Malina Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er markeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Fligorije99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Ifølge oplysningerne fra casinoet er dine udbetalinger blevet suspenderet i overensstemmelse med deres AML (anti-hvidvaskningspolitik), da de midler, der blev indsat på din konto, blev markeret som "højrisiko". I sådanne tilfælde er casinoer forpligtet til at udføre yderligere kontroller, før de tillader udbetalinger.

For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
• Kan du venligst oplyse mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du har indsendt, og hvornår?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om casinoet følger standardprocedurer, eller om yderligere indgriben er nødvendig.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra