Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve penge fra Mangacasino efter at have fået sin saldo på 498,17 euro reduceret til blot hendes første indbetaling efter indsendelse af verifikationsdokumenter. Spilleren hævdede, at ingen vilkår og betingelser var blevet overtrådt. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter flere forsøg. Som følge heraf blev spillerens klage markeret som 'uløst', og hun blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Manga Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 63
Beløb: 498 €
Manga Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indsatte 100 euro på Mangacasino og modtog en casinobonus på 100 euro. Jeg placerede væddemål uden at overtræde nogen vilkår og betingelser. Da jeg forsøgte at hæve min saldo på 498,17 euro, skulle jeg først sende bekræftelsesdokumenter. Efter at have leveret alle de nødvendige dokumenter, blev hele min saldo, bortset fra mit første indskud, slettet. Jeg vedhæfter et skærmbillede af den e-mail, jeg har modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære keziahowusu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Manga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Var dette din første indbetaling i kasinoet?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om en forklaring? Med hvilket resultat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for svaret
-Jeg blev informeret via e-mail om konfiskationen og kontolukningen efter min anmodning om tilbagetrækning
slots
-Ja det var mit første indskud
-Support siger, at beslutningen er endelig og irreversibel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, keziahowusu, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, keziahowusu! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
