Spilleren fra Serbien stødte på et problem med MaxiBet Casino, efter at han ikke kunne hæve sine gevinster via kryptovaluta, på trods af at han havde foretaget en indbetaling med denne metode. Han havde verificeret sin konto og modtaget utilfredsstillende svar fra kundesupport, hvilket fik ham til at føle sig vildledt omkring udbetalingsprocessen. Klageteamet meddelte, at tilgængeligheden af udbetalingsmetoder kunne være blevet påvirket af forskellige faktorer uden for casinoets kontrol, og anbefalede, at spilleren brugte den alternative bankudbetalingsmetode, som casinoet tilbyder. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket foreløbig.
MaxiBet Casino - Spillerens udbetalingsmetode er ikke tilgængelig.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 $
MaxiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende Maxibetcasino, som jeg opdagede via jeres platform og antog som en troværdig operatør.
Jeg foretog en indbetaling til min Maxibetcasino-konto ved hjælp af kryptovaluta – en metode, der var bekvemt tilgængelig og promoveret på deres hjemmeside. Men efter at have spillet og formået at vinde, blev jeg overrasket over at opdage, at muligheden for at hæve via kryptovaluta på mystisk vis er forsvundet fra deres tilgængelige metoder. Man skulle tro, at et casino, der tilbyder kryptoindbetalinger, også ville understøtte kryptoudbetalinger, men tilsyneladende gælder den logik ikke her.
Hvad der er mere bekymrende er, at jeg har forsøgt at løse dette problem med deres support i flere dage nu. Desværre har jeg indtil videre kun modtaget vage svar og forhalingstaktikker. Det begynder at føles mindre som en misforståelse og mere som et bevidst forsøg på at undgå at udbetale mine legitime gevinster.
Jeg har fuldt ud verificeret min konto, præcis som anmodet af deres supportteam. Derudover har jeg skærmbilleder og en skriftlig bekræftelse fra deres agenter, der lover, at problemet vil blive løst – men der er ikke sket noget. Det er svært ikke at føle sig vildledt og ignoreret på nuværende tidspunkt.
Jeg vil gerne bede om jeres hjælp til at løse dette problem. Jeg er oprigtigt bekymret for, at jeg måske aldrig vil se mine penge igen – eller i hvert fald ikke på den måde, jeg indbetalte dem på. Et casino, der opfordrer brugerne til at indbetale ved hjælp af en bestemt metode og derefter nægter at acceptere denne metode til udbetalinger, skaber alvorlige røde flag.
Jeg stolede på denne udbyder baseret på din fortegnelse, og jeg håber, at Casino Guru vil opretholde sit omdømme ved at hjælpe med at sikre fair behandling af spillere som mig selv. Jeg beder ikke om noget urimeligt – bare at få lov til at hæve mine egne penge ved hjælp af den samme metode, som jeg brugte til at indbetale.
Tak på forhånd for din opmærksomhed og støtte.
Risto V********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din udbetaling.
Bemærk venligst, at tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende bestemmes af casinoet. Forskellige faktorer – såsom licensregler, din placering, aftaler med betalingsudbydere og bankrestriktioner – kan alle påvirke, hvilke muligheder der er tilgængelige. Selv hvis en metode blev accepteret til indbetalinger, garanterer det ikke, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, og desværre kan disse muligheder ændres når som helst. I mange tilfælde har casinoer begrænset kontrol over dette.
- Kan du venligst fortælle os, om casinoet har tilbudt dig alternative udbetalingsmetoder?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for dit svar.
Casinoet har tilbudt mig en bankudbetaling, men jeg ønsker ikke at bruge den metode. Da jeg oprettede min konto og foretog en indbetaling, var der ingen information eller advarsel om, at jeg ikke ville kunne hæve med den samme metode, som jeg brugte til at indbetale – kryptovaluta.
De havde ingen problemer med at acceptere min indbetaling via krypto, men nu hvor jeg ønsker at hæve, er det pludselig et problem. Havde jeg vidst det på forhånd, ville jeg aldrig have indbetalt eller spillet på deres side i første omgang.
Helt ærligt, jeg begynder at føle, at jeg har at gøre med svindlere snarere end et legitimt casino.
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig, hvis du kan og er villig til det, for denne situation er langt fra fair.
Alt, hvad jeg ønsker, er et klart og ærligt svar fra Maxibet Casino: Kan jeg hæve via kryptovaluta eller ej? Det er uacceptabelt, at de undgår e-mails og nægter at kommunikere ordentligt.
Hvis du ikke kan eller vil hjælpe, har jeg muligvis intet andet valg end at overveje at indgive en formel klage til de relevante myndigheder.
Med venlig hilsen,
Risto V********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din opfølgning.
Jeg forstår fuldt ud din frustration – det er bestemt skuffende, når en udbetalingsmetode, der bruges til indbetalinger, pludselig bliver utilgængelig, især uden forudgående varsel. Jeg vil dog gerne præcisere et par punkter, der kan hjælpe med at forklare situationen.
- Tilgængeligheden af specifikke betalingsmetoder – inklusive kryptovalutaer – bestemmes ikke udelukkende af casinoet. Faktorer som licenskrav, regionale restriktioner, aftaler med betalingsudbydere og lokale bankregler kan alle påvirke, om en bestemt metode understøttes til både indbetalinger og udbetalinger. I mange tilfælde kan ændringer ske med kort varsel, og desværre har casinoer ofte begrænset kontrol over disse beslutninger.
Selvom det er rimeligt at forvente ensartethed mellem indbetalings- og udbetalingsmuligheder, forhindrer lovgivningsmæssige eller tekniske begrænsninger nogle gange dette. Dette er ikke nødvendigvis et tegn på onde hensigter eller forseelse fra casinoets side, selvom vi er enige om, at det ville være mere gennemsigtigt, hvis sådanne begrænsninger blev tydeligt kommunikeret på forhånd.
I betragtning af situationen anbefaler vi kraftigt, at du følger casinoets instruktioner og fortsætter med den alternative udbetalingsmetode, de har tilbudt – i dette tilfælde en bankoverførsel. Dette ville være den mest direkte måde at få adgang til dine gevinster uden yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej vlacicristo1998
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
