Spilleren fra Italien havde vundet €3.391 på Magius Casino, men havde problemer med at hæve sine penge. Han havde modtaget nogle udbetalinger til at begynde med, men havde ikke modtaget en opdatering på sin anmodning om udbetaling af €391, der blev foretaget den 21. marts. Derudover kunne han ikke længere få adgang til applikationen. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Magius Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 391 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen, jeg har problemer med magius casinoet. Jeg vandt €3.391 på slots
I begyndelsen gav de mig €500 ad gangen, nu mangler de sidste udbetalinger
Jeg anmodede om en hævning på €391 den 21. marts, ingen opdateringer til dato
Besked med operatørerne, men intet, de svarer mig altid på samme måde
Nu lader den mig ikke engang komme ind i applikationen længere
Jeg vedhæfter et billede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ruzdija,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Magius Casino, og problemerne med dine udbetalinger.
For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne bede dig om et par yderligere detaljer:
- Har du gennemført kontobekræftelsesprocessen (KYC)?
- Har du modtaget nogen officiel grund fra casinoet til ikke at behandle de sidste udbetalinger?
- Du nævnte, at du ikke længere kan få adgang til applikationen og hjemmesiden. Kan du venligst fortælle os, hvornår dette begyndte at ske, og om du har modtaget nogen kommunikation fra kasinoet om din kontostatus?
- Hvis det er muligt, bedes du videresende enhver relevant kommunikation, du havde med casinoet (e-mails, chatsamtaler, betalingsbekræftelser osv.) til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ruzdija
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
