Malina Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket, og der opstår problemer med kontoen.

Jeg indgiver denne klage vedrørende forsvinden af ​​€16.000 fra min Malina Casino-konto.

Jeg anmodede om udbetalinger flere gange, men jeres platform håndhævede en urimelig udbetalingsgrænse på €500/4 dage, hvilket gjorde det umuligt at hæve det fulde beløb.

Derudover forsøgte jeg at udelukke mig selv permanent, men Malina Casino tilbyder ikke denne grundlæggende ansvarlige spillemulighed – en overtrædelse af Curaçaos licensregler.

Til sidst mistede jeg hele beløbet på grund af manglende ordentlig spillerbeskyttelse, på trods af mine skriftlige anmodninger om lukning af konto og udbetaling.

Jeg anmoder om fuld refusion på €16.000 på grund af din manglende fremlæggelse af:

– Tilgængelig hævning af tilgængelig saldo

– Mulighed for permanent selvudelukkelse

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min kommunikation og forsinkelsen i behandlingen af ​​min første udbetaling på €400 (som tog 9 hverdage).

Jeg håber, at Casino Guru vil hjælpe med at løse denne sag retfærdigt og hurtigt.

Kære SafePlayer22,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil og har fundet følgende oplysninger:

Hvis du mener, at du har brug for en pause fra spil, kan du kontakte supportteamet, og vi vil udelukke dig i et stykke tid;

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: support@malinacasino.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Hvornår anmodede du om selvudelukkelse fra casinoet? Har du informeret casinoet om årsagen til selvudelukkelsen - ludomani?
• Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
• Kan du venligst angive de nøjagtige datoer for alle dine udbetalingsanmodninger?
• Blev din udbetalingsanmodning på €500 fra 10.06.2025 behandlet af casinoet, eller har du selv annulleret den og spillet pengene?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Natalia,

Tak igen for din hjælp og forståelse vedrørende min klage (ID 734057) mod Malina Casino.

Nedenfor har jeg skitseret alle relevante oplysninger for at hjælpe dig med at forstå min situation klart og fuldstændigt:

1. Selvudelukkelse / Kontolukning

Den 26. juni 2025, efter at have mistet kontrollen over min spilleadfærd og set min saldo på €16.000 forsvinde, sendte jeg en e-mail til Malina Casino med en anmodning om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto.

Selvom jeg ikke formelt angav ordene "spilleafhængighed", fremgik det tydeligt af min anmodning, at jeg havde brug for akut hjælp og at blive forhindret i at få adgang til kontoen.

📎 *Vedhæftet: min e-mail med anmodning om lukning af konto fra 26. juni.*

2. Casinoets adfærd efter anmodning om lukning

Trods min klare anmodning om at lukke min konto, fortsatte casinoet med at sende mig reklamemails og bonustilbud, der opfordrede mig til at vende tilbage og spille igen. Disse e-mails blev sendt, mens jeg var i en meget sårbar tilstand, og burde ikke have været modtaget. Denne mangel på ansvarligt spil bidrog direkte til mine fortsatte tab.

3. Indbetalinger og udbetalinger

Før tingene kom ud af kontrol, havde jeg indsat €700 på min konto.

Fra 30. maj til 25. juni 2025 forsøgte jeg gentagne gange at hæve gevinster, men casinoet indførte strenge begrænsninger (3 udbetalinger om ugen, maks. €500 hver), og supporten var langsom til at reagere.

Kun én udbetaling på €400 blev behandlet den 20. juni – på trods af flere anmodninger. I alt kunne jeg kun hæve €900 ud af en saldo på €16.000.

🗓️ **Tidslinje for udbetaling:**

- 30. maj: €500

- 2. juni: €500

- 5. juni: €500

- 10. juni: €500 (aflyst efter forsinkelse)

- 13. juni: €500 (aflyst)

- 17. juni: 500 €

- 20. juni: €400 (kun gennemført)

- 24. juni: €500 (afventer/ikke behandlet)

4. Pres og psykologiske udløsere

Hver gang jeg forsøgte at hæve penge, tvang forsinkelserne og manglende respons mig til at annullere anmodningen og spille igen i håb om at få det, jeg havde tjent, tilbage. Dette blev en cyklus, og jeg tabte i sidste ende alt. Casinoet gjorde det ekstremt nemt at indbetale, men næsten umuligt at hæve eller beskytte min saldo.

5. Manglende rettidig support

I hele denne periode var supportteamet enten uresponsivt eller forsinket. Jeg sendte adskillige e-mails og ventede i dagevis uden svar. Dette øgede stressen og gjorde mig magtesløs over for at få mine penge tilbage. Jeg er overbevist om, at disse forsinkelser ikke var tilfældige, men et skadeligt mønster.

6. Endeligt resultat

Selvom min saldo var over €16.000, modtog jeg kun €900 tilbage. Jeg mener, at casinoets håndtering af mine anmodninger, deres manglende ansvarlige handlinger og deres valg om at sende bonusser efter min anmodning om lukning alle direkte førte til dette resultat.

---

### ❗ Konklusion

Jeg erkender, at jeg kæmpede, men jeg søgte hjælp og forsøgte at trække mig ud flere gange. I stedet for støtte mødte jeg restriktioner, forsinkelser og yderligere pres for at spille.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at inddrive de midler, jeg forsøgte at hæve i den periode. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere dokumentation.

Tak endnu engang for din hjælp og dit engagement i fair play.

Med venlig hilsen,

[skjult af Casino.Guru]

Mange tak for dit svar, SafePlayer22. Jeg kan ikke se nogen anmodninger om selvudelukkelse på de skærmbilleder, du har vedhæftet, og jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet på natalia.b@casino.guru Tak.

Kære Natalia,

Jeg skriver for at indsende endelig, afgørende beviser til støtte for min igangværende klage mod Malina Casino, der involverer alvorlig forseelse, uansvarlig spillepraksis og bevidst økonomisk skade.

📌 Sagoversigt:

Jeg anmodede formelt om selvudelukkelse og tilkendegav tydeligt, at jeg havde mistet kontrollen over min spilleadfærd.

Malina Casino ignorerede denne anmodning og tillod mig at indbetale over €16.000 efter min oprindelige anmodning.

De blokerede mine udbetalinger, hvilket efterlod min saldo utilgængelig trods flere forsøg.

Kun €900 blev nogensinde hævet med succes, og de resterende midler blev indefrosset eller annulleret.

Trods min anmodning om selvudelukkelse og synlige tegn på skade, fortsatte casinoet med at sende mig kampagnetilbud, der lokkede mig til at indbetale mere.

📷 Nye beviser indsendt:

Skærmbillede 1: SMS-kampagnetilbud fra Malina Casino sendt efter min udelukkelsesanmodning, der tilbyder op til €700 og 50 gratis spins.

Skærmbillede 2: Platformmeddelelse: "Udbetalinger blokeret – begrænset af udbyderen", mens min konto viste €16.246,01 i reel saldo.

Skærmbillede 3: E-mail fra Malina Casino, der informerer mig om, at min udbetaling blev annulleret ("Η ανάληψή σας ακυρώθηκε"), uden begrundelse.

Skærmbillede 4: Bekræftelse af, at platformen aldrig har tilbudt et permanent selvudelukkelsesværktøj, hvilket overtræder Curaçao eGamings grundlæggende politikkrav.

⚠️ Klare overtrædelser:

Prædatorisk adfærd: Opfordrede til indbetalinger, mens adgang til midler blev blokeret og selvudelukkelse blev ignoreret.

Manglende overholdelse af forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, såsom:

Ingen permanent selvudelukkelsesmulighed.

Fortsat reklamebudskab efter anmodning om udelukkelse.

Bevidst hindring af hævning, hvilket fører til økonomisk skade.

Følelsesmæssig udnyttelse af en sårbar bruger, der gentagne gange søgte hjælp, men i stedet blev presset dybere ind i tab.

🧨 Bevidst skadestrategi:

Dette er ikke længere bare et tilfælde af manglende udelukkelse af en spiller. Platformen blokerede strategisk udbetalinger, mens de sendte SMS-kampagner for at lokke yderligere indbetalinger, alt sammen i en periode, hvor de var fuldt ud klar over min sårbare tilstand.

Dette mønster tyder på bevidst tabsmanipulation snarere end uagtsomhed. Ingen spiller bør nægtes adgang til sine penge, samtidig med at de opfordres til at spille mere.

🙏 Min anmodning:

I lyset af disse nye og overvældende beviser anmoder jeg venligst om:

Den Casino Guru støtter officielt mit krav om fuld refusion, der beløber sig til €16.246,01 minus €900, der allerede er hævet.

At Malina Casino holdes ansvarlig for systematiske brud på fair play, økonomisk gennemsigtighed og spillerbeskyttelse.

At denne sag eskaleres til Curaçao eGaming eller andre relevante regulerende organer, da den udgør uetisk og potentielt ulovlig adfærd.

Tak for din indsats for fairness i online spil. Jeg er dybt taknemmelig for din fortsatte støtte i denne sag.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Kære SafePlayer22, jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, men vi mangler det vigtigste bevis fra din side. Der er ingen anmodning om selvudelukkelse i de skærmbilleder, du har vedhæftet. Hvis du ønsker, at vi skal fortsætte med din klage, er jeg nødt til at gennemgå din anmodning om selvudelukkelse til casinoet, da du beskyldte casinoet for ikke at have implementeret beskyttelsesforanstaltninger på din konto. Send venligst det nødvendige bevis for dine anmodninger om selvudelukkelse til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Spilleren er den eneste ansvarlige for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt, hvis der ikke er bevis for den mislykkede selvudelukkelse, kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.

Kære Natalia,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere og understrege følgende:

Selvom skærmbillederne muligvis ikke indeholder det præcise udtryk "selvudelukkelse", kontaktede jeg eksplicit Malina Casinos supportteam og anmodede om lukning af min konto for at stoppe mit spil, da jeg var ved at miste kontrollen. Jeg kan forsikre dig om, at konteksten for min besked var forankret i problemspil, selvom jeg ikke brugte præcis det udtryk. Hensigten var krystalklar: at stoppe med at spille og forhindre yderligere tab.

Desværre blev min anmodning ikke imødekommet. Min konto forblev åben, og jeg fik lov til at indbetale yderligere penge – selvom jeg tydeligt havde angivet min intention om at stoppe med at spille. Dette er et direkte svigt af beskyttelsesforanstaltningerne, især i forhold til standarderne for ansvarligt spil.

Jeg vil også gerne påpege, at jeg havde €16.000 på saldo på det tidspunkt, som jeg i sidste ende mistede, fordi min udelukkelsesanmodning blev ignoreret. Desuden blev mine udbetalingsforsøg, på trods af den store saldo, afvist eller forsinket, mens casinoet fortsatte med at sende mig kampagnetilbud, der opfordrede til yderligere spilleadfærd.

Med respekt må jeg insistere på, at det er uretfærdigt og uetisk at placere hele byrden på spilleren, især når der har været tydelig kommunikation, og casinoet ikke har handlet korrekt. Foranstaltninger til ansvarligt spil findes netop for at beskytte sårbare brugere, der måske ikke formulerer deres kamp i perfekte juridiske termer.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle tabte midler efter min anmodning om udelukkelse blev indsendt. Hvis denne sag ikke tages alvorligt, vil jeg eskalere den til regulerende organer, offentlige fora og organisationer, der går ind for spillerbeskyttelse.

Sig til, hvis du har brug for yderligere dokumentation, men jeg forventer en retfærdig og ansvarlig gennemgang af denne sag.

Kære SafePlayer22,

Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud, hvor foruroligende denne situation er for dig. Men da du aldrig eksplicit har informeret casinoet om din ludomani eller delt nogen beviser med os, der bekræfter, at du rent faktisk har bedt om at lukke din konto uanset årsag, kan vi ikke imødekomme din klage. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor spilleren eksplicit angiver, at de kæmper med ludomani, og casinoet undlader at træffe de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger. Hvis du ikke har underrettet casinoet om dine spilleproblemer, betragtes dine penge desværre som tabt under det normale spil og kan ikke genoprettes.

Lad mig dele et par anbefalinger til fremtidige anmodninger om selvudelukkelse. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia