Spilleren fra Portugal havde ventet i over 10 dage på behandlingen af tre udbetalinger på i alt 1.300 €, som blev foretaget den 27., 28. og 29. december 2025. Udbetalingerne blev i første omgang annulleret, og spillerens konto var under gennemgang, hvilket krævede indsendelse af KYC-dokumenter og yderligere bevis for finansieringskilden, herunder en fuld transaktionshistorik og en selfie med ID. Trods forsinkelser og gentagne anmodninger om dokumentation samarbejdede spilleren fuldt ud og fremlagde alle nødvendige dokumenter. Casinoet anmodede til sidst om spillerens bankoplysninger for at behandle udbetalingen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have sendt de ønskede bankoplysninger, og klagen blev markeret som løst af spilleren.
Magius Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej gutter, jeg venter stadig på min udbetaling i over 10 dage nu. Jeg hævede den første på 500€ den 27. december 2025, den anden på 500€ den 28. december 2025 og den sidste på 300€ den 29. december 2025.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Manguru,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseOkay, jeg venter en uge mere. Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail om, at udbetalingen er blevet annulleret, så...
Angående KYC, bad de ikke om det, og alt blev bekræftet. Min konto er under gennemgang lige nu, jeg kan ikke få adgang til den.
OversættelseHar stadig ikke modtaget nogen udbetalinger på min konto
OversættelseDe annullerede mine udbetalinger i dag, og jeg kan ikke få adgang til min konto
OversættelseDet lykkedes mig at komme i kontakt med min VIP-agent, og de tjekkede det og sagde, at jeg skulle sende dokumenter til dem, så jeg kunne hæve pengene. Jeg spurgte, hvilke dokumenter jeg skulle sende, men fik ikke svar. Jeg opdaterer her, så snart jeg får svar.
OversættelseJeg har allerede fået svar om, at jeg har brug for SOF-dokumenter, men jeg svarede ikke, hvilken e-mail jeg skulle sende til. Jeg bad om e-mailen, men har ikke fået svar i 2 dage nu. Jeg har sendt en anmodning til supporten.
Skal jeg også sende bankudtoget, der finansierede min Revolut, eller er Revolut-udtoget nok? Tak.
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
OversættelseSidste gang jeg besøgte casinoet var den 29. december 2025. Jeg spillede kun spilleautomater, og der blev ikke brugt nogen bonus.
OversættelseMagius Support har svaret og oplyst, at de i øjeblikket ikke kan finde min konto ved hjælp af den registrerede e-mailadresse, på trods af at det er den samme e-mailadresse, hvor jeg tidligere har modtaget meddelelser om annullering af udbetalinger og andre kontorelaterede beskeder. Jeg har svaret for at bekræfte, at e-mailen er korrekt, og givet yderligere identificerende oplysninger (registreret telefonnummer) for at hjælpe dem med at finde kontoen. Sagen ser ud til at være et teknisk problem eller et problem med kontomatchning, og jeg afventer i øjeblikket deres næste svar.
OversættelseJeg har indsendt alle anmodede KYC-dokumenter til Magius, inklusive ID (forside og bagside), en selfie med ID'et og bevis for ejerskab af betalingskortet. Jeg venter nu på deres verifikation og svar.
OversættelseVil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseMagius anmodede om kontobekræftelsesdokumenter via e-mail, herunder:
ID (forside og bagside)
Selfie med ID'et
Bevis for ejerskab af det anvendte betalingskort
Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter og opfyldt deres verifikationskrav.
Der har tidligere været en del forvirring, da Magius oprindeligt sagde, at de ikke kunne finde min konto, på trods af tidligere kontorelaterede e-mails og supportbekræftelser. Jeg har givet dem de nødvendige oplysninger for at hjælpe dem med at identificere den korrekte konto.
På nuværende tidspunkt afventer jeg deres verifikationsgennemgang og de næste skridt.
Alle skærmbillederne er nedenfor:
OversættelseOversættelseKære Manguru,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Manguru,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Jeg vil gerne invitere Magius Casino til at deltage i samtalen.
Kære Magius Casino,
Kan du venligst give en opdatering vedrørende status for spillerens verifikationsproces? På nuværende tidspunkt ser det ud til, at verifikationen endnu ikke er afsluttet.
