Spilleren fra Nigeria kunne ikke få adgang til sin konto hos Malina Casino i omkring en måned på grund af en kontolukning, der var under behandling. Selvom han havde oplyst sin wallet-adresse til betaling, havde han ikke modtaget sine penge og blev fortsat henvist til sikkerhedsteamet eller informeret om påmindelser sendt til finansafdelingen. Efter flere henvendelser bekræftede casinoet, at kontolukningen skyldtes en administrativ beslutning, og bad spilleren om at sende betalingsoplysningerne igen, som han allerede havde oplyst. Problemet blev i sidste ende løst, og spilleren markerede klagen som løst.
Malina Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 390 USD₮
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke haft adgang til min konto på Malina Casino, dette har stået på i omkring en måned.
De bad om min wallet-adresse, hvori de sagde, at de ville sende mine betalinger dertil, da deres administrative team havde besluttet at lukke min konto, og den blev gennemgået, men de har ikke gjort det. De henviser mig altid enten til sikkerhedsteamet eller siger, at de har sendt en påmindelse til finansafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har casinoet givet nogen specifik grund til at lukke din konto?
Har du sendt dem alt, hvad de har bedt om – såsom din wallet-adresse eller eventuelle bekræftelsesdokumenter, de har bedt om?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar casinoet givet nogen specifik grund til at lukke din konto?
- De sagde bare, at det var en administrativ afgørelse, og at jeg ikke kunne klage
Har du sendt dem alt, hvad de har bedt om – såsom din wallet-adresse eller eventuelle bekræftelsesdokumenter, de har bedt om?
- Ja, jeg har givet alt, hvad de bad om
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- De har aldrig bedt om det
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her.
- Jeg gemte ikke nogen kommunikation med dem, men de handler alle om det samme, at min konto blev lukket af administrative årsager, og at mine penge er sikre.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende din udbetaling? Eller har du allerede modtaget dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Ingen opdateringer fra dem.
Ingen betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære eodioko82 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Malina Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen af spillerens konto og forsinkelsen i hævningen af spillerens resterende midler? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at finde en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med det relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed med sagen!
Med venlig hilsen,
Malina-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er næsten 2 måneder siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino,
Jeg følger op for at tjekke, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende gennemgangen. Er den blevet færdiggjort?
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle,
Kære spiller,
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet lukket på grund af en administrativ beslutning. Derudover har vi allerede sendt dig en e-mail den 23. juli, hvor vi beder dig om at give os dine bankoplysninger, så vi kan modtage din resterende saldo.
Tjek venligst din indbakke for at finde vores e-mail. Når du har givet os betalingsoplysningerne, vil du modtage dine penge hurtigst muligt fra vores betalingsteam.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Malina casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Det har jeg allerede givet for mere end en måned siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino,
Ifølge spillerens seneste opslag svarede han på din anmodning den 23. juli og gav de nødvendige oplysninger samme dag. Kan du venligst bekræfte, om hans besked blev modtaget?
Tak.
Kære eodioko82 ,
Hvis casinoet ikke har modtaget din besked, må jeg så venligst bede dig om at sende dine oplysninger til dem igen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har modtaget den. Jeg ved det, fordi jeg sendte en opfølgende besked via livechat på hjemmesiden, og de sagde, at min betaling snart ville blive modtaget. Det er en måned og nogle uger siden nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle!
Kære spiller,
Efter at vi har modtaget information fra den relevante afdeling, har vi ikke modtaget din e-mail. Vi beder dig venligst om at give os bankoplysningerne igen ved at sende os en ny e-mail til den ønskede e-mailadresse.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er en åbenlys løgn ... Ud fra skærmbilledet nedenfor sagde agenten, at min betaling ville blive sendt manuelt. Jeg kan ikke finde den anden del af chattransskriptet, hvor jeg spurgte, om betalingsoplysningerne var modtaget, men de bekræftede modtagelsen af betalingsmetoden. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHer er skærmbilleder fra chatten med deres supportrepræsentant. De siger, at de vil undersøge sagen, og bum, jeg ser, at de er blevet afbrudt af chatten uden at give nogen oplysninger. Dette er sket to gange i dag. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt betalingsoplysningerne til deres support-e-mail endnu engang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse@Kubo Jeg har sendt den, og endnu intet svar fra dem, der bekræfter modtagelsen af betalingsmetoden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino,
Spilleren har allerede sendt flere e-mails med de ønskede oplysninger. Da spilleren bruger en standard e-mailtjeneste, ser jeg ingen klar grund til, at disse e-mails ikke ville blive modtaget hos dig - medmindre de måske ved en fejl blev filtreret ind i din spammappe. Kunne du venligst kontrollere, om spillerens korrespondance er blevet fejlklassificeret som spam?
Alternativt, da spilleren allerede har angivet sine betalingsoplysninger i denne tråd, ville det så være muligt at behandle udbetalingen manuelt baseret på de oplysninger, der er tilgængelige her?
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende betalingsoplysningerne og præcis hvad der skal bruges fra den relevante afdeling for at kunne iværksætte betalingen. Tjek venligst.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MalinaCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke fået betaling, selv efter jeg har sendt det nødvendige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære eodioko82,
Vi venligst informerer dig om, at vi har modtaget og videresendt de betalingsoplysninger, du har givet os, til vores betalingsteam, og at dine penge vil blive sendt hurtigst muligt.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Malina casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en mail om, at min udbetaling var blevet iværksat, og pludselig endnu en mail om, at den var annulleret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej eodioko82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej eodioko82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
