Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind, efter at spilleren rapporterede om flere afventende udbetalinger og manglende kommunikation fra kasinoet. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine penge ved hjælp af en anden udbetalingsmetode og bekræftede, at han kunne hæve €500 dagligt uden problemer. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Malina Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet siden den 8. marts 2025 på den første delvise udbetaling på €500, da maksimum er €500 pr. dag og maksimalt tre ad gangen. Indtil videre afventer det kun behandling. Support siger, at det er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej timbodewig
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har kun 4000 euro tilbage i strid, fordi jeg stadig spillede lidt 😭.. men lige meget, fra nu af rører jeg ikke saldoen igen....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej timbodewig
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har kun 4000 euro tilbage i strid, fordi jeg stadig spillede lidt 😭.. men lige meget, fra nu af rører jeg ikke saldoen igen....
Mine tre udbetalinger på €500 hver afventer stadig behandling. Og €2.500 er på casinokontoen. De er holdt op med at svare på mine e-mails, og i livechatten fik jeg besked på ikke at bekymre mig, da det bare tager lidt længere tid. Det er i økonomiafdelingen. Kundeservice har ingen kontrol over det og kan ikke kommentere på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til timbodewig for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg brugte en anden udbetalingsmetode, og pengene bliver udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej timbodewig,
mit navn er Martin og jeg blev udpeget til at føre tilsyn med din klage. Forstår jeg rigtigt, at alle dine penge er blevet udbetalt, og at du ikke har brug for yderligere hjælp?
Bedste ønsker
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg kan hæve 500 euro hver dag, det fungerer perfekt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære timbodewig,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin Lambert
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
