Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oplevet betydelige forsinkelser i sin udbetaling af præmien på €21.500, og casinoet angav løbende kontoverifikation og gennemgang af spilaktivitet som årsag til forsinkelsen. Selvom spilleren havde fremlagt alle de anmodede dokumenter, blev udbetalingerne gentagne gange blokeret, og kun €2.000 blev til sidst hævet, før spilleren valgte at risikere de resterende midler gennem yderligere spil, hvilket resulterede i tab. Klageteamet greb ind, opfordrede casinoet til at fremskynde processen og overvågede sagen, indtil spillerens FUT-mønter til en værdi af ca. €300 endelig blev krediteret efter over to måneder. Klagen blev derefter lukket, da de udestående problemer, der kunne løses, var blevet løst.
Malina Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Andet
Beløb: 21.500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg glemte første gang, jeg foretog 3 udbetalinger, hvilket er det maksimale, de tillod mig uden at gå over 500 euro. Det betyder, at jeg foretog 2 ud af 100 euro og en ud af 300 euro, og de besluttede kun at acceptere de 200, mens de andre 300 blev føjet til min saldo, bare fordi de ville, så jeg modtog kun 200 euro på min bankkonto.
Min anden udbetaling foretog jeg den 6., og den var ventende indtil den 16., hvor de accepterede den, fjernede den fra ventende, og jeg modtog pengene. I al den tid sendte jeg 7 eller 8 e-mails, og de svarede alle det samme. Først at det ville tage 3 hverdage, derefter at der var en endnu længere forsinkelse end forventet på grund af stor efterspørgsel, og de blev ved med at kopiere og indsætte mig i svarene på de samme e-mails. Nu har jeg ventet på en udbetaling siden den 16., og den 23. er den stadig ventende. Lad os sige, at det ifølge beregninger vil tage mig 14 måneder at hæve min samlede gevinst, som lige nu er 21.500 euro. Jeg sender dig et skærmbillede af svarene og andre oplysninger fra WhatsApp-chatten med dem og fra e-mailsene.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseHej, det er 11 dage siden, jeg anmodede om min udbetaling, og den er stadig under behandling. Det virker som om, jeg aldrig bliver færdig med at indkassere min præmie på 21.500 med denne sats. Jeg ville ikke engang have noget imod at eftergive dem 2.000, hvis de betalte mig det hele på én gang, og vi kom til enighed, for de har allerede gjort mig bitter.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej j0selinh07,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Malina Casino til at deltage i samtalen.
Kære Malina Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give en afklaring vedrørende årsagen til forsinkelserne i behandlingen af spillernes udbetalinger. Denne situation lever ikke op til den rettidige og effektive behandling af udbetalinger, som man forventer i et velrenommeret casino med høje rating.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelsePerfekt, jeg venter på svar fra Malina casino for at se, om jeg endelig kan nyde mine penge. Jeg ved, at andre ender med at kede sig og bruge deres penge, men det kommer ikke til at ske for mig. Jeg planlægger at hæve min præmie på €21.500 helt.
OversættelseKære José,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi forstår vigtigheden af hurtige udbetalinger og vil gerne undskylde for eventuelle ulemper forårsaget af denne forsinkelse.
Vores team er opmærksom på problemet og har taget skridt til at fremskynde betalingerne. Vær venlig at have lidt tålmodighed. Vi sender en bekræftelse, når transaktionerne er gennemført, så du kan anmode om en ny udbetaling.
Vi er taknemmelige for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet
OversættelseDet svar er næsten det samme som det, du giver mig, når jeg skriver direkte til dig. Da du ikke overholder udbetalingsfristerne (3 hverdage), beder jeg dig blot om at hæve udbetalingsgrænserne. Jeg ville ikke have noget imod at nå til enighed om at hæve alt på én gang. Jeg ser frem til at høre fra dig. Med venlig hilsen.
OversættelseKære José,
Tak for din tålmodighed indtil videre.
Vær opmærksom på, at dine udbetalinger midlertidigt er blevet sat på pause på grund af en igangværende kontokontrol.
Du kan være sikker på, at dette ikke er noget usædvanligt, og at der ikke er nogen grund til bekymring. En af vores repræsentanter vil snart kontakte dig via e-mail med yderligere oplysninger om denne sag.
Hvis der opstår spørgsmål i mellemtiden, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseHvad?! 14 dages venten, og nu dette problem?
OversættelseUndskyldninger for at undgå at betale, og det er det, for når jeg logger ind på min konto, siger den, at den ikke kræver verifikation.
OversættelseKære j0selinh07,
Jeg anerkender din tidligere meddelelse vedrørende din beslutning om ikke at bruge pengene på din konto til yderligere spil. Jeg vil gerne minde dig om at overholde dette valg, indtil vi har løst den aktuelle situation.
Jeg har fuld forståelse for den frustration, du oplever. Men hvis der går penge tabt under almindelig spiloplevelse, indtil situationen er løst, er der desværre ikke meget, der kan gøres for at inddrive dem. Jeg beder venligst om din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse din sag.
Kære Malina Casino,
Jeg forstår, at "kontotjekket" er en rutineprocedure; jeg vil dog sætte pris på en afklaring af, hvorfor dette ikke blev udført, mens spilleren ventede på dine tidligere handlinger, da det ville have fremskyndet hele processen betydeligt.
Jeg håber at se rimelige fremskridt i de kommende dage.
OversættelseJeg har ikke planer om at bruge mine penge, så de bliver nødt til at betale mig tilbage før eller siden, på den ene eller anden måde. Desuden, når jeg logger ind på min konto, står der, at verifikation ikke er nødvendig, så jeg ved ikke, hvorfor denne person fortalte mig, at de verificerer min konto.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vores team er i øjeblikket i gang med en gennemgang af klagerens spilaktivitet. Når dette er gjort, sender vi en e-mail med oplysninger om de nødvendige dokumenter til verifikation.
Hav venligst lidt tålmodighed med os endnu. Vi følger sagen nøje og sender et svar, når der er en opdatering. Hvis der opstår spørgsmål i mellemtiden, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseKære Malina Casino,
Jeg har tillid til, at verifikationsprocessen med spiludbyderen ikke vil tage længere tid end nødvendigt, og jeg beder dig venligst om at følge op med dem regelmæssigt for eventuelle opdateringer.
Jeg håber fortsat, at alle "forhindringerne" vil blive løst hurtigt, og at spillerens gevinster vil blive udbetalt i overensstemmelse med jeres udbetalingspolitikker.
OversættelseKære José,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
For at hjælpe os med at fuldføre din kontoverifikation og genoptage dine udbetalinger, beder vi dig venligst om at uploade følgende dokument til din konto eller dele det som svar på vores seneste e-mail:
- forsiden og bagsiden af dit ID-kort
- et billede af dig (selfie) med dit ID-kort i hånden
- Bevis for adresse (regning fra forsyningsselskab, bankudtog eller offentligt udstedt dokument, der viser dit navn og din bopælsadresse, og som er udstedt inden for de seneste 6 måneder)
- For- og bagsidebilleder af CC 535120******7055 (dæk venligst din CVV-kode og de midterste 6 cifre af kortnummeret)
- Dokumentation for ejerskab af PaySafe-kortkonto
Vi er afhængige af din forståelse og dit samarbejde for at løse denne sag.
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseDu bad mig om kontobekræftelse, og der står, at det kan tage 24 timer, men jeg har allerede sendt alle dokumenterne for 3 dage siden. Forklar venligst, hvorfor du lyver om tidsrammen, og hvornår den vil blive bekræftet, så jeg kan fortsætte med at modtage min indtjening?
OversættelseKære José,
Tak for din tålmodighed.
For at fuldføre verifikationen skal vi stadig bruge følgende dokumenter:
- et billede af dig (selfie) med dit ID-kort foran dig
- Adressebevis (PDF-regning, bankudtog eller offentligt udstedt dokument, der viser dit navn og din bopælsadresse, og som er udstedt inden for de seneste 6 måneder)
Del venligst dokumenterne som svar på vores seneste e-mail, eller upload dem direkte til din konto.
Vi er taknemmelige for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseHvis du allerede har bedt mig om selfien separat fra mit ID, hvorfor vil du så have det hele samlet nu? Stop med at finde på undskyldninger, og bekræft min konto NU.
OversættelseOversættelseSend dem ikke mere, hvis du ikke har lyst; JEG GØR DET IKKE MERE KOMPLIKERT, JEG HAR ANMELDT DEM, OG DER SKAL SKÆRE DEM. JEG HÅBER, AT INGEN ANDRE FÅR AT LEGGE RUNDT PÅ DENNE SIDE. JEG VIL GØRE ALT MULIGT FOR AT FÅ DEM TIL AT MISTE KUNDER VED AT UPLOADE ALT TIL SÅ MANGE SOCIALE NETVÆRK SOM MULIGT.
OversættelseKære Malina Casino,
Det ser ud til, at spilleren nu har fremlagt alle de nødvendige dokumenter. På nuværende tidspunkt ser jeg ingen gyldig grund til yderligere forsinkelse i behandlingen af spillerens udbetaling.
Jeg vil reducere tidsperioden fra 7 dage til 3 dage, og jeg stoler på, at I vil håndtere denne sag med den hast, den fortjener.
OversættelseMen nu har de blokeret mine udbetalinger oven i alt det andet! Det her er simpelthen latterligt. (Foto vedhæftet) 😂😂 
OversættelseKære José,
Tak for dit svar. Vi vil gerne undskylde for den sene tid på vores svar.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto i øjeblikket ikke har nogen aktiv saldo og ingen ventende udbetalingsanmodninger.
Derudover vil vi gerne undskylde for forvirringen i forbindelse med bekræftelsesprocessen. Vi anmoder i øjeblikket ikke om yderligere dokumenter til din konto.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Malina-holdet
OversættelseSelvfølgelig, I idioter, ud af hele den store gevinst, jeg havde vundet på to måneder, lod I mig kun hæve 2.000 euro. Jeg regnede bare med, at jeg havde vundet 2.000, og det var det, og jeg brugte resten, da I blev ved med at blokere hævninger. Alt, jeg vil sige, er, at jeg er glad for at have vundet 2.000 euro, selvom det bare er lidt, og JEG HÅBER, I GÅR KONKRUT, I SVINDLER. Bliv ved med at snyde folk ved at sige, at hævninger vil ankomme om 3 hverdage og så tage 17. Jeg håber, I bruger alle de penge, I har tilbage, på medicin. Skål, tyve.
OversættelseKære j0selinh07,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget 2.000 euro. Jeg er dog nysgerrig efter at vide, hvordan det står til med de resterende midler. Har jeg ret i, at du valgte at risikere resten gennem yderligere spil, på trods af min tidligere anmodning om, at du ikke ville gøre det og udvise tålmodighed, mens vi arbejder på at løse din sag?
OversættelseJeg besluttede mig for at risikere det først, fordi jeg allerede havde hævet 2000 på to lange måneder, og nu, efter at have ventet 20 dage på en ventende hævning, sender de mig en e-mail, hvor de siger, at de ikke kan behandle den, og at jeg skal anmode om den igen. Når jeg gør det, viser hjemmesiden det, jeg skrev tidligere: BLOKEREDE HÆVNINGER. Så, undskyldning efter undskyldning, jeg opgav bare pengene, og det er det. DE ER EN FLOKK SNYDERE. JEG HÅBER, AT ALLE DE SVINDLER BRUGER VORES PENGE PÅ MEDICIN. DET ER ALT, JEG BEDER OM.
OversættelseKære j0selinh07,
Tak for dit svar. Jeg forstår din pointe, og jeg er enig i, at casinoteamet ikke håndterede din situation ideelt. Men hvis du valgte at bruge pengene til yderligere spil og desværre mistede dem, er der ikke længere noget, vi kan gøre for at hjælpe.
Jeg havde venligst bedt dig om ikke at tage dette skridt, og du bekræftede, at du ville afstå fra at gøre det, hvilket er grunden til, at jeg er lidt overrasket over, at det alligevel skete.
Jeg forstår fuldt ud, at du sandsynligvis traf denne beslutning ud fra frustration over situationen. Men som nævnt før, når pengene først er tabt under normalt spil, er der desværre ingen måde at få dem tilbage på.
Jeg lader sagen stå åben for nu og vil forsøge at konsultere casinoteamet, om der er noget, der kan gøres her.
OversættelseJeg foretrak at bruge det frem for at det skulle koste mig mit helbred hver dag, når jeg tjekkede om de ankom, blev irriteret over at se hvordan de tog mig med på en køretur osv. osv. Nu har jeg endelig fået fred.
OversættelseKære José,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Vær venligst opmærksom på, at alle restriktioner er blevet ophævet. Du kan nu anmode om udbetaling, og vi vil behandle den med høj prioritet.
Hvis der opstår spørgsmål, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseHvad siger du? Jeg har ventet siden den 4. på, at du overfører 1000 FUT-mønter til mig, og det er stadig under behandling. Denne snak om, at du prioriterer mig, er en komplet løgn.
OversættelseDe skammer sig ikke! Jeg spurgte, hvornår de ville overføre mine FUT-mønter, og de svarede i dag, at min anmodning bliver grundigt gennemgået, da jeg har ventet siden den 4., og det allerede er den 21. Hvad jeg siger er, at dette casino er forfærdeligt; alt, hvad de ved, hvordan man gør, er at grine af deres brugere. 
OversættelseKære José,
Disse oplysninger er blevet videresendt til den relevante afdeling til yderligere gennemgang.
De undersøger i øjeblikket sagen, og vi vil holde jer opdateret om problemet, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseJeg har ventet siden den 4., hvor pinligt. 
OversættelseKære Malina Casino,
Jeg vil gerne udtrykke vores bekymring over jeres tilgang og praksis i forbindelse med håndtering af jeres kundeproblemer. Vi anerkender fuldt ud, at det at levere hurtig og effektiv support til hundredvis, hvis ikke tusindvis, af kunder inden for en begrænset tidsramme er en stor udfordring, om ikke nogle gange tæt på umuligt. De løbende klager fra mange af jeres kunder, som vi har modtaget, og fortsat modtager, lever dog langt op til den professionelle standard, der kendetegner velrenommerede, højt vurderede casinoer.
Derudover stemmer de løbende og langvarige verifikationsprocesser, før spillernes udbetalinger behandles, heller ikke overens med de professionelle standarder, vi forventer af casinoer med høje ratings. Mine kolleger har kontaktet den øverste ledelse for at dele vores indsigt og de potentielle handlinger, vi skal overveje, hvis der ikke sker forbedringer fra jeres side i den nærmeste fremtid. Jeg følte, det var nødvendigt at kommunikere dette transparent.
Angående spillerens situation forstår jeg, at når spillere vælger at bruge deres tidligere gevinster til videre spil og desværre mister dem, før udbetalingsprocessen er afsluttet, kan de ikke inddrives. Da dette samtidig skete i en periode med forståelig frustration, der stammer fra din manglende rimelige handling, kan det være værd at overveje en gestus af velvilje for at styrke tilliden og vise omsorg for dine kunder.
Jeg håber, at denne feedback modtages i et samarbejdende ånd, og at vi kan arbejde sammen hen imod et positivt resultat. Lad mig venligst vide, om vi kan finde en gensidig forståelse i dette.
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Det ser ud til, at klagens fokus har ændret sig fra en forsinket udbetaling til udstedelsen af FUT-mønter, der krediteres.
Vi vil gerne forsikre klageren om, at vores team allerede er opmærksom på problemet og arbejder på at løse det med høj prioritet. Hav venligst lidt tålmodighed med os, vi sender en opdatering, når den er tilgængelig.
Hvis der opstår spørgsmål i mellemtiden, er vi kun et svar væk.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseSiden den 4. har jeg ventet på sandheden: I er et ulækkert firma. I burde gå konkurs og ruinere jer selv. JEG HÅBER, DET SKER.
OversættelseKære José,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi oplever et generelt problem med FUT-funktionen på vores hjemmeside. Vores team arbejder ihærdigt på at løse det og tildele dine FUT-mønter.
Vi sender et svar, så snart der er en opdatering. Hvis der opstår spørgsmål i mellemtiden, så giv os venligst besked.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseDet er allerede gået en måned, præcis 29 dage, og man bliver aldrig træt af at finde på undskyldninger, hva'?
OversættelseKære alle,
Vi håber, du har det godt.
Vær opmærksom på, at vi har et generelt problem med tildelingen af FUT-mønter til spillernes konti. Vi vil gerne forsikre klageren om, at vores supportteam nøje overvåger sagen, og at han vil blive underrettet, så snart de 1.000 FUT-mønter er blevet krediteret.
Da problemet med udbetalingen er blevet løst og ikke længere er genstand for klagen, beder vi dig venligst overveje at lukke denne forumtråd.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseJeg lukker ikke noget, før jeg modtager de tusind mønter, som er omkring 300 euro værd. Jeg har ventet i en måned nu, og jeg forstår ikke, hvordan I alle kan skamme jer.
