Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge, efter at hans konto blev suspenderet, mens han opfyldte et omsætningskrav. Efter at have indsendt flere bekræftelsesdokumenter, fandt han ud af, at hans saldo var blevet returneret til den oprindelige indbetaling på $480 USD, og han ventede stadig på afklaring af sin tidligere saldo på $15.300 USD. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og sagen blev lukket af klageteamet. Detaljerne for løsningen blev ikke specificeret, men spilleren markerede klagen som løst efter kommunikation med den dedikerede klagebehandler.
mBitCasino - Spillerens konto er blevet suspenderet, og gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.300 $
mBitCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tilmeldte mig dette casino den 10. januar, indbetalte omkring $480 USD og havde et par store gevinster. Jeg fortsatte med at spille for at fuldføre det nødvendige omsætningsbeløb, der fulgte med bonussen, men da jeg nåede 95%, suspenderede de min konto, så jeg kunne ikke spille mere.
Jeg har prøvet at tale med live support, men de hjælper slet ikke og siger bare, at jeg skal vente på en e-mail.
Jeg fik en e-mail, hvor jeg blev bedt om at sende en selfie med mit ID og en note med Mbit-datoen, min underskrift og et bevis på adresse, hvilket jeg gjorde. Så ventede jeg igen, da chatten ikke hjalp, og fik endnu en e-mail, der bad om at få sendt min kontoudtog i papirform, ikke PDF, og en kopi af den anden side af mit ID, hvilket jeg også gjorde.
Så fik jeg en e-mail om, at de havde modtaget den, efter jeg havde kontaktet dem, om at de kigger på den, og at de ville genaktivere min konto, når den var færdig.
Jeg loggede ind på casinoet i dag for at tjekke det og bemærkede, at de har returneret min saldo til det beløb, jeg indbetalte, på $480USD.
Jeg venter stadig på en forklaring fra dem på, hvor min tidligere saldo på $15300 USD er blevet af, men de er meget langsomme til at svare, og livechat-tjenesten er ubrugelig med disse anmodninger.
Kan du kontakte dem for at høre, hvad de laver? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde $15300 på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilken bonus spillede du med? Send venligst et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Ja, jeg havde $15300 på min saldo og havde gennemført 95% af omsætningskravet, da de suspenderede min konto, så jeg ikke kunne fortsætte med at spille spilleautomaterne. Jeg spillede kun spilleautomater, intet andet.
Jeg har taget imod 2 bonusser, som var en del af velkomstbonuspakken. Den første tog jeg og tabte, og den anden var den, jeg stadig spillede på, da de suspenderede min konto, og saldoen var på $15300 USD.
Saldoen er nu vendt tilbage