Spilleren fra Spanien rapporterede uautoriserede debiteringer på sit bankkort for flere indbetalinger foretaget på Malina Casino, som aldrig blev krediteret hans konto, i alt €50. Han søgte en løsning på disse manglende midler og overvejede at anmelde problemet til politiet og relevante myndigheder. Klageteamet forlængede svartiderne, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
Malina Casino - Spillerens indbetalinger er ikke blevet krediteret hans konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen! Den 11. juli foretog jeg adskillige indbetalinger med mit bankkort på Malina Casino, og de har ikke krediteret dem til min saldo. Efter at have foretaget adskillige indbetalinger, debiterede de mit bankkort to gange (en på €10 og en anden på €30) uden min tilladelse, hvilket efterlod min bankkonto på nul. Problemet er, at de aldrig indbetalte dem på min Malina Casino-konto. Noget lignende skete for mig i går, da jeg indbetalte €10, men de krediterede det ikke til min casinokonto. Siden den 11. juli har vi praktisk talt stjålet €50, og der er stadig ingen løsning.
Jeg vil gerne vide, om jeg udover at anmelde det til politiet også kan anmelde det til de relevante licensmyndigheder. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder for at få foretaget en undersøgelse. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
- Kan du venligst angive, hvor mange indbetalinger og hvilket beløb du sendte til din Malina Casino-konto den 11. juli?
- Kan du venligst sende mig et skærmbillede af indbetalingshistorikken på din casinokonto?
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger på din konto før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
