Spilleren fra Kroatien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede en forsinkelse på 23 dage for sine to betalinger på 500 euro hver, og modtog ingen specifikke svar fra casinoets kundesupport. Efter indgriben fra vores team blev begge betalinger til sidst behandlet. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte utilfredshed med kasinoets service, men bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Malina Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oplever problemer med Malina Casino vedrørende forsinkede udbetalinger. Jeg har to afventende udbetalingsanmodninger, hver på 500 euro: en via Revolut indsendt den 22. februar 2025 og en anden via Skrill den 24. februar 2025. I første omgang informerede kundesupport mig om, at behandlingstiden ville være tre hverdage. Men efter at disse perioder var gået, undskyldte de gentagne gange, og oplyste, at forsinkelserne skyldtes økonomiafdelingen. For nylig nævnte de, at udbetalingsanmodningerne blev automatisk bekræftet og skulle behandles manuelt, men forsikrede mig om, at pengene ville blive frigivet omgående. På trods af deres forsikringer om, at min konto har et godt omdømme, fortsætter forsinkelserne. Har nogen andre stødt på lignende problemer med Malina Casino, og hvordan blev de løst? Ethvert råd om, hvordan man kommer videre, vil blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej antoniovukovic46
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseså vidt jeg har læst, er der mange klager vedrørende malina casino i forsinkelsen i betalinger, nogle spillere vidste, hvordan de skulle vente tre uger på betalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej antoniovukovic46
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseintet har ændret sig, alt er det samme, jeg kontakter kundesupport hver dag og jeg bliver ved med at få det samme svar at de undskylder og at økonomiafdelingen arbejder på det, de har mange forespørgsler og at betalingen snart vil blive foretaget, det er 2 uger siden betalingsanmodningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse18 dage uden betaling, jeg har ingen fremskridt eller konkret svar fra Malina Casino, de skriver bare til mig for at være lidt mere tålmodig, jeg ved ikke hvor længe det vil vare
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak antoniovukovic46 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære antoniovukovic46,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Malina Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse23 dage er gået og alt er det samme, intet specifikt svar fra maline casino, de bliver ved med at skrive det samme og i status står der at anmodningen stadig er under gennemgang og kundesupporten siger at de ikke kan gøre noget fordi det er op til økonomiafdelingen, det er ikke normalt at vente så længe på to betalinger på 500 euro hver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBegge betalinger gik igennem i går, tak for hjælpen, ja det var en lang ventetid, men de betalte bestemt, nu ved jeg, at jeg aldrig vil spille med dem igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære antoniovukovic46,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
