Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet havde været relateret til forsinkelser forårsaget af igangværende KYC-verifikation og dokumentkrav, som spilleren ikke fuldt ud kunne opfylde på grund af tilbagekaldelsen af hendes betalingskort. Efter omfattende kommunikation og indsendelse af alternative dokumenter verificerede casinoet hendes konto og behandlede til sidst udbetalingen. Efterfølgende udbetalinger oplevede forsinkelser på grund af høj volumen, men blev gradvist udbetalt inden for casinoets månedlige udbetalingsgrænser. Klagen blev til sidst betragtet som løst, da alle betalinger var behandlet.
Malina Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.600 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen 2. og 3. marts anmodede jeg om tre specifikke udbetalinger: €500 og €300 den 2. marts og €800 den 3. marts. Til dato, på trods af gentagne kontakter til support, som ikke har givet nogen specifikke instruktioner, men blot banaliteter uden at forklare problemet, sidder udbetalingerne fast i fase to, verifikationsfasen. Jeg har ingen dokumenter at uploade i casinoets verifikationssektion, da alt var gjort, da jeg åbnede kontoen. Jeg har tjekket mine e-mails og spam-mapper flere gange, men de har ikke bedt om nogen dokumenter. Jeg har alligevel videresendt dem til support. JEG VED IKKE, HVAD JEG SKAL GØRE LÆNGERE! JEG HAR FLERE PENGE AT HÆVE UD, OG JEG ER BANGE FOR, AT DE ALDRIG VIL GIVE DEM TIL MIG. HJÆLP MIG VENLIGST.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Agrc00
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKYC-verifikationen er fuldført, men de fortsætter ikke med betalingerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
JEG MODTAGTE DEN SAMME E-MAIL FOR UMPTINGTE GANG. Jeg er træt og føler, at jeg er blevet snydt. Det er 8 HVERDAGE siden, jeg sendte anmodningen, og det kan være 100 dage, men jeg kan ikke se noget. Jeg har brug for hjælp. Jeg skal hæve alle 16.000, jeg har på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har annulleret udbetalingerne, men jeg har stadig skærmbilledet med blokerede udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer er gået 10 hverdage, hvor udbetalinger er blokeret. Jeg annullerede udbetalingerne i håb om, at situationen ville blive løst, men alt er ved det samme... kan du hjælpe mig?
Jeg sendte også en klage-e-mail til platformens tilsynsmyndighed... ingenting.
Vil jeg nogensinde kunne få mine 17.600 euro?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Agrc00
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, situationen er stadig den samme. Jeg annullerede hævningerne, pengene blev returneret til min disponible saldo, men selv i dag, 16 dage senere, er mine hævninger stadig blokeret... Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg bliver ved med at kontakte support, men de er altid vage. Jeg har brug for din hjælp...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Agrc00, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg har vedhæftet alt via e-mail, men jeg indsætter også indholdet af de kort, der blev sendt her, uden billeder:
HEJ,
Så et par dage efter jeg kontaktede dig, tilføjede de dokumenterne til "Tillid"-sektionen for KYC. Jeg uploadede dem, men hver dag afviser de et uden nogen åbenlys grund, da dokumenterne er fuldstændig i overensstemmelse med det, de beder om (jeg kan også uploade dem senere).
Jeg spillede udelukkende med de penge, der var indsat fra mine kort, på Aviator uden at spille på sportsvæddemål eller benytte mig af nogen form for bonus (jeg vedlægger også dokumentation for dette).
min plus Jeg modtog €500 før alt dette skete
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Agrc00, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, KYC-verifikationen har været i gang i en uge, men de accepterer aldrig alle de dokumenter, jeg sender. Jeg er sikker på, at de er legitime, især da det er officielle dokumenter (kontoudtog, bevis for bopæl udstedt af en offentlig myndighed). Situationen er forvirrende. For eksempel, siden fredag, hvor jeg TANKEDE OP FOR DEN UMPTINGE GANG, skal nogle dokumenter stadig gennemgås.
Jeg foretog en vellykket udbetaling i slutningen af februar. Jeg spillede på casinoet (Aviator spilleautomater) og havde ingen aktiv bonus. Jeg sender dig bevis og skærmbilleder via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin. martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Agrc00,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere Malina Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, Agrc00 har fremlagt? Alternativt, kan du give os nogle retningslinjer for, hvordan vi skal fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdateringen er, at jeg har angivet, at et af de kort, jeg brugte én gang i oktober, ikke længere er i min besiddelse, fordi det er blevet spærret. Derfor kan jeg ikke fremvise et billede, kun skærmbilleder af appen, der viser nogle af oplysningerne. Af denne grund forklarede jeg alt for at understøtte, men modtog ingen egentlig hjælp. Så udover at uploade skærmbillederne uploadede jeg PDF-filen med bankudtoget, der viser transaktionen foretaget til Malina, og beviset for ejerskab af den konto, som kortet var tilknyttet. Men situationen er uændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
I morges afviste de igen den erklæring, jeg uploadede for at bevise ejerskabet af kortet, som også inkluderede den ENESTE optankningstransaktion til Malina Casino. Jeg gentager, jeg har intet dokument tilgængeligt, udover erklæringen og beviset for ejerskab, der opfylder ALLE DE KRAV, I stiller til mig... fordi, som jeg har sagt mange gange, MIT KORT ER BLEVET INDTAGET.
Jeg vedhæfter den dokumentanmodning, du fremsatte i casinoets 'bekræftelses'-sektion, for at bevise mine ord.
KUNNE I VENLIGST GIVE MIG EN UDGANG AF AT LÅSE UDBETALINGERNE OP?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære,
Jeg giver dig en opdatering om situationen.
Jeg har uploadet al tilgængelig dokumentation til Malina Casino, herunder:
- officiel bankudskrift med transaktionen
- bevis for kontoejerskab
- bevis for kontakt med min bank (buddybank)
Jeg kontaktede banken direkte for at anmode om kortcertificeringsdokumentet, men de bekræftede, at det ikke er muligt at generere et sådant dokument for kort, der er knyttet til kontoen, især hvis de ikke længere er aktive.
Som følge heraf har jeg ingen konkret mulighed for at fremlægge det dokument, som casinoet anmoder om.
Jeg mener, at jeg har fremlagt al tilgængelig dokumentation for at påvise ejerskab af betalingsmetoden, og jeg afventer en reelt opnåelig løsning eller alternativ vejledning.
Tak for din støtte. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at du skal fremvise bevis for ejerskab af CC*534413******7544, hvor vi kan se kortholdernes navne. Dette dokument skal være udstedt af banken.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Vi mener, at det ikke er muligt for spilleren at fremvise det specifikke dokument, du anmoder om, for det spærrede kort. Spilleren har allerede fremlagt en kontoudtog, der viser transaktionen, bevis for kontoejerskab og andre bilag. Er der andre dokumenter, I kan acceptere?
Kære Agrc00,
Tak for dit samarbejde. For at komme videre med dette, bedes du anmode om en kort skriftlig bekræftelse fra din bank, der angiver, at kortet med ending 7544 er blevet tilbagekaldt, og at banken ikke kan udstede det specifikke dokument, som casinoet anmoder om. Jeg mener, at når vi modtager en kopi af en sådan bekræftelse, vil casinoet være villig til at komme med alternativer.
Når du har modtaget denne bekræftelse, bedes du sende den til min e-mail martin.l@casino.guru , så vi kan inkludere det i anmeldelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære,
Jeg kontaktede banken som anmodet og fik bekræftet, at det ikke er muligt at udstede det dokument, som casinoet anmodede om.
Jeg har vedhæftet beviset og venter på en alternativ løsning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg blev nu bedt om et billede af det kort, jeg bruger til at foretage indbetalinger, som vist på skærmbilledet, og jeg sendte det, jeg rent faktisk bruger mest til at foretage indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at du efter at have kontaktet den relevante afdeling kan fremsende et skærmbillede, der viser kortets første 6 og sidste 4 cifre, indehaverens navn og udløbsdato.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino og Casino Guru,
som jeg allerede har forklaret og uploadet tidligere (med afvisning af skærmbillederne)
Dette er mulige skærmbilleder fra mit personlige område.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har også uploadet disse skærmbilleder til 'Verifikation'-området på casinoets hjemmeside.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart, da jeg allerede har givet dig besked via denne platform.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: De har afvist mine dokumenter igen og bedt om nogle, jeg ikke kan fremvise (kortejerskabsdokumenter). Anmod venligst om en manuel gennemgang, da dette er en uheldig situation! Jeg har uploadet de samme skærmbilleder + kontoudtog + ejerskab af KONTOEN, ikke kortet, men den konto, kortet var tilknyttet. JEG KAN IKKE GØRE MERE END DETTE, hjælp mig venligst...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Desværre afviste casinoet mine dokumenter IGEN og anmodede altid om den samme type dokument.
Jeg vil gerne præcisere, at:
- Jeg har allerede vedlagt skærmbilleder af kortet med de første 6 og sidste 4 cifre, kortholderens navn og udløbsdatoen.
- Jeg fremlagde bankudtoget med indbetalingen til casinoet
- Jeg har fremlagt bevis for ejerskab af bankkontoen
Min bank (buddybank) har officielt bekræftet, at det ikke er muligt at udstede et dokument, der forbinder de komplette kortoplysninger, som casinoet kræver.
Casinoet bliver ved med at bede om et dokument, der ikke findes, og som ikke kan fremvises.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg venligst om din indgriben for at få foretaget en manuel gennemgang af sagen og bekræfte, at de fremlagte dokumenter er tilstrækkelige.
Ellers bliver jeg uretfærdigt forhindret i at hæve mine penge.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg gentager:
Kære,
Jeg holder jer opdateret om situationen.
Jeg kontaktede min bank flere gange, og de bekræftede følgende:
- det er ikke muligt at udstede et officielt dokument, der bekræfter ejerskabet af kortet med de nødvendige oplysninger
- det er ikke engang muligt at modtage en officiel e-mail, der bekræfter denne umulighed
Den eneste form for support, der tilbydes, er via livechat, hvilket jeg allerede har vedhæftet som bevis.
Jeg har stadig leveret:
- skærmbillede af kortet med de første 6 og sidste 4 cifre, navn og udløbsdato
- opgørelse med depositum
- bevis for kontoejerskab
På nuværende tidspunkt har jeg ingen konkret mulighed for at fremlægge yderligere dokumenter.
Jeg beder venligst om din indgriben til manuelt at gennemgå sagen og finde en alternativ løsning.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Banken har bekræftet, at det ikke er muligt for spilleren at indsamle de oplysninger, du anmoder om. Kan du give os en alternativ fremgangsmåde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg gentager, at jeg uploadede skærmbillederne som anvist af Malina Casino, men de blev straks afvist i verifikationssektionen. På nuværende tidspunkt mener jeg også, at det er et problem med automatisk validering; da min sag er unik, har jeg sandsynligvis brug for en manuel gennemgang.
Men i dag bliver jeg endnu engang bedt om dette dokument, som er umuligt at finde…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI morges uploadede jeg skærmbillederne til verifikationssektionen igen. Jeg håber, det går godt denne gang...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Malina Caisno
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUd fra den vurdering jeg har foretaget, ser det ud til, at alt blev godkendt korrekt. Jeg lavede en første udbetalingsanmodning den 13. april (jeg vedhæfter billeder), men den er ikke blevet behandlet endnu og har siddet fast i verifikationsfasen i to dage, hvilket jeg ikke ved, om er en anomali.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for jeres samarbejde, Malina Casino. Jeg vil bare gerne vide, om betalingstiderne er normale, eller om der stadig er problemer?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for dit samarbejde.
Kære Agrc00,
Hold os venligst opdateret om status for dine penge. Klagen vil forblive åben, indtil vi modtager en bekræftelse på, at dine penge er blevet overført til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak Casino Guru,
Situationen er i øjeblikket uændret, udbetalingen verificeres stadig, og fristen for at gennemføre overførselsprocessen er overskredet (casinoet angiver 1-3 hverdage). I dag har vi officielt overskredet denne frist.