Vi forstår, at spilleren oprindeligt kontaktede dig ved hjælp af en anden e-mailadresse end den, der er registreret til casinokontoen. Dette ser dog ud til at være blevet afklaret siden, og spilleren har også oplyst sit telefonnummer.
Hvis der er yderligere krav fra spilleren for at fuldføre verifikationen, bedes du give os besked, så situationen kan løses så gnidningsløst som muligt.
Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseKære Manguru,
Tak for afklaringen.
Kære Magius Casino,
Vi ser frem til dit rettidige svar.
OversættelseKære Manguru ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din anmodning så hurtigt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseKære Magius Casino,
Vi ser frem til dit rettidige og mere detaljerede svar.
OversættelseKære Manguru ,
Angiv venligst den yderligere dokumentation, der kræves for at fuldføre din kontobekræftelse.
Vi har brug for følgende varer:
- En transaktionshistorik i PDF-format for december måned 2025, der viser alle transaktioner og indbetalinger foretaget (inklusive indbetalinger til os) via MBWAY.
- Et fotografi af dig selv, hvor du holder dit identifikationsdokument med vores hjemmeside synlig i baggrunden. Det skal se sådan ud - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf
Vi anbefaler, at du udelukkende leverer din transaktionshistorik i PDF-format . Vedhæft venligst dokumentet som svar på den e-mail, vi for nylig sendte til dig.
Sørg venligst for, at den angivne transaktionshistorik er original og ikke er blevet redigeret eller ændret. Dokumentet skal være nøjagtigt som udstedt af MBWAY, da det er nødvendigt at gennemgå alle transaktioner og indbetalinger, inklusive dem, der er foretaget på vores konto, uden ændringer eller skjulte detaljer.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseHej Michal / Magius-teamet,
Tak for opdateringen.
Jeg bekræfter, at jeg modtog den samme bekræftelsesanmodning via e-mail den 20. februar 2026.
Du anmodede om:
- En transaktionshistorik i PDF-format for december 2025 (din besked nævner MBWAY), og
- En selfie med mit identifikationsdokument og Magius' hjemmeside synlig i baggrunden.
Præcisering: Jeg brugte ikke MBWAY til denne transaktion. Indbetalingen blev foretaget med mit Revolut-kort/konto og vises som "PalWallet – €1.200" (beskrivelse af betalingsudbyder). Jeg vedhæfter skærmbilledet af indbetalingen, der viser dette.
Jeg vil også sende den ønskede selfie. Eksempellinket, du har angivet (https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf), åbner ikke fra min side, men jeg vil sende selfien med Magius' hjemmeside tydeligt synlig i baggrunden.
Bekræft venligst hvilken præcis PDF-opgørelse der er nødvendig for december 2025, da indbetalingsmetoden var Revolut (ikke MBWAY).
Tak.
OversættelseHej Michal,
For at føre dette fremad, er jeg klar til at levere alt, hvad der anmodes om.
- Selfie med ID + Magius' hjemmeside synlig: Jeg kan sende/uploade den privat til Casino Guru-administratoren (angiv venligst den korrekte måde at indsende den på).
- Transaktionshistorik for december 2025 i PDF: Casino Guru tillader mig ikke at vedhæfte PDF-filen i den offentlige tråd, men jeg kan give den privat, så snart du bekræfter e-mailadressen/uploadmetoden, der skal bruges.
Tak.
OversættelseKære Manguru,
Jeg sætter pris på dit samarbejde. Du er velkommen til at dele dokumentationen med mig privat på michal.k@casino.guru
Tak.
Jeg håber fortsat, at vi, efter at casinoteamet har gennemgået dokumentationen, vil se fremskridt hen imod en løsning.
OversættelseHej Michal, tak.
Jeg sender dig nu den ønskede dokumentation privat via e-mail.
Jeg har også sendt Magius en e-mail med den ønskede selfie + depositumsbevis og bedt dem om at bekræfte det korrekte krav til erklæringen (Revolut, da MBWAY ikke blev brugt). Jeg opdaterer, når de har svaret.
OversættelseOversættelseKære Manguru ,
Tak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter og den detaljerede forklaring.
