Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for 18 dage siden og blev derefter bedt om verifikation på trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter. Han udtrykte bekymring over ikke at have modtaget sine gevinster og oplevede manglende kommunikation fra casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren havde præciseret ejerskabet af den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingen, hvilket tillod casinoet at fortsætte med verifikationsprocessen. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og klageteamet bekræftede løsningen.
Magius Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en verifikationsanmodning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på casinoet i 18 dage, og nu beder de kun om bekræftelse. Jeg har indsendt alt, men jeg er stadig skeptisk over for, om de vil udbetale mig mine penge. De svarer ikke på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg sendte mit kørekort, transaktionshistorik fra de sidste 3-6 måneder, bankkontooplysninger og en selfie som bevis i går.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede tilføjet mine kontoudtog fra 1. maj til 30. juni som PDF tre gange, men det bliver ved med at blive afvist. Jeg forstår ikke, hvad jeg gør forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej FesiRnB
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg svarede dem via e-mail ved hjælp af deres link.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Magius Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Magius Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din besked.
Vi beder dig venligst om at indsende de ønskede dokumenter inden for den korrekte tidsramme som tidligere angivet, så vi kan fortsætte med verifikationsprocessen.
Bemærk venligst, at vi også har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt mine kontoudtog fra 15. maj til 30. juni flere gange, og jeg forstår ikke, hvad der præcist er galt med, at de bliver ved med at blive afvist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst præcisere, hvem ejeren af den nævnte betalingsmetode, der er blevet brugt til indbetaling?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMine indbetalinger blev foretaget via Deutsche Sparkasse. De vil nu have en kontoudskrift fra banker, der ikke tilhører mig, men derimod har hævet penge til mig fra andre casinoer: 12.06 Bassbet, 16.06 Funbet, 18.06 Casinolab og Bankonbet. Jeg beder om et hurtigt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen er blevet bekræftet. Derudover bekræfter vi, at alle udbetalingsanmodninger fra vores side er blevet gennemført.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FesiRnB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej FesiRnB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