Er der stadig problemer?
Jeg venter på din feedback og giver dig besked, hvis noget ændrer sig. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for dine fortsatte opdateringer.
Kære repræsentant for Malina Casino,
Kan du venligst give os nogle nyheder om spillerens udbetalinger og den forventede tidsramme indtil udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Udbetalingen afventer stadig verificering, selvom casinoets angivne tidsramme (1-3 hverdage) er udløbet. 
Jeg har allerede fremsendt ALLE de nødvendige dokumenter, og bekræftelsen var vellykket.
Jeg blev ikke bedt om yderligere kontroller, så jeg forstår ikke årsagen til forsinkelsen.
Kan du venligst bede casinoet om at gennemføre betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Malina Caisno
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg bekræfter!
Jeg håber, at alt går hurtigere ved fremtidige udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at holde os opdateret om sagen. Giv os endelig besked, når der sker nye ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Agrc00,
Da der er gået mere tid, kan du så give os en opdatering om den nuværende status?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseAlt går glat! Udbetalinger accepteres og behandles korrekt og inden for tidsrammerne uden problemer. Jeg ventede i dagevis med at rapportere dette for at sikre mig, at alt kørte glat. Jeg takker Martin og hele teamet hos Casino Guru for deres EKSTRAORDINÆRE support, og min tak går også til teamet hos Marina Casino, som var hjælpsomme og forstående med problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Agrc00,
Tak for de venlige ord, jeg er meget glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil du har modtaget alle dine penge. Giv os venligst besked, når denne proces er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Opdatering: Jeg hævede 5k uden problemer, nu oplever jeg forsinkelser i de hævninger, jeg foretog fra 25. til 27. april (jeg vedhæfter billederne). Jeg vil gerne vide, om alt er normalt, da de indtil nu altid er blevet behandlet og modtaget inden for 24/48 timer med denne metode.
Jeg venter på nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for dine fortsatte opdateringer.
Kære repræsentant for Malina Casino,
Kan du venligst give os nogle nyheder om forløbet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSupporten svarede automatisk, som altid, uden at give nogen reelle oplysninger, som det tidligere er sket med KYC-verifikationsproblemer. Så jeg venter på et svar fra en Malina-repræsentant.
Tak! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStadig ingen kredit.. Der er gået 3 hverdage, siden anmodningen blev behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering: Jeg har annulleret dine seneste anmodninger fra den 26. og 27., og lader den fra den 25. være intakt. Jeg indsendte en igen i dag, den 29. april, med samme betalingsmetode. Livechatten hjælper mig ikke eller fortæller mig, hvad der foregår. Jeg indbetalte med mit Revolut-kort og brugte både kortet og IBAN-nummeret til udbetalinger (begge står i mit navn).
Giv mig besked, hvis der er behov for verifikation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering: Jeg har ventet på min udbetaling i 4. hverdag, og den er stadig ikke engang blevet godkendt... kan nogen venligst forklare, hvad der foregår? 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at der ikke var noget galt.
Jeg kan ikke vedhæfte skærmbilleder. Kan jeg få nogle oplysninger fra en repræsentant for Malina?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for dine svar. Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration, vil jeg gerne bede dig om at begrænse dine opslag til kun at omfatte beskeder, der dokumenterer nye og relevante udviklinger. I mellemtiden mener jeg, det er bedst, at vi venter på en afklaring fra casinoets side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, jeg er så ked af det, men det er en meget ubehagelig situation... Jeg har planer med mine penge, men alt bliver altid forsinket...
Jeg afventer et hurtigt svar fra Malina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for svaret.
Vi venligst informerer dig om, at dine udbetalinger snart vil blive behandlet. Vi beklager forsinkelsen, da vi i øjeblikket oplever et stort antal anmodninger.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er fint, hvis det er alt, hvad det er, venter jeg gerne! Tak, og jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at opdatere os om den nuværende situation.
Kære Agrc00,
Efterhånden som der er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om at holde os opdateret om den aktuelle udvikling. Har du modtaget nogen del af dine midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, meget langsomt, men ja ... jeg vil gradvist opdatere Dino, efterhånden som udbetalingerne løber tør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Kan du give os en opdatering om den nuværende situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet går fremad, langsomt, men det går alt sammen fremad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil også gerne vide, om jeg kan sænke udbetalinger ved at spille. Jeg venter på et svar fra Malina.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for dit svar. Bemærk venligst Jeg fraråder dig kraftigt at spille din balance yderligere på nuværende tidspunkt.
Derudover, kan du venligst fortælle os, præcis hvor meget du har hævet siden din sidste opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for dit hurtige svar. For yderligere at præcisere - hvor mange flere penge har du til hensigt at hæve? Vil du hæve hele din saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg vil gerne tage det hele
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak fordi du holder os opdateret.
Da der igen er gået mere tid, vil jeg gerne bede dig om en opdatering om den nuværende sagsbehandling. Fortæl mig venligst, hvor meget du har kunnet hæve i løbet af de sidste 30 dage, og hvor mange penge du stadig mangler at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har hævet 8600 euro, men jeg mangler 9.000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for dine fortsatte opdateringer og samarbejde gennem hele processen.
Jeg er glad for at høre, at udbetalingerne fortsat behandles korrekt. Da du allerede har formået at hæve €8.600 i løbet af de sidste 30 dage, ser det ud til, at casinoet overholder deres standard månedlige udbetalingsgrænse.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at hovedproblemet er løst, og casinoet fortsætter med at behandle dine udbetalinger gradvist. Da udbetalingerne udbetales, og der i øjeblikket ikke er tegn på, at den resterende saldo tilbageholdes uretfærdigt, mener jeg, at denne klage skal lukkes i mellemtiden.
Hvis udbetalingerne helt stopper, eller der opstår nye, væsentlige problemer i fremtiden, er du naturligvis altid velkommen til at kontakte os igen, så vi kan revurdere situationen. Du bedes desuden give os besked, når alle midler er overført til dig.
Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for din hjælp!
Hvordan vil jeg kommunikere den vellykkede overførsel af alle midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Agrc00,
du kan frit kontakte mig på martin.l@casino.guru .
Tak endnu engang for jeres samarbejde under denne klage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære parter,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Agrc00, da det ser ud til, at hævningerne er gået i stå igen.
Kære casinorepræsentant,
Kan du give os et indblik i den nuværende situation? Kan du give os en omtrentlig tidsramme for, hvornår pengene kan udbetales?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNoget er ankommet, men nu er det meget sent igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOpdatering: Forsinkelserne fortsætter ... tilbagetrækningen foretaget den 6/6/2026 er stadig ikke tegn på det, og derfor er dem foretaget den 7/6 og 12/6 det heller ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for din tålmodighed. Kan du venligst opdatere os om den nuværende situation?
I mellemtiden har jeg sendt en besked til en ny kontaktperson fra casinoet, og jeg håber, at vi kan genoptage deres involvering i sagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseMine udbetalinger er ikke ankommet endnu. Fra 6., 7. og 12. juni.
Kundeservice har fortalt mig det samme i over en uge nu – at de vil sende en hasteforespørgsel... men jeg har stadig ikke set nogen resultater. Jeg er meget skuffet over dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Malina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDet er det, du har fortalt mig i 11 dage, men jeg ser ingen resultater...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOg så, på magisk vis, ankom de €1.500 lige efter svaret. Nu skal jeg hæve yderligere €3.100. Jeg har allerede hævet €500. Jeg holder dig opdateret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOpdatering: I morges hævede jeg yderligere €500. Normalt burde det ankomme i eftermiddag, som det altid gjorde med de €500, jeg hævede i går. Jeg håber, det er tilfældet, og at jeg ikke behøver at vente yderligere 10 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Agrc00,
Tak fordi du holder mig opdateret, jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Opdater venligst tråden, når der sker nye ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOpdateringen er, at jeg har foretaget to hævninger mere på i alt €1.000, som, for at vende tilbage til normalen, burde ankomme i dag. Hvis ikke, er vi tilbage til start... Jeg er sikker på, at de ankommer i dag, men tilsyneladende er der ikke sket noget i morges endnu. Igen, som det er sket tidligere, når et vist antal betalinger er blevet behandlet, ankommer de efterfølgende inden for 24 timer, hvis ikke et par timer, på trods af at de hævder, at det tager 3-5 hverdage, hvilket i mit tilfælde faktisk har vist sig at være næsten 20...
Jeg forventer at være der i dag inden klokken 17, ellers opdaterer jeg situationen igen.
Jeg tilføjer også, at kundesupport ikke længere svarer mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDa de er nået til slutningen af operationsvinduet, er de ikke blevet behandlet, ikke engang gårsdagens betaling ... Jeg tror ikke, at situationen vil ændre sig i yderligere 20 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for at du holder os opdateret. Kan du venligst præcisere, hvor mange penge du har kunnet hæve i løbet af de sidste 30 dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse3000 euro eller 1500 euro hver 20. dag i praksis, i betragtning af at jeg kan foretage tre udbetalinger om ugen på 500€.
Så situationen er ikke normal ... indtil for en måned siden kunne jeg tjene 6 tusind om måneden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for afklaringen.
Kære casinorepræsentant,
Vi afventer den førnævnte opdatering. Giv os venligst besked, hvis vi på en eller anden måde kan hjælpe og fremskynde processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak, jeg håber ikke det tager en uge at svare dem…
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseOpdatering: Udbetalingerne foretaget i de seneste par dage er endnu ikke blevet behandlet, og da jeg kontaktede livechatten, fortalte de mig, at to blev behandlet, når der faktisk var tre... de ved ikke engang, hvad de fortæller mig. Situationen er latterlig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseOpdatering: Ingen behandling i gang, stadig fastlåst ved verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for at holde os opdateret. Indtil vi modtager et svar fra casinoets repræsentant, mener jeg, at det er tilstrækkeligt kun at opdatere tråden, når omstændighederne ændrer sig.
Bemærk venligst, at den nuværende situation og forsinkelserne i udbetalingerne er angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseOpdatering: Jeg modtog svar fra supporten på samme måde som de andre gange, og så blev mine udbetalinger ikke behandlet i tyve dage. I de foregående uger modtog jeg så kreditterne samme dag som behandlingen, hvilket måske var en lørdag eller søndag. Det er alt sammen så unøjagtigt og upålideligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseOpdatering: Der er heller ikke ankommet nogen cent i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens udbetaling snart vil blive behandlet efter at have kontaktet den relevante afdeling. Bemærk venligst, at vi i øjeblikket oplever et stort antal udbetalinger, hvilket har forårsaget en lille forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Malina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg venter til i dag, fordi situationen er ubehagelig ... sidste gang han svarede mig i sidste uge, kom han et par minutter senere. Efter 26 minutter er der stadig intet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, hold os venligst opdateret om status på udbetalingerne.
Kære Agrc00,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Kan du venligst fortælle mig, hvor meget der i øjeblikket er udestående og tilbage til hævning? Derudover, hvor meget har du allerede kunnet hæve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse1500 euro afventer behandling og 1600 euro skal stadig hæves
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseMine udbetalinger er ikke blevet behandlet endnu…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseSelv i dag er der ingen spor af forarbejdningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKun de første €500 er ankommet…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Agrc00,
Tak for din opdatering. Jeg er glad for at høre, at de første €500 allerede er modtaget.
Hold os venligst informeret, når der er en relevant ny udvikling, for eksempel når en ny udbetaling behandles, eller hvis casinoet giver dig en specifik opdatering.
På nuværende tidspunkt forstår vi allerede, at de resterende udbetalinger stadig er under behandling, så der er ingen grund til at offentliggøre gentagne opdateringer, der kun bekræfter, at de ikke er blevet behandlet endnu.
Dette hjælper os med at holde tråden overskuelig og lettere at følge.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi informerer dig venligst om, at alle spillerens udbetalinger er gennemført.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseJeg bekræfter!
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Agrc00,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, selvom det tog ret lang tid. Vi vil også gerne endnu engang takke supportteamet hos Malina Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