Vi har videresendt disse oplysninger til den relevante afdeling til gennemgang. Vi beder venligst om jeres fortsatte tålmodighed, mens vi afventer deres opdatering.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller, og at vi gør alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseKære Magius Casino-team,
Vi ser ivrigt frem til jeres teams hurtige gennemgang af spillerens dokumenter og den efterfølgende behandling af udbetalingen.
OversættelseOversættelseKære Manguru ,
Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens vi afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller. Vi gør alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseKære Michal,
Tak for din hjælp. Jeg vil gerne bemærke, at jeg indsendte de ønskede dokumenter for omkring en måned siden, og Magius gav allerede et meget lignende svar for omkring to uger siden. Deres seneste svar ser ud til at gentage de samme oplysninger uden nogen konkret tidsramme for behandling af udbetalingen.
Jeg er fortsat fuldt tilgængelig, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side, men på nuværende tidspunkt beder jeg venligst casinoet om at give en specifik opdatering vedrørende status for min udbetaling.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære Magius Casino-team,
Jeg forstår, at verifikations- og undersøgelsesprocesserne nogle gange kan tage længere tid end forventet; jeg vil dog gerne udtrykke min bekymring, da denne sag nu har overskredet den normale tidsramme betydeligt. Det er over to måneder siden, at denne sag blev åbnet.
Jeg beder venligst og respektfuldt om, at spillerens verifikation afsluttes hurtigst muligt. Når verifikationen er gennemført, vil jeg sætte stor pris på din hurtige handling i forbindelse med behandlingen af udbetalingen.
Bemærk venligst, at eventuelle yderligere uberettigede forsinkelser fra din side kan føre til, at denne sag lukkes som uafklaret på grund af det, der nu synes at være en bevidst forhaling fra din side.
Jeg ser frem til din hurtige handling.
OversættelseOversættelseKære Manguru ,
Vi beder dig venligst om at vedhæfte de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.
I vores tidligere korrespondance sendt den 20. februar 2026 havde vi tydeligt anmodet om følgende:
- En transaktionshistorik i PDF-format for december måned 2025, der viser alle transaktioner og indbetalinger foretaget (inklusive indbetalinger til os)
Vi anbefaler, at du indsender alle dine transaktioner for hele december måned 2025, udelukkende i PDF-format. Vedhæft venligst dokumentet som svar på vores seneste e-mail sendt den 31. marts 2026.
Sørg venligst for, at den angivne transaktionshistorik er original og ikke er blevet redigeret eller ændret. Dokumentet skal være præcis som udstedt af betalingsudbyderen.
Det er nødvendigt at gennemgå alle transaktioner og indbetalinger, inklusive dem, der er foretaget på vores konto, uden ændringer eller skjulte detaljer.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseHej Michal,
Jeg har netop videresendt den ønskede dokumentation til Magius.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere behov fra min side.
Tak.
OversættelseKære Manguru,
Tak for opdateringen.
Kære Magius Casino-team,
Vi ser frem til din hurtige handling.
OversættelseOversættelseKære Manguru ,
Vi bekræfter modtagelsen af dine dokumenter, som er blevet videresendt til det relevante team til gennemgang.
Vi burde kunne give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseKære Magius Casino-team,
Tak for dit svar. Vi forventer en hurtig gennemgang af dokumenterne og den efterfølgende behandling af betalingen til spilleren.
OversættelseOversættelseKære Michal ,
Vi har sendt dig en e-mail med vedhæftede dokumentation til din videre gennemgang.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseKære Michal,
Tak for din hjælp. Jeg forstår, at Magius nu har sendt dig oplysninger til din anmeldelse via e-mail.
Hvis det er muligt, kan De venligst angive den generelle karakter af de oplysninger, de har indsendt, og om de vedrører transaktionshistorikken fra december 2025 eller andre dokumenter, der angiveligt mangler?
Jeg er fortsat fuldt ud tilgængelig for at give yderligere præciseringer eller dokumenter, hvis det er nødvendigt fra min side.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære Magius Casino-team,
Tak for din mail, jeg har svaret tilbage.
