Spilleren fra Slovakiet havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren stod over for en delvis udbetaling på €1.250, men de resterende €1.080 blev blokeret af casinoet med beskeden "Udbetalinger er blokeret af operatøren", på trods af at kontoen var fuldt verificeret. Casinoet havde angivet igangværende KYC-verifikation som årsag til blokeringen, selvom spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter siden 24. februar og ikke havde foretaget yderligere indbetalinger eller spil. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet for at afklare verifikationsstatussen og opfordrede til frigivelse af de blokerede midler. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af den resterende saldo.
Malina Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 2.330 €
Malina Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg indgiver en klage over Malina Casino på grund af manglende udbetaling af mine gevinster. Jeg har godkendt udbetalinger på i alt €1.250 på min konto, som stadig er i status "afventer". Derudover har jeg en saldo på €1.080 på min spillekonto, som jeg ikke har adgang til.
I går (24.2.2026) kl. 17:00 sendte jeg alle de nødvendige dokumenter til identitetsbekræftelse (KYC). Supporten bekræftede over for mig på Live Chat, at dokumenterne var modtaget og i orden, men status for mine udbetalinger ændrede sig slet ikke, og pengene blev ikke sendt.
Jeg har mistanke om, at casinoet bevidst trækker verifikations- og udbetalingsprocessen ud. Jeg beder om jeres hjælp til at fremskynde verifikationen af min konto og udbetalingen af det fulde beløb på €2.330.
Med venlig hilsen,
Michaela Lenartova
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg bryder trods alt mine egne regler: "Jeg behandler udbetalinger inden for 3 dage."
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at jeg sendte de officielle PDF-opgørelser fra Revolut og Tatrabanka direkte til e-mailadressen for operatøren Rabidi NV den 24. februar 2026. Jeg gjorde dette, fordi Malina Casinos webgrænseflade teknisk set ikke tillader upload af PDF-filer (den tilbyder kun et kamera). Casinoet ignorerer disse e-mails med PDF-dokumenter af høj kvalitet og tvang mig i dag (26. februar) til at uploade billeder via min profil, hvorved bekræftelsesprocessen bevidst blev forlænget og jeg ikke fik adgang til mine €2.330.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseTak, men intet nyt. Det er stadig aktivt, jeg tjekker det.
OversættelseHej, desværre har status for mine udbetalinger (€1.250) eller kontobekræftelse (saldo €1.080) ikke ændret sig på Malina Casino, og den er stadig 'under kontrol'.
Jeg vil dog gerne understrege følgende fakta:
Jeg sendte dem alle de officielle PDF-opgørelser fra både Tatrabanka og Revolut via e-mail den 24. februar, fordi deres webprofil teknisk set ikke tillader upload af PDF-filer.
Den 26. februar uploadede jeg på deres anmodning også et selfie-billede til min profil.
Casinoet ignorerer mine e-mails med kvalitetsdokumenter, og finansafdelingen har været inaktiv og ladet min sag gå indtil weekenden.
Jeg har mistanke om, at casinoet bevidst forsinker og udnytter tekniske forhindringer på sin hjemmeside, så de ikke behøver at betale mig det samlede beløb på €2.330. Jeg beder om jeres hjælp i en nødsituation med operatøren.
OversættelseKære michaela26.05, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseGoddag, ingen udbetalinger endnu. Jeg vil gerne tilføje nogle vigtige oplysninger om mine gevinster: Jeg har omsat den oprindelige bonus og opfyldt betingelserne. Jeg foretog derefter en ny indbetaling på €50 uden nogen bonus. Mine nuværende gevinster (€2.330) kommer derfor fra at spille med mine egne penge uden bonusbegrænsninger. Casinoet har derfor ingen grund til at udsætte min udbetaling. "Jeg sender billederne til din e-mail. Tak. Jeg sendte dig en selfie, status i profilen har ændret sig, men pengene (€1.250) sidder stadig fast. Fremskynd venligst udbetalingen."
OversættelseKarla, €1.250 er på vej, men casinoet blokerede straks min udbetaling af de resterende €1.080 med beskeden "udbetalinger er begrænset af operatøren". Luk venligst ikke klagen, før casinoet har frigivet min mulighed for at hæve denne resterende saldo. Dette er en klar taktik for at få mig til at miste mine penge. Tak for din hjælp.
OversættelseKære michaela26.05, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
OversættelseHej Karla, tak for din hjælp. Her er de præcise svar:
Anmodningsdato: Jeg anmodede om den første udbetaling den 14. februar 2026, €1.250.
Behandling af den sidste udbetaling: Fredag den 6. marts 2026 kl. 13:33 modtog jeg e-mails om behandlingen af €1.250. Beløbet på €800 ankom til Tatra banka samme dag. Jeg venter stadig på de resterende €450 på Revolut.
Betalingsmetode: Jeg brugte Tatra banka (IBAN) og Revolut (IBAN). Ja, jeg indbetalte fra Tatra banka, og Revolut har dokumenter, der viser, at det er min konto. Jeg har ikke indbetalt siden.
Nuværende status: Udbetalinger på €1.250 er markeret som 'Behandlet' i casinoet.
KRITISK PROBLEM: Casinoet har bevidst blokeret min mulighed for at hæve den resterende saldo på €1.080 siden fredag. Min profil viser beskeden: 'Udbetalinger er blokeret af operatøren'. Min konto er fuldt verificeret. Jeg beder om din øjeblikkelige indgriben for at annullere denne blokering og frigive pengene. "Jeg har sendt dig et skærmbillede via e-mail.
OversættelseHej Karla. Jeg har en vigtig opdatering: €450 er ankommet til Revolut, så den første del (€1.250) er helt hjemme. Tak!
Problemet fortsætter dog: Casinoet har fuldstændig blokeret min adgang til udbetalingssektionen for de resterende €1.080. Så snart jeg klikker på knappen 'Udbetaling', dukker der straks en besked op: 'Udbetalinger er blokeret af operatøren'. Systemet tillader mig ikke at indtaste noget beløb. Da jeg er verificeret, og de allerede har udbetalt en del af pengene, er denne blokering uberettiget. Bed dem venligst om at ophæve blokeringen af udbetalingsfunktionen med det samme.
OversættelseHej, Casino Malina bad mig i dag om et billede af mit kreditkort, så jeg sendte det til dem. Jeg sendte dem allerede dette kreditkort den 24. februar 2026. Jeg videresendte dig e-mailen fra 24. februar 2026 med de dokumenter, jeg sendte til Casino Malina.
OversættelseKarla, casinoet har afvist kortfotoet igen og beder om det igen. Det er tredje gang, vi har behandlet det samme dokument, selvom de har haft det siden 24.2. Jeg har lige uploadet et nyt, perfekt redigeret foto (dækket i midten, dækket CVC).
Giv dem venligst et ultimatum på 24 timer. Det er uacceptabelt, at de mobber mig på denne måde for de resterende 1.080 euro, når de allerede har betalt mig 1.250 euro.
OversættelseKære michaela26.05,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel. samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære michaela26.05,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Malina Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Malina Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej Samuel, tak for din hjælp. Her er de seneste opdateringer fra i dag (fredag d. 13/3):
Delvis udbetaling: Casinoet betalte mig €1.250 efter pres fra din kollega Karly.
Blokering af resten: Umiddelbart efter denne udbetaling blokerede casinoet min adgang til udbetalinger for de resterende €1.080. Jeg ser en besked i min profil: 'Udbetalinger er blokeret af operatøren'.
Uendelig verifikation (KYC): I dag beder de mig igen om et billede af kortet *3095 i PDF-format, hvilket er teknisk vrøvl. Jeg sendte dem den originale kontoudtog i PDF (de har den i deres e-mail), hvor ejerskabet af kortet er tydeligt bevist.
Forsinkelse: De har haft dokumenterne fra mig siden 24.2. Jeg anser dette for at være en bevidst forsinkelse før weekenden, så jeg mister pengene. Bed dem venligst om øjeblikkeligt at blokere hævefunktionen. "Tak.
OversættelseKære michaela26.05,
Efter en standard sikkerhedsgennemgang af din konto har vi fastslået, at yderligere verifikation er påkrævet, før vi kan færdiggøre din anmodning. Vi kan bekræfte, at den anmodede dokumentation er modtaget og allerede er blevet videresendt til den relevante afdeling til en prioriteret kontrol.
Når gennemgangen er færdig, og din konto er fuldt verificeret, vil vi fortsætte med din udbetaling hurtigst muligt.
Vi sætter pris på dit samarbejde med at hjælpe os med at opretholde et sikkert miljø.
Med venlig hilsen,
Malina Casino-holdet
OversættelseJeg takker casinoet for deres udtalelse. Jeg vil dog gerne understrege to ting:
Casinoet har allerede bekræftet min konto, da de betalte mig de første €1.250 (som jeg ventede på i 23 dage, siden jeg anmodede om en udbetaling!) i sidste uge. Så jeg forstår ikke, hvorfor 'yderligere bekræftelse' er nødvendig for de samme dokumenter for de resterende €1.080.
De dokumenter, de i øjeblikket 'prioritetstjekker', har været tilgængelige siden 24. februar 2026 (som jeg har bevist med skærmbilleder).
Da casinoet har bekræftet modtagelsen af dokumenterne, anmoder jeg om øjeblikkelig ophævelse af blokeringen af udbetalingsfunktionen og behandling af det resterende beløb på €1.080 i dag. Der er ikke mere ventetid." Og jeg vil gerne tilføje, at jeg IKKE har SPILLET på Malina casino siden min sidste anmodning den 15. februar 2026. Samuel, casinoet skriver i sin profil, at de har brug for verifikation 'før de gennemfører min anmodning', men jeg har ingen åbne anmodninger i systemet, fordi systemet blokerer det for mig umiddelbart efter at have klikket på 'Hæv'. Dette er en logisk fejlslutning. De beder om verifikation af noget, som de ikke engang tillader mig at indtaste. Bed dem venligst om straks at ophæve blokeringen af udbetalingsformularen. "Tak.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Michaela, det ser ud til, at den resterende udbetaling i øjeblikket er blokeret, fordi Malina Casino stadig gennemgår dine KYC-dokumenter. Selvom din første udbetaling på €1.250 er blevet behandlet, kan systemet muligvis forhindre yderligere udbetalinger, indtil verifikationen er fuldt ud gennemført.
Malina Casino, kan I venligst give en opdatering om status for Michaelas verifikation og fortælle os, om alle indsendte dokumenter er blevet kontrolleret? Vi vil sætte pris på information om, hvornår udbetalingsformularen muligvis bliver deblokeret.
OversættelseHej michaela26.05
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
