Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling på €1500 to uger forinden, opdelt i tre udbetalinger på €500. Alle udbetalinger forblev dog i behandlingsfase 1 siden den 22. august, og han havde ikke modtaget nogen hjælp fra supporten. Efter løbende kommunikation blev det bekræftet, at casinoet havde behandlet to af de tre udbetalinger, men spilleren oplevede gentagne aflysninger og forsinkelser. Problemet blev i sidste ende løst, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst.
Magius Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTog imod indbetalinger i flere måneder. Så vandt jeg €1500, foretog min første udbetaling, og måtte dele det op i 3 udbetalinger på 500 over 3 dage.
Mine udbetalinger er stadig i behandlingsfase 1 siden d. 22-8-25. Supporten hjælper mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Magius Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger?
- Har du foretaget indbetalinger med samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseDet er min første udbetaling her.
De vil ikke bekræfte min konto, og de bliver ved med at sige, at det ikke er nødvendigt. Jeg har tilbudt det 5 gange.
Jeg vandt penge med en indbetalingsbonus, jeg brød ikke reglerne og omsatte dem korrekt. Jeg har foretaget flere indbetalinger i løbet af de sidste 6 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinoet annullerede 2 af mine udbetalinger i dag, foretaget den 23. og 24. august. Jeg er blevet sat tilbage til fase 1 igen. Dette er den 3. uge, jeg har jagtet disse fyre. De udbetalte 1 ud af 3 udbetalinger og annullerede de andre 2.
Jeg har stadig pengene og min konto, men jeg bliver nok nødt til at vente yderligere 17 dage på den næste hævning. Skandaløs opførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for opdateringerne. Så du har modtaget €500 ud af €1500?
Forklarede casinoet, hvorfor 2 udbetalinger blev annulleret? Har du allerede indsendt nye udbetalingsanmodninger? Har du valgt den samme betalingsmetode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, det er korrekt. Angående de 2 annullerede hævninger, sagde de, at det var min bank eller min browser, og at det sker nogle gange. Det er fuldstændig vrøvl. Jeg hævede yderligere 2x500 i går og i dag. Samme bank.
Jeg så i deres vilkår, at hvis en konto ikke bliver brugt inden for 30 dage, kan de lukke mig ned. Jeg har ingen intentioner om at indbetale igen, men jeg tror, det er det, de prøver at gøre. Hvis jeg venter til den 22. september, lukker de mig ned, hvis jeg ikke bruger min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg venter på 2 indbetalinger siden den 23. og 24. august. De har annulleret dem, så jeg har hævet igen 2x 500.
Hvor længe kan disse fyre lovligt udsætte mine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg er ved at miste tålmodigheden med de her fyre.
De annullerede mine udbetalinger for anden gang. Jeg har lagt nogle skærmbilleder nedenfor for at forklare det bedre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseForetog 3 udbetalinger den 22., 23. og 24. og betalte mig 1 ud af 3. Og nu bliver jeg ved med at annullere mine udbetalinger. Dette var den sidste livechat, jeg havde i aften. Hun indrømmede, at det er deres skyld, at mine udbetalinger er annulleret, og ikke min betalingsudbyder. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Magius Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har nu udbetalt 2 af mine 3 udbetalinger. Men de bliver ved med at annullere mine udbetalinger og sætter mig tilbage til fase 1 igen i dag. Dette har stået på siden den 22. august. Uvirkeligt. Tak for din hjælp og din tid, Romi.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Hurley ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 9. september og 14. september 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto. Denne tidsramme afhænger dog af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Angående dine bekymringer vedrørende annulleringen af din udbetaling, vil vi gerne informere dig om, at din udbetaling annulleres af betalingsudbyderne og ikke af os.
Vi kan dog se, at du har forsøgt at anmode om en udbetaling. Vi forsikrer dig om, at vi vil gøre vores bedste for at behandle din anmodning hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Magius-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er de samme 3 udbetalinger fra den 22. august.
Ingen nye udbetalinger, kun gentagne udbetalinger efter du har annulleret dem.
og det er ikke min betalingsudbyders skyld.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hurley
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Hurley
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
