Spilleren fra Spanien havde problemer med en udbetalingsanmodning på €200 den 2. juli, som ikke var blevet modtaget. Efter at have fremlagt den KYC-dokumentation, der var anmodet om den 31. juli, blev udbetalingen annulleret den 3. september, og spilleren havde ikke modtaget yderligere svar på trods af flere opfølgninger. Problemet blev løst, efter at klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket resulterede i afslutningen af kontobekræftelsesprocessen. Spilleren bekræftede, at klagen var blevet løst tilfredsstillende.
Malina Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket og forbliver uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 2. juli anmodede jeg om en udbetaling på €200 via Jeton, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Den 31. juli kontaktede KYC-teamet mig for at anmode om dokumentation, og jeg gav dem alt, hvad de havde brug for.
Den 3. september modtog jeg en e-mail med annullering af min udbetaling.
Den 15. september kontaktede jeg supportteamet igen via e-mail, og de bad mig om den samme dokumentation, som jeg allerede havde indsendt.
Efter mange e-mails er det tre måneder siden, og jeg har ikke modtaget nogen svar om mine penge eller bekræftelse af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Malina Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto i øjeblikket blokeret, eller har du adgang til den?
- Har du leveret dokumenterne til casinoet, efter de blev anmodet om igen? Hvilken metode har du brugt til at indsende dokumenterne? (uploadet dokumenter i spillerprofilen, sendt dokumenter via e-mail osv.)
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, især kommunikationen fra 31. juli og 15. september? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomás, først og fremmest opererer jeg fra Spanien. Der opstod en fejl i valget af land.
Min konto hos Malina Casino er i øjeblikket blokeret.
De bad mig to gange om denne dokumentation:
En selfie med dit ID.
Et skærmbillede af din Jeton-pung, der tydeligt viser dine personlige oplysninger, kontonummer og adresse.
Dine transaktioner fra 1/11/2024 til 30/11/2024.
En selfie med dit ID og din casinoside i baggrunden.
Og selvfølgelig har jeg sendt al den nødvendige dokumentation via e-mail begge gange
Jeg sender dig alle samtalerne med Malina Casino via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære maeoris,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Malina Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære maeoris,
Mange tak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter.
Vi vil gerne informere dig om, at din kontobekræftelsesproces i øjeblikket er i gang, og vi kontakter dig, så snart gennemgangen er afsluttet.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er sket fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære maeoris,
Vi vil gerne informere dig om, at gennemgangen af din sag er afsluttet.
Efter evalueringen vil din konto ikke blive genåbnet, i overensstemmelse med afsnit 3.9 i vores vilkår og betingelser, som angiver:
"Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse."
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail med oplysninger om de bankoplysninger, der kræves for at fortsætte med den manuelle hævning af din resterende saldo.
Vi beder dig venligst om at svare på denne besked hurtigst muligt, så vi kan afslutte betalingen.
Vi sætter stor pris på jeres samarbejde og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget betalingen. Tak til Casino Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej maeoris
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej maeoris
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
