Spilleren fra Ungarn havde oplevet et problem med udbetalinger hos Magius Casino, hvor hans anmodning fra tre måneder tidligere var forblevet ubehandlet uden gyldig begrundelse. Trods tidligere succesfulde udbetalinger og som regelmæssig spiller hævdede casinoet, at hans konto var under "yderligere verifikation" uden at give detaljer eller en tidslinje for løsning. Han havde søgt hjælp til at afklare den juridiske operatør og sikre, at hans udbetalinger blev behandlet. Klagen blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den anmodede dokumentation for kontoverifikation, hvilket casinoet bekræftede som fuldført, hvilket gjorde det muligt at genoptage udbetalinger. Efterfølgende udbetalinger blev behandlet ensartet, og spilleren bekræftede modtagelsen af betalinger, hvilket førte til lukning af klagen som løst.
Magius Casino - Spillernes udbetalinger er udskudt på ubestemt tid.
Sag lukket
Beløb: 15.000.000 Ft
Magius Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender denne klage, fordi Magius Casino tilbageholder mine penge og nægter at behandle udbetalinger uden gyldig begrundelse.
I løbet af 2025 foretog jeg flere indbetalinger på Magius Casino med mit bankkort (Revolut). Jeg var en aktiv og regelmæssig spiller, og det er vigtigt at bemærke, at jeg også havde flere succesfulde udbetalinger i denne periode, hvilket indikerer, at min konto tidligere blev betragtet som gyldig og verificeret.
Efter at have vundet en jackpot, blev min første udbetaling behandlet. Først efter denne første vellykkede udbetaling stoppede casinoet pludselig med at behandle yderligere udbetalinger.
Siden da er alle efterfølgende udbetalingsanmodninger blevet sat på pause på ubestemt tid. Casinoet oplyser gentagne gange, at min konto er under "yderligere verifikation" eller "igangværende undersøgelse", men de specificerer ikke præcist, hvad der undersøges, hvilke dokumenter (hvis nogen) der mangler, eller giver nogen klar tidslinje for løsning.
Jeg er ikke blevet informeret om nogen specifik overtrædelse af vilkårene, og der er ikke givet nogen konkrete årsager til suspenderingen af udbetalingen. Trods flere forsøg på at løse problemet via e-mail, modtager jeg kun generiske, kopierede svar uden meningsfulde forklaringer.
Derudover oplyser casinoet ikke tydeligt om dets driftsselskab, gyldige spillelicens, regulerende myndighed eller andre alternative tvistbilæggelsesorganer (ADR). Dette gør det umuligt for mig som spiller at eskalere sagen gennem officielle regulerende kanaler.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus assistance med:
- Afklaring af den juridiske operatør bag Magius Casino
- Bekræftelse af, om casinoet har en gyldig og håndhævbar spillelicens
- Fremme kommunikationen for at sikre, at mine udbetalinger behandles uden yderligere uberettiget forsinkelse
Jeg er villig til at fremvise skærmbilleder, transaktionsregistre og e-mailkorrespondance efter anmodning.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære SteveGreen, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Hvad angår licensgiverproblemer, håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og -politikker hos Casino.Guru. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseKære Steve Green,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jean ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej SteveGreen,
Mit navn er Jean, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Magius Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger om problemet og præcisere situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære alle,
Vi undersøger i øjeblikket behovet med den relevante afdeling, og vi kontakter dig hurtigst muligt.
Magius
OversættelseKære Magius Casino,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på din bekræftelse på, at sagen er under behandling af den relevante afdeling.
Vi ser frem til din opfølgning.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne give en klarhed over kontobekræftelsesprocessen. Vær opmærksom på, at spillerens konto i øjeblikket afventer verifikation i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser:
5.1 - Du skal give os alle de oplysninger, vi måtte anmode om, for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til de midler, der er indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt bekræftet ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.
5.2 - Vi kan efter eget og absolutte skøn anvende yderligere procedurer og midler, som vi finder passende, til at verificere din identitet, alder, bopæl og andre omstændigheder (KYC), både før og efter indbetalinger på din konto og/eller udbetalinger.
5.3 - Du skal fremlægge disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du fremlægger de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du ikke gør det rettidigt. Vi verificerer normalt dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud. Afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag kan det dog være nødvendigt med yderligere tid og/eller kontrol for at fuldføre verifikationen.
Vi venter i øjeblikket på, at spilleren fremviser bevis for ejerskab af den anvendte krypto-wallet (et skærmbillede, hvor indehaverens navn tydeligt er synligt).
Vi vil bestræbe os på at hjælpe spilleren og afslutte denne proces, så snart den ønskede dokumentation er fremsendt. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Magius Casino
OversættelseKære Steve Green,
Tak for dit hurtige svar og for at du så hurtigt fremlagde den ønskede dokumentation.
Kære Magius Casino,
Spilleren har nu fremlagt omfattende bevis for ejerskab af krypto-wallet'en, herunder en blockchain-verificeret underskrift og detaljeret dokumentation. Dette ser ud til at opfylde det udestående krav, der blev nævnt i din tidligere kommunikation.
Vi beder dig venligst gennemgå denne indsendelse og bekræfte, om verifikationen nu kan afsluttes.
I betragtning af at udbetalingen af spillerens jackpotgevinster allerede har taget betydelig tid, vil vi sætte pris på en opdatering om de forventede næste trin og tidslinjen for færdiggørelsen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne give en opdatering vedrørende spillerens konto.
Vi kan bekræfte, at spillerens konto nu er fuldt verificeret. Alle nødvendige sikkerhedskontroller er gennemført, og kontoen er i god stand. Spilleren kan nu anmode om udbetalinger som sædvanligt.
Vi sætter pris på spillerens samarbejde under hele verifikationsprocessen og takker fællesskabet for deres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Magius casino-teamet
OversættelseKære Steve Green,
Jeg er glad for at høre, at din udbetalingsfunktion er blevet genoprettet, og at din første anmodning er blevet indsendt.
For at vi kan opretholde et klart overblik over sagen, bedes du bekræfte følgende:
- det samlede beløb af dine jackpotgevinster
- hvor meget af den saldo, der er tilgængelig på din konto efter tidligere vellykkede udbetalinger
Dette vil give os mulighed for at overvåge fremskridtene præcist.
Kære Magius Casino-team,
Tak for din bekræftelse af, at spillerens konto nu er blevet fuldt verificeret.
Da gevinsterne stammer fra en jackpot , vil jeg gerne bede om bekræftelse på, at spilleren har tilladelse til at hæve hele beløbet af sine jackpotgevinster i overensstemmelse med jeres vilkår og uden unødvendige begrænsninger.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din afklaring.
OversættelseOversættelseKære Jean,
Tak for din fortsatte hjælp.
For klarhedens skyld bekræfter jeg, at jeg forstår og accepterer Magius Casinos udbetalingspolitik som angivet i deres vilkår og betingelser (https://magius-8437.com/en/rules), især:
Klausul 6.11 (udbetalinger behandles i henhold til månedlige grænser, under hensyntagen til VIP-status)
Klausul 6.12 (VIP-status bestemmes ud fra den seneste kontoaktivitet og kan ændres i overensstemmelse hermed),
Klausul 6.13 (der må højst afholdes tre ventende hævninger på samme tid).
Derfor anmoder jeg ikke om et engangsbeløb, og jeg er tilfreds med at handle strengt inden for de standardgrænser, der gælder for mit nuværende VIP-niveau.
Siden casinoet bekræftede, at min konto nu er fuldt verificeret, og udbetalinger er blevet genaktiveret, har jeg allerede påbegyndt udbetalinger inden for grænsen, og de første to udbetalinger på 200.000 HUF er blevet modtaget.
På nuværende tidspunkt beder jeg venligst Magius Casino om at bekræfte, at udbetalinger fortsat vil blive behandlet normalt fremadrettet (inden for de gældende grænser) uden uventede afbrydelser eller yderligere verifikationsanmodninger.
Med venlig hilsen,
Steve Green
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne takke dig for din tålmodighed med de seneste opdateringer.
Vi vil især gerne fortælle spilleren, at vi sætter stor pris på hans tålmodighed og samarbejde gennem hele processen. Du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad der står i vores magt, for at løse sagen, og at vi vil bestræbe os på at foretage betalingerne så hurtigt som muligt.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Magius casino-teamet
OversættelseKære Magius Casino-team,
Spilleren har informeret os om, at udbetalinger i øjeblikket behandles cirka én gang om ugen.
Da udbetalingsprocessen allerede har taget en betydelig mængde tid, vil vi venligst anmode om, at spillernes udbetalinger prioriteres og behandles hurtigere, så de følger din angivne daglige udbetalingsgrænse på 200.000 HUF som beskrevet i dine vilkår og betingelser.
OversættelseKære Magius Casino,
Spillerens udbetaling den 20. februar var stadig markeret som under gennemgang for 3 dage siden. Behandlingstiden er mere end 3 hverdage, som det er nævnt i jeres vilkår og betingelser.
Hvis processen ikke forbedres, vil grænserne blive fastsat i overensstemmelse hermed, hvilket kan påvirke sikkerhedsindekset i dit casino negativt.
OversættelseOversættelseKære Jean,
Som anmodet vil jeg gerne give den ugentlige opdatering vedrørende udbetalingsprocessen.
Udbetalingsanmodningerne, der blev iværksat den 20. februar og 5. marts, blev krediteret den 12. marts.
Efter dette igangsatte jeg to nye udbetalingsanmodninger den 13. marts og 14. marts.
Jeg vil fortsætte med at give ugentlige opdateringer, efterhånden som processen skrider frem.
Med venlig hilsen,
Steve Green
OversættelseKære Steve Green ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din nylige, ventende udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 18. marts 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med dine ventende udbetalinger og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseKære Jean,
Kære Magius Casino-team,
Tak for opdateringen.
Jeg kan bekræfte, at den seneste udbetalingsanmodning er blevet behandlet og modtaget.
Jeg vil gerne takke Magius Casino-teamet oprigtigt for de gennemførte betalinger og deres samarbejde indtil videre.
Som anmodet vil jeg fortsat give ugentlige opdateringer vedrørende udbetalingsprocessen. I øjeblikket er der tre udbetalinger i gang.
Med venlig hilsen,
Steve Green
OversættelseKære alle,
Tak for de fortsatte opdateringer. Vi beder venligst casinoet om at opretholde en konsekvent behandling af de resterende udbetalinger i overensstemmelse med de angivne tidsfrister og udbetalingsgrænser for at sikre en problemfri og rettidig afslutning af udbetalingsprocessen.
OversættelseKære Jean og Magius Casino-teamet,
Som lovet vil jeg gerne give min seneste ugentlige opdatering vedrørende udbetalingsprocessen.
Jeg er glad for at kunne meddele, at tre af mine ventende udbetalingsanmodninger blev krediteret min konto den 19. marts. Efter dette igangsatte jeg tre nye udbetalingsanmodninger i weekenden.
Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til Magius Casino for at prioritere mine udbetalinger og fortsætte med at behandle dem. Jeg sætter stor pris på det løbende samarbejde og forbedringen af processen.
Jeg holder jer opdateret, efterhånden som vi bevæger os fremad.
Med venlig hilsen,
Steve Green
OversættelseOversættelseKære alle,
Vi er glade for at høre, at spilleren er tilfreds med vores betalingsbehandling. Vi vil bestræbe os på fortsat at yde den bedst mulige service.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Magius Casino- holdet.
OversættelseKære Magius Casino-team og Jean,
Tak for din venlige besked og dit fortsatte samarbejde.
Jeg vil gerne give min seneste opdatering: Jeg har modtaget de 3 seneste udbetalinger. Efter denne positive fremgang vil jeg igangsætte 3 nye udbetalingsanmodninger senere på ugen.
Tak igen for at holde processen gnidningsfri. Jeg vil fortsætte med at holde denne tråd opdateret.
Med venlig hilsen,
Steve Green
OversættelseKære SteveGreen og Magius Casino-teamet,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde og regelmæssige opdateringer gennem hele processen. Vi er meget glade for at se, at udbetalinger nu behandles rettidigt og konsekvent. Jeres tålmodighed, gennemsigtighed og vilje til at kommunikere har været afgørende for at nå dette forbedrede niveau.
Fortsæt venligst med at holde os opdateret, efterhånden som de resterende udbetalinger skrider frem. Vi sætter pris på det konstruktive samarbejde fra begge sider.
OversættelseKære Magius Casino-team og Jean,
Tak for din venlige besked og dit fortsatte samarbejde.
Jeg vil gerne give min seneste opdatering: Jeg har modtaget de 5 seneste udbetalinger. Efter denne positive fremgang vil jeg igangsætte 3 nye udbetalingsanmodninger senere på ugen.
Tak igen for at holde processen gnidningsfri. Jeg vil fortsætte med at holde denne tråd opdateret.
Med venlig hilsen,
Steve Green
OversættelseKære Steve Green,
Vi er glade for at høre om fremskridtene. Hold os venligst opdateret.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Magius Casino-team og Jean,
Tak for din fortsatte støtte og assistance. Jeg skriver for at dele den seneste opdatering vedrørende mine udbetalinger.
Siden min sidste rapport kan jeg med glæde bekræfte, at der er modtaget 3 udbetalinger på min konto. I øjeblikket har jeg 2 udbetalinger i gang, og jeg har til hensigt at iværksætte endnu en senere på ugen.
Jeg sætter pris på dit fortsatte samarbejde med at sikre, at denne proces forløber gnidningsløst. Jeg vil løbende give opdateringer i denne tråd, efterhånden som situationen skrider frem.
Med venlig hilsen,
Steve Green
OversættelseKære Steve Green,
I betragtning af at dine udbetalinger konsekvent er blevet behandlet omkring tre gange om ugen, og der ikke er rapporteret om nye problemer, er situationen nu stabil.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
