Magius Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.

Hej gutter, jeg venter stadig på min udbetaling i over 10 dage nu. Jeg hævede den første på 500€ den 27. december 2025, den anden på 500€ den 28. december 2025 og den sidste på 300€ den 29. december 2025.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Manguru,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Okay, jeg venter en uge mere. Jeg har endnu ikke modtaget nogen e-mail om, at udbetalingen er blevet annulleret, så...

Angående KYC, bad de ikke om det, og alt blev bekræftet. Min konto er under gennemgang lige nu, jeg kan ikke få adgang til den.

Har stadig ikke modtaget nogen udbetalinger på min konto

De annullerede mine udbetalinger i dag, og jeg kan ikke få adgang til min konto

Det lykkedes mig at komme i kontakt med min VIP-agent, og de tjekkede det og sagde, at jeg skulle sende dokumenter til dem, så jeg kunne hæve pengene. Jeg spurgte, hvilke dokumenter jeg skulle sende, men fik ikke svar. Jeg opdaterer her, så snart jeg får svar.

Jeg har allerede fået svar om, at jeg har brug for SOF-dokumenter, men jeg svarede ikke, hvilken e-mail jeg skulle sende til. Jeg bad om e-mailen, men har ikke fået svar i 2 dage nu. Jeg har sendt en anmodning til supporten.

Skal jeg også sende bankudtoget, der finansierede min Revolut, eller er Revolut-udtoget nok? Tak.

Tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak.

Sidste gang jeg besøgte casinoet var den 29. december 2025. Jeg spillede kun spilleautomater, og der blev ikke brugt nogen bonus.

Magius Support har svaret og oplyst, at de i øjeblikket ikke kan finde min konto ved hjælp af den registrerede e-mailadresse, på trods af at det er den samme e-mailadresse, hvor jeg tidligere har modtaget meddelelser om annullering af udbetalinger og andre kontorelaterede beskeder. Jeg har svaret for at bekræfte, at e-mailen er korrekt, og givet yderligere identificerende oplysninger (registreret telefonnummer) for at hjælpe dem med at finde kontoen. Sagen ser ud til at være et teknisk problem eller et problem med kontomatchning, og jeg afventer i øjeblikket deres næste svar.

Jeg har indsendt alle anmodede KYC-dokumenter til Magius, inklusive ID (forside og bagside), en selfie med ID'et og bevis for ejerskab af betalingskortet. Jeg venter nu på deres verifikation og svar.

Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til [email protected] Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Magius anmodede om kontobekræftelsesdokumenter via e-mail, herunder:

ID (forside og bagside)

Selfie med ID'et

Bevis for ejerskab af det anvendte betalingskort

Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter og opfyldt deres verifikationskrav.

Der har tidligere været en del forvirring, da Magius oprindeligt sagde, at de ikke kunne finde min konto, på trods af tidligere kontorelaterede e-mails og supportbekræftelser. Jeg har givet dem de nødvendige oplysninger for at hjælpe dem med at identificere den korrekte konto.

På nuværende tidspunkt afventer jeg deres verifikationsgennemgang og de næste skridt.

Alle skærmbillederne er nedenfor:

Kære Manguru,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Manguru,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Jeg vil gerne invitere Magius Casino til at deltage i samtalen.

Kære Magius Casino,

Kan du venligst give en opdatering vedrørende status for spillerens verifikationsproces? På nuværende tidspunkt ser det ud til, at verifikationen endnu ikke er afsluttet.

Vi forstår, at spilleren oprindeligt kontaktede dig ved hjælp af en anden e-mailadresse end den, der er registreret til casinokontoen. Dette ser dog ud til at være blevet afklaret siden, og spilleren har også oplyst sit telefonnummer.

Hvis der er yderligere krav fra spilleren for at fuldføre verifikationen, bedes du give os besked, så situationen kan løses så gnidningsløst som muligt.

Tak på forhånd for din hjælp.

Kære Manguru,

Tak for afklaringen.

Kære Magius Casino,

Vi ser frem til dit rettidige svar.