Spilleren fra Tyskland havde to ventende udbetalinger hos MalinaCasino, en anmodet for over to uger siden og en anden for fire dage siden, som begge forblev ubetalte. Trods flere forsøg på at kontakte supporten modtog han kun generelle svar, hvilket efterlod ham ude af stand til at få adgang til de penge, han havde presserende brug for. Casinoet bekræftede, at udbetalingerne var blevet behandlet, og at pengene ville blive vist på hans bankkonto snart, afhængigt af den anvendte betalingsmetode. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende modtagelse af betaling blev klagen dog lukket på det tidspunkt, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Malina Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende MalinaCasino, da jeg har to udestående udbetalinger, der stadig ikke er blevet betalt:
Den første udbetaling blev anmodet om den 10. juli 2025, og fra i dag er der gået over to uger uden udbetaling.
Den anden hævning på €380 blev foretaget for 4 dage siden, og den er også fortsat ubetalt.
Jeg har kontaktet deres support flere gange, men jeg modtager kun standardsvar, der kopieres og indsættes, uden nogen reel forklaring eller løsning. Dette er utroligt frustrerende og skuffende – jeg har altid stolet på MalinaCasino, men lige nu står jeg uden adgang til penge, jeg har akut brug for, inklusive til at dække husleje og basale leveomkostninger.
Jeg beder Casino Guru om hjælp til at få dette løst. Jeg ville sætte stor pris på, hvis I kunne kontakte casinoet på mine vegne eller eskalere denne sag. Jeg kan fremvise alle nødvendige dokumenter eller verifikationer for at understøtte min klage.
Tak på forhånd for din hjælp.
med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Hej Ja
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Nej, har aldrig behøvet
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
ingen
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg gjorde alle tre
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
i går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære HilfeIstNoetig,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Malina Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Spillernes udbetalinger er blevet behandlet, og pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage et par ekstra hverdage, før pengene vises på bankkontoen, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og bankens standarder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Malina Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære HilfeIstNoetig,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af betalingen fra casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej HilfeIstNoetig
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
