Spilleren fra Fransk Guyana havde anmodet om lukning af sin konto hos Malina Casino den 10. marts og havde modtaget bekræftelse på permanent lukning den 4. maj. På trods af dette modtog han et kampagnetilbud den 29. maj og var i stand til at logge ind, hvilket han ikke havde anmodet om. Han søgte håndhævelse af lukningen og kompensation for forsinkelsen. Vi forsøgte at kontakte Malina Casino for at løse problemet, men casinoet reagerede i første omgang ikke. Efter at have genåbnet klagen gennemgik casinoet sagen, bekræftede kontolukningen og tilbød en refusion på €928, hvilket spilleren accepterede. Refusionen blev behandlet, og klagen blev markeret som løst.
Malina Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men genåbnet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 928 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har et problem med hjemmesiden 'Malina Casino'.
Jeg anmodede først om at få min konto lukket på denne side den 10. marts 2026.
Som du kan se af de vedhæftede filer til min klage, har der været flere udvekslinger.
Efter et stykke tid modtog jeg bekræftelse på, at min konto var blevet permanent lukket den 4. maj (næsten to måneder senere, i hvilken periode jeg desværre indbetalte og tabte en masse penge).
På tidspunktet for denne bekræftelse af permanent lukning blev det også bekræftet, at jeg ikke længere ville modtage nogen kampagnetilbud.
Men som du kan se, modtog jeg et tilbud den 29. maj, og jeg kunne derfor logge ind på siden uden nogensinde at have anmodet om genåbning.
Frem for alt vil jeg gerne have, at denne permanente lukning håndhæves korrekt, og jeg vil gerne modtage økonomisk kompensation for den meget lange forsinkelse i lukningen af kontoen og for denne uopfordrede genåbning.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Malina Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har lige sendt dig alle skærmbillederne og beviserne, som du anmoder om, via e-mail til din adresse ( attila.g@casino.guru Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg kunne desværre ikke finde din oprindelige e-mail fra 10. marts. Kan du venligst videresende den direkte til min e-mailadresse?
Derudover, kan du vedhæfte kvitteringer for de indbetalinger, du har foretaget siden da?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig den første e-mail. Endelig var det den 1. marts. Jeg sendte dig alle skærmbilleder af indbetalingen i min e-mail mandag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
For at præcisere, startede e-mailtråden faktisk den 1. marts. Hvis du tjekker historikken for denne e-mail, vil du se, at jeg eksplicit skrev følgende den 2. marts:
"Jeg vil gerne tilføje, at jeg ønsker en permanent lukning af min konto, fordi når jeg spiller, mister jeg "kontrollen", og jeg ønsker derfor ikke længere at spille eller indbetale overhovedet. Jeg specificerer dette, fordi jeg ikke ønsker en midlertidig lukning, som jeg måske har haft tidligere. Tak for at behandle min anmodning så hurtigt som muligt."
Efter den anmodning kom det endelige svar faktisk senere, den 10. marts, fra VIP-tjenesten.
Som anmodet har jeg vedhæftet alle kvitteringer for de indbetalinger, jeg har foretaget siden den periode, til denne e-mail.
Jeg ser frem til din opdatering og den endelige afgørelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vinceli,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for din hjælp, Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vinceli ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Malina Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Malina Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Igor,
Jeg har indtryk af, at denne type klage ikke er Malina Casinos favorit, da de reagerer på andres klager, men ikke på dem, der vedrører ansvarligt spil.
Under alle omstændigheder, tak for hjælpen, og lad os se om jeg tager fejl.
Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vinceli ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Malina Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Malina Casino . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Igor,
Tak for at du har genåbnet sagen.
Jeg vil også gerne takke Malina Casino for at have undersøgt min anmodning.
Med venlig hilsen,
Vincent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din forespørgsel.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet. Vi forsikrer dig om, at din konto nu officielt er blevet lukket på din anmodning.
Efter en gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde dig en refusion på 928 EUR som en del af forliget.
Bekræft venligst din accept af dette tilbud, så vi kan behandle refusionen for dig.
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Vinceli,
Casinoet tilbyder dig en refusion på €928.
Lad mig venligst vide, om du er enig i dette beløb.
Hvis det er tilfældet, anmoder casinoet om dine bankoplysninger for at kunne fortsætte med refusionen.
Du kan enten sende dem en e-mail eller dele den i denne samtale. Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Malina Casino,
Spilleren accepterer refusionstilbuddet og har delt sine bankoplysninger i denne tråd.
Giv os venligst besked, når der er nogen opdatering vedrørende denne refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære spiller,
Tak for at du gav os betalingsoplysningerne.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, når betalingen er behandlet og gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Malina Casino,
Mange tak for din opdatering.
Tøv ikke med at give os besked, når refusionen er fuldt behandlet hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har behandlet din refusion i dag, den 14. juli.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider, kan tage tre til fem hverdage, før beløbet krediteres din konto.
Mange tak for din tålmodighed gennem hele processen.
Vi anser sagen for at være løst.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej alle sammen,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget de €928, og at min konto hos Malina Casino nu er endeligt lukket.
Jeg vil gerne takke jer, Igor og Atilla, for jeres hjælp, samt Malina Casino-teamet for gestussen og for at have forstået situationen.
Problemet er nu også løst fra min side.
Med venlig hilsen,
Vincent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Vinceli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Vinceli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
