Magius Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

De accepterer nemt mine indbetalinger. Men da jeg ville hæve, var det ikke så nemt. Jeg opfyldte alle bonuskrav, så pengene burde være gratis. Men nu, da jeg ville hæve, er det kun muligt at hæve 500 euro om dagen med maksimalt 3 udbetalinger i alt. Nu har jeg allerede ventet i 7 dage og modtaget 0 euro. Jeg er bange for, at jeg kun vil modtage 1 udbetaling på 500 euro om uger, og at jeg vil være travlt optaget i flere måneder med udbetalinger (eller at jeg ikke vil modtage noget).

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

De siger det samme i 2 uger: udbetalingen er i den sidste fase ... det er vrøvl. De lyver

Det er uacceptabelt, at de beholder pengene så længe. Det tager 5 sekunder at lave en bankoverførsel. De siger, at de har mange anmodninger, men de har ikke 1000 spillere. Det er vrøvl.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Jeg sender dig en e-mail. Tak.

Modtog du den

Fordi det tog 16 dage, kan jeg nu begynde at hæve 3x €500 igen, i stedet for for uger siden. Skal jeg vente 16 dage igen??

Jeg modtog €1500, eller €3000, nu ... jeg vil have det hele

Har stadig ikke modtaget det hele. Send venligst resten også…

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Barbora, kunne du venligst presse dem til at gøre alle mine udbetalinger, jeg mangler stadig 3x500?

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Tak for din tålmodighed og for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg forstår, hvor frustrerende disse forsinkelser må være for dig.

Kære Magius Casino,

Vi beder dig venligst om at give os en opdatering vedrørende spillerens ventende udbetalinger. Selvom vi forstår, at en del af gevinsterne allerede er blevet behandlet, mangler spilleren stadig 3 × €500. Kan du bekræfte, hvornår disse resterende udbetalinger vil blive godkendt og sendt?

Vi forstår, at jeres betalingspolitik begrænser antallet af samtidige udbetalingsanmodninger, men i betragtning af de lange forsinkelser, som spilleren allerede har oplevet, beder vi jer venligst om at prioritere de ventende anmodninger og sikre, at de resterende midler behandles uden unødvendig udsættelse.

Dit samarbejde med at løse denne sag hurtigt vil blive meget værdsat.

Med venlig hilsen,

Barbora

Der er gået næsten en måned, det er ufatteligt…

Hej Barbora, er der andet, du eller jeg kan gøre? Jeg er så færdig med at vente.

Kære spiller,

Tak for din opdatering. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende og stressende denne ventetid må føles, især da der allerede er gået næsten en måned. Du kan være sikker på, at jeg gør mit bedste for at fremme denne sag og løse den for dig så hurtigt som muligt.

På nuværende tidspunkt har vi kontaktet casinoet og venter nu på deres officielle svar. De har 7 dage til at svare, så for nuværende må vi give dem denne tidsramme.

I mellemtiden sætter jeg stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde. Jeg vil fortsat overvåge dette nøje og støtte dig, indtil vi når frem til en ordentlig løsning.

Kære Alkmaar072 ,

Vi forstår, hvor vigtig denne sag er for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet videresendt til vores økonomiske afdeling til behandling.

Vi værdsætter jeres forståelse og tålmodighed oprigtigt, og vi gør alt for at sikre, at alt bliver færdigt hurtigst muligt.

Når dine udbetalinger er behandlet, sender vi dig en bekræftelse med det samme.

Med venlig hilsen,

Magius-holdet

I den tid du skrev denne besked, kunne du have foretaget 10 bankoverførsler…. Svindlere!

Kære Alkmaar072 ,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 6. oktober 2025.

Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto. Denne tidsramme afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.

Vi vil også gerne informere dig om, at vi i øjeblikket ikke observerer nogen ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.

Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!

Med venlig hilsen,

Magius-holdet.

Kære Magius Casino repræsentant,

Mange tak for din opdatering. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og er fortsat sikker på, at problemet snart vil blive løst. Jeg vil holde denne klage åben, indtil Alkmaar072 bekræfter, at udbetalingerne er blevet behandlet korrekt.

Med venlig hilsen,

Barbora

Jeg har pengene, men jeg er stadig virkelig sur over, at det tog en måned. Ingen kompensation modtaget.

Kære spiller,

Vi forstår fuldt ud din frustration over forsinkelsen, og vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen. Vi er glade for at høre, at alle dine udbetalinger nu er gennemført. Som følge heraf vil vi gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system.

Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe!

Som en påmindelse er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige feedback og dine forslag kan hjælpe andre, der har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Tak igen for din tid og dit samarbejde.

Barbora