Spilleren fra Sverige havde gennemført KYC-processen, men blev mødt med adskillige anmodninger om dokumentation vedrørende sine gevinster på 325 €. Selvom casinoet fremlagde bevis for sine indbetalinger og hvordan han havde indbetalt sin wallet, fortsatte de med at bede om yderligere dokumentation om kilderne til sine midler. Han udtrykte frustration over de overdrevne krav til at få sine gevinster tilbage. Klageteamet kontaktede casinoet for at få et svar, men klassificerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til licensmyndigheden.
Manga Casino - Spillernes gevinster forsinkes af overdrevne dokumentationsanmodninger.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 252
Beløb: 325 €
Manga Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 100 € og spillede.
Jeg vandt 325€ uden bonus eller gratis spins.
Nu prøver de at gøre det så svært for mig som muligt at få mine gevinster ud.
Jeg har gennemført den almindelige KYC og bestået.
Så bad de mig om at sende yderligere dokumentation, der viste, hvordan jeg havde indsat penge på min konto på deres casino.
Så sendte jeg dem bevis på indbetalingen.
Så ville de se, hvordan jeg havde finansieret min mifinity-wallet, så jeg sendte dem bevis på finansiering fra min krypto-wallet.
Nu vil de se, hvordan jeg har finansieret min krypto-wallet.
Hvor langt kan casinoet gå, når de beder om dokumentation?
Deres anmodninger om dokumenter bliver bare længere og længere, når de får det, de beder om.
Personligt synes jeg, det burde være nok, når man forklarer det indbetalte beløb. Jeg viste dem endda, hvordan jeg indbetalte min pung.
Men for at tage det til trin 3 og fortsætte med at spørge, hvordan jeg finansierede dette, hvordan jeg finansierede det.
Jeg har allerede selvangivet al min indkomst til både skattevæsenet og boet.
Så hvorfor skulle jeg gøre dette igen på et online casino?
Og alt dette over at vinde 200€ uden bonus eller gratis spins.
Der skal også være retningslinjer for casinoernes anmodninger om dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Manga Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst med dine egne ord forklare, hvordan du finansierede din krypto-wallet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg finansierede det via P2P (peer-to-peer-overførsel)
Jeg vekslede kontanter til kryptovaluta.
Jeg har allerede forklaret og vedlagt dokumentation for, hvordan jeg fyldte op på min Mifinity-wallet, som jeg brugte til at indbetale penge på casinoet.
Jeg spillede spilleautomat og vandt.
Jeg vil videresende al kommunikation med casinoet via e-mail til ovenstående adresse.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære marcovlindeman73,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
