, ​​de har fjernet min saldo manuelt?

Kontoen forbliver blokeret uden adgang til penge og uden svar fra casinoet.

Mange tak, Lulule, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak. Jeg håber, at denne klage bliver indgivet snart, og at det vil hjælpe. Jeg har stadig ikke haft adgang til min konto eller mine penge siden d. 17/06.

Hej Lulule,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære casinorepræsentant ,

Kan du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret?

Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og hvad skete der med den resterende saldo?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og en del af gevinsten/saldoen er blevet konfiskeret, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Kære Branislav,

Vi er i øjeblikket i gang med at indsamle de relevante oplysninger og den nødvendige dokumentation for at kunne give dig et fyldestgørende svar.

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Magius Casino-holdet.

Kære alle,

Vi beklager forsinkelsen og venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket arbejder på at indsamle de nøjagtige oplysninger vedrørende denne sag. Du kan være sikker på, at vi behandler sagen med den største omhu.

Med venlig hilsen,

Magius Casino-holdet.

Tak for dine svar og opdateringer, Magius Casino Team .

Jeg forlænger tidsfristen endnu engang og venter på den anmodning, som jeg har modtaget. Bemærk dog, at jeg ikke kan holde klagen åben på ubestemt tid.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære alle,

Vi beklager forsinkelsen og venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket arbejder på at indsamle nøjagtige oplysninger vedrørende denne sag. Du kan være sikker på, at vi behandler sagen med den største omhu.

Med venlig hilsen,

Magius Casino-holdet.

Kære Magius Casino-team ,

Bemærk venligst, at der allerede er gået 2 uger, uden at du har givet os noget relevant i forbindelse med sagen.

Jeg giver dig den sidste tid (indtil fredag ​​i næste uge) til at levere det ønskede. Hvis casinoet derefter ikke leverer de relevante oplysninger/detaljer/eventuelt understøttende beviser, vil klagen blive lukket som uafklaret, hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks på casino.guru.

En klage kan dog være midlertidig. Hvis den lukkes som uløst, kan du anmode om en genåbning når som helst senere.

Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.

Kære alle,

Efter en intern undersøgelse vil vi gerne bekræfte, at kundens konto blev lukket på grund af flere anmodninger om tilbagebetaling. Vi afventer i øjeblikket, at den relevante afdeling giver os bevis for tilbagebetalingen fra betalingsudbyderens side. Vær opmærksom på, at dette er en overtrædelse af vores generelle vilkår og betingelser, som angiver følgende:

Klausul 9.1: Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:

<...> at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides; <...>

Klausul 9.4: Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af ​​følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:

• permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
• annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;

Vi håber, at dette kan hjælpe med at afklare sagen for dig.

Med venlig hilsen,

Magius Casino-holdet.

Tak for dit svar og din afklaring, Magius Casino Team.

Kære Lulule ,

Kan du bekræfte, at du har anmodet om tilbagebetalinger for indbetalinger foretaget til Magius Casino?

Tak.

Hej Lulule

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Vi kræver dog fuldt samarbejde og de ønskede oplysninger.

Mange tak, Magius Casino Team , for information og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru