Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling fra Malina Casino den 8. november, men pengene blev returneret til hendes konto, hvilket krævede, at hun skulle omsætte dem igen. Efter hun havde indsendt sine bekræftelsesdokumenter, herunder en forretningsanalyse og skærmbilleder af gevinster fra andre casinoer, den 1. december, oplevede hun forsinkelser og automatiske svar, uden at der blev gjort fremskridt. Klageteamet kontaktede spilleren for at indsamle detaljerede oplysninger og anmodede om al kommunikation med casinoet for at bistå i sagen. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at pengene blev brugt i et spil, uden yderligere detaljer blev offentliggjort.
Malina Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har haft et problem med Malina Casino i et stykke tid nu. Jeg anmodede om en udbetaling den 8. november, som stadig ikke er blevet behandlet. Den blev behandlet, men pengene dukkede ikke op på min konto og blev returneret til min spillerkonto. Jeg måtte derefter satse beløbet igen og anmodede om en ny udbetaling. Derefter modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg skulle bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, men der er stadig ingen fremskridt. Ifølge chatten tager verifikation tre dage, og jeg uploadede alt den 1. december, men der er ikke sket noget. Hjælp mig venligst. Chatten svarer kun med automatiske svar, der ikke engang besvarer mit spørgsmål, og min e-mail siger kun, at de vil kontakte mig, når det er færdigt. Så hjælp mig venligst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilket dokument sendte du til casinoet som din finansieringskilde? Hvornår uploadede du det præcist til din casinoprofil?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Spilde du med eller uden bonus?
- Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte til indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvilket dokument fremlagde du for casinoet som bevis på dine finansieringskilder?
Da jeg er selvstændig, sendte jeg en BWA, som er en forretningsanalyse, der sendes månedligt af mit skattekontor. Dernæst ville casinoet vide, hvilke betalinger der var fra Naudapay; det var gevinstudbetalinger fra andre casinoer, og jeg sendte skærmbilleder af disse udbetalinger.
Hvornår præcis uploadede du det til din casinoprofil?
Den 1. december
Hvilke spil spillede du for at vinde dine gevinster?
Spilleautomater
Spilde du med eller uden bonus?
Gevinsterne blev vundet med rigtige penge.
Valgte du den samme betalingsmetode til din udbetaling som til din indbetaling?
Ja, det gjorde jeg, bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseEn ting mere, jeg gerne vil sige: dataene vedrørende min virksomhed (BWA) er fortrolige og skal behandles fortroligt. Jeg håber, at casinoet respekterer dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. For at kunne fortsætte med din sag, bedes du sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Muhi
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Muhi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Muhi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