OversættelseKære CasinoGuru-repræsentanter,
Vi står over for et teknisk problem, som kræver lidt mere tid at blive løst. Vi beder dig venligst om at nulstille timeren.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseKære Malina Casino,
Jeg krydser fingre for, at I løser problemerne inden for rimelig tid, og at spilleren får tildelt 1.000 FUT-mønter.
OversættelseDet er en måned og otte dage siden nu, og ingenting. SKAMFULDT.
OversættelseOversættelseJeg venter stadig på mine FUT-mønter, det er 45 dage siden nu, og der er ingenting.
OversættelseKære José,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi vil bruge lidt mere tid på at kreditere dine FUT-mønter. Vores kundesupportteam overvåger sagen nøje og giver dig besked, så snart mønterne er krediteret.
Hvis der opstår spørgsmål i mellemtiden, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseFra den 4. november i to måneder allerede, hahaha
OversættelseKære alle,
Godt nytår!
Vi er taknemmelige for din fortsatte tålmodighed.
Vores team vil bruge lidt mere tid på at løse problemet og tildele FUT-mønterne. Vi vil gerne gentage, at dette er en generel fejl, der påvirker mere end én spiller.
Du kan være sikker på, at vores supportteam overvåger sagen nøje og vil underrette klageren, så snart der er en opdatering.
Kære CasinoGuru-repræsentanter,
Da det oprindelige problem er blevet løst, og emnet udmeldelser ikke længere er relevant, beder vi dig venligst overveje at lukke denne tråd.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseJeg holder lige kæft. Du har ikke givet mig mine mønter i to måneder. De er mine, så find ud af det og ordn det for mig.
OversættelseKære José,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at FUT-mønterne er blevet tildelt din konto.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
OversættelseDu vil vel ikke have, at jeg takker dig efter at have ventet to en halv måned?
OversættelseOversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto i øjeblikket ikke har nogen aktiv saldo, ingen ventende udbetalingsanmodninger, og at FUT-mønterne er blevet tildelt spillerens konto.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseKære Malina Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg er glad for at høre, at der endelig ikke længere er nogen udestående problemer med spillerens konto.
Kære j0selinh07,
Jeg forstår fuldt ud, at denne oplevelse har været frustrerende og langt fra, hvad du med rimelighed ville forvente, især i betragtning af den tid, det har taget at nå hertil. Vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen, og vi håber, at du har følt dig støttet af os undervejs.
Som det ser ud nu, er der ingen udestående udbetalingsanmodninger, og FUT-mønterne er blevet krediteret din konto. Nu hvor disse problemer er løst, ser det ud til, at det ikke længere er nødvendigt at holde sagen åben.
Når det er sagt, bedes du venligst informere mig, hvis du har brug for yderligere hjælp, eller om du er indforstået med, at vi går videre og afslutter sagen.
OversættelseNu kan jeg slappe af velvidende at I Malina Casinos er ****, **** og ****. JEG HÅBER I GÅR KONKRUT.
OversættelseKære j0selinh07,
Jeg forstår, at denne oplevelse har været frustrerende og ikke i overensstemmelse med, hvad du med rimelighed kunne forvente, og jeg vil gerne anerkende, at din skuffelse er forståelig. Samtidig vil jeg gerne minde dig om, at brugen af stødende eller truende sprog på vores forum ikke er acceptabel. Husk venligst dette i enhver fremtidig kommunikation.
Selvom du ikke har besvaret mit tidligere spørgsmål, mener jeg, at det ikke vil føre til noget produktivt resultat at holde denne sag åben længere.
Jeg er glad for, at vi i det mindste kunne hjælpe dig med at få FUT-mønterne tilbage. Dette var dog det maksimale omfang, vi kunne hjælpe i denne situation. Da du valgte (helt forståeligt, i betragtning af omstændighederne) ikke at vente på, at problemet var fuldt løst, og i stedet fortsatte med at spille med dine egne penge, som efterfølgende gik tabt, er der ingen yderligere skridt, vi kan tage fra vores side.
Med alt ovenstående i tankerne vil jeg nu fortsætte med at afslutte denne sag.
Hvis du støder på problemer i fremtiden med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