Kære Manguru,
Efter at have gennemgået klagetråden, ser det ud til, at casinoets krav muligvis ikke er blevet fuldt ud imødekommet fra vores side. Jeg beklager forseelsen.
Casinoet anmodede om en Revolut-kontoudtog, der dækker hele december måned, hvorimod det dokument, der indtil videre er fremlagt, kun omfatter perioden fra den 15. december. Kan I venligst arrangere at sende den fulde udtog, der dækker hele december 2025, inklusive alle transaktioner, i PDF-format?
Jeg vil sætte pris på, hvis du vil inkludere min e-mailadresse, når du sender dokumentet michal.k@casino.guru i CC, så jeg kan bekræfte modtagelsen og hjælpe med at overvåge aktualiteten af casinoets anmeldelse.
Tak på forhånd.
OversættelseHej Michal,
Som du kan se på Revolut-kontoudtoget, blev min konto oprettet den 15/12/2025, så derfor starter den først den dag!
Jeg vedhæfter et skærmbillede her (men du kan tjekke det selv i PDF'en)
Der står regnskabsmæssigt siden: 15/12/2025
Jeg vedhæfter også Revolut-kontobekræftelsen med samme dato. Hvis du ønsker det, kan jeg sende dig PDF-filen.
Håber dette løser forvirringen.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Manguru,
Tak for din præcisering. I dette tilfælde bedes du, i overensstemmelse med verifikationen af "finansieringskilde", vedlægge en PDF-opgørelse, der dækker hele december 2025, inklusive alle transaktioner, for den anden betalingsmetode, du bruger, og som blev brugt til at optanke/genoplade din Revolut-konto.
Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne sende mig en Cc til min e-mail. michal.k@casino.guru , når jeg sender dokumentet til casinoteamet, så jeg kan bekræfte modtagelsen og hjælpe med at spore aktualiteten af casinoets anmeldelse.
Tak på forhånd.
OversættelseHej Michal,
Jeg vil gerne være transparent omkring, hvad Revolut-erklæringen viser, så der ikke er nogen overraskelser.
Overførslen på 1.200 euro fra min søn Luís den 27. december var en tilbagebetaling af et personligt lån, jeg tidligere havde givet ham. De penge var oprindeligt mine, og han betalte mig blot tilbage. Jeg brugte derefter beløbet til at indsætte penge hos Magius.
Samme dag modtog jeg også to betalinger på €500 hver fra VERSER PAY LTD, som er gevinster fra et andet casino. Den 30. december overførte jeg €1.000 tilbage til min søn som en separat personlig transaktion mellem os.
Så kilden til de midler, der blev brugt til at indbetale hos Magius, var penge, som min søn skyldte mig – ikke et bidrag fra tredjepart.
Jeg har allerede sendt e-mailen til Magius-teamet og dig i Cc. Jeg er fortsat tilgængelig for at give yderligere afklaring, hvis det er nødvendigt.
Jeg vil også gerne bemærke, at denne proces nu har været i gang i næsten 4 måneder vedrørende en hævning på 1.300 euro. Jeg har samarbejdet fuldt ud og hurtigt i hvert trin, og jeg beder respektfuldt om, at dette afsluttes uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Manguru,
Tak for de yderligere oplysninger og den fremsendte bankudskrift via e-mail.
Kære Magius Casino-team,
Jeg ser frem til din rettidige gennemgang af de yderligere oplysninger og beviser, som spilleren har fremlagt, og jeg håber fortsat, at vi kan føre denne sag mod en løsning.
OversættelseOversættelseKære Manguru ,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Vi har videresendt dit dokument til yderligere gennemgang hos den relevante afdeling.
Vi mener, at vi bør kunne give dig en opdatering så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseKære Magius Casino-team,
Vi ser frem til dit hurtige svar, eller ideelt set, behandling af spillerens udbetaling.
OversættelseOversættelseKære Manguru ,
Vi har sendt en e-mail, hvor vi beder om dine bankoplysninger for at kunne returnere det resterende beløb på 1.300 EUR.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseHej Michal,
Har allerede besvaret mailen fra Magius.
Jeg giver dig bekræftelsen her.
Håber vi kan løse dette for altid.
Med venlig hilsen
OversættelseOversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Manguru,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
