Spilleren fra Grækenland havde anmodet om udelukkelse fra casinoet i en uge på grund af betydelige tab, men havde ikke modtaget et rettidigt svar, hvilket resulterede i yderligere tab. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spilleren ikke i tilstrækkelig grad havde signaleret et behov for beskyttelse mod spilrelateret skade forud for sin anmodning om selvudelukkelse. Derfor blev casinoets lukning af hendes konto anerkendt, men anmodningen om refusion af tabte midler blev ikke behandlet på grund af manglende gyldig grund. Klagen blev derefter lukket, og spilleren blev opfordret til at bruge de værktøjer til ansvarligt spil, der blev delt i tråden.
Malina Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har i en uge nu ansøgt om at blive udelukket fra casinoet, fordi jeg har tabt mange penge. De har altid sagt, at de ville undersøge det, hvilket har resulteret i, at jeg har tabt mere. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Malina Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du fulgt op med casinoet angående anmodningen om selvudelukkelse, efter du modtog et svar?
- Kunne du venligst dele dine første og seneste anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Sørg for at datoerne for anmodningerne og svarene fra casinoet er synlige.
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig casinoets markedsføringskommunikation?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden . Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Hvis du mener, at du lider af spilleproblemer og ønsker at være permanent beskyttet i dette online casino, vil jeg anbefale, at din anmodning har følgende format og ordvalg:
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Malina Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Hvis din årsag til at anmode om selvudelukkelse eller tidsperioden er anderledes, skal du sørge for at ændre de afsnit af beskeden, jeg har fremhævet, i overensstemmelse hermed.
Send venligst en anden e-mail til support@malinacasino.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften Tomas, jeg har videresendt alt til din e-mail. Alle mine svar er der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften, casinoets seneste svar er, at de har lukket min konto uden noget svar på den refusion, jeg anmodede om. Folk er farlige! Jeg har spurgt meget tydeligt, som du så på skærmbillederne, om selvudelukkelse, tydeligt angivet og med en klar begrundelse, og de gjorde ingenting. Jeg vil have de penge, jeg indbetalte mellem d. 26.-30.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for at du har givet os oplysningerne vedrørende din sag.
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet lukket.
Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at refundere dig, hvis du har informeret dem om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har handlet for at beskytte dig. Ifølge din udveksling blev der ikke rapporteret om spilleproblemer mellem 26. juli og 30. juli.
Derfor kan vi ikke bede casinoet om at refundere tabte penge.
- Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om, at du har haft spilleproblemer?
- Har du kontaktet casinoets support og bedt om at blive fjernet fra mailinglisten og casinoets markedsføringskorrespondance?
- Er der en mulighed i sidefoden af tilbuddet, hvor du kan afmelde dig nyhedsbreve eller lignende korrespondance direkte ?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for dit svar, men jeg må lige præcisere, at din vurdering er forkert.
I min e-mail til casinoet den 28. juli anførte jeg tydeligt, at jeg havde lidt alvorlige økonomiske tab, og anmodede eksplicit om permanent selvudelukkelse fra deres platform på grund af dette. Alene dette antyder, at jeg oplevede spilrelateret skade og bad om at blive beskyttet.
Trods denne skriftlige anmodning fortsatte casinoet med at sende reklamemails og bonustilbud, der opfordrede til yderligere spil – hvilket førte til yderligere tab efter min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg anførte også i min oprindelige besked, at jeg ikke ønsker at modtage bonusser eller markedsføringsmateriale fra casinoet igen, og bad om, at kontoen blev lukket permanent og uigenkaldeligt.
Derfor udgør casinoets passivitet en overtrædelse af politikker for ansvarligt spil, og jeg beder dig venligst om at genoverveje din holdning og anmode om refusion af de tab, der opstod efter min anmodning om selvudelukkelse den 26. juli.
Tak for din tid og for at du fortsætter med at gennemgå denne sag seriøst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Som du kan se, siger Tomas i casinoets vilkår, at hvis du ønsker at gøre denne udelukkelse, skal du sende os en besked, og vi vil udelukke dig inden for 24 timer. Jeg gjorde det, og jeg påpegede økonomiske tab. Så er det ikke klart? Så jeg var nødt til at miste mit hus for at få min konto lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Jeg gennemgik korrespondancen igen, og baseret på vores vurdering har du ikke givet tegn på, at du har brug for beskyttelse mod yderligere spil. Jeg forstår, at det ikke er helt klart, hvilket ordvalg man skal bruge for at være beskyttet; men fra vores synspunkt, hvor vi nævner, at du tabte for meget, var du stadig i kontrol og ansvarlig for eventuelle indbetalinger på det tidspunkt.
Desværre er der fra vores synspunkt ingen gyldig grund til at søge refusion af tabte midler på grund af manglende spillerbeskyttelse. Da du bekræftede, at casinoet lukkede din konto, kan klagen ikke fortsætte, og den vil blive lukket. Jeg forstår, at dette er skuffende.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Tøv ikke med at benytte dig af værktøjerne og strategierne i vores guide til ansvarligt spil https://casinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou
Hvis du har en åben konto på et andet online casino, er du velkommen til at bruge skabelonen til at anmode om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, som jeg delte tidligere.
Automatisk oversættelse:
