Spilleren fra Tyskland havde ventet i 11 hverdage på en udbetaling på €450, som han vandt gennem gratis spins og omsatte i henhold til bonusvilkårene. Trods flere kontakter med casinoets supportteam modtog han vage svar og ingen klar tidsramme for udbetalingen, hvilket fik ham til at indgive en officiel klage. Problemet blev løst, da udbetalingsbeløbet blev overført til hans konto.
Malina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling på €450 i 11 hverdage nu, og situationen bliver mere og mere frustrerende. Jeg har kontaktet casinoets supportteam flere gange i denne periode, men de har kun givet mig vage svar og tomme løfter uden at give nogen klar tidsramme for udbetalingen.
De forsikrede mig om, at jeg ville modtage en opdatering via e-mail, men jeg har nu ventet i dagevis uden yderligere kommunikation. Jeg har intet andet valg end at indgive en officiel klage, da jeg ikke kan se nogen anden vej frem.
De pågældende €450 blev vundet gennem gratis spins og omsat i henhold til bonusvilkårene knyttet til min første indbetaling. Efter at have undersøgt casinoet, stødte jeg på adskillige bekymrende rapporter fra andre spillere, hvilket kun øgede min angst over situationen.
Jeg håber, at problemet endelig kan løses ved at indgive denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære xavix44,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du angive, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så post venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
til dine spørgsmål:
1. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu, da jeg først for nylig er begyndt at spille på siden.
2. KYC-verifikation er ikke mulig via hjemmesiden, da der står, at ingen verifikation er nødvendig. Live support bekræftede det samme for mig.
3. Jeg spillede med velkomstbonussen. Disse er de gratis spins, der er anført under afsnit 5.1 i tilbuddet. Her er linket: https://malinacasino25.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Jeg vil gerne understrege, at hverken bonussen eller KYC-verifikationen er problemet. Det virkelige problem er, at min udbetalingsanmodning ikke bliver behandlet. I stedet modtager jeg kun automatiske svar eller bliver narret med tomme løfter.
Med venlig hilsen
xavix44
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBeløbet blev overført i dag, den 2. juni 2025, så mit problem er blevet løst, og klagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære xavix44,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
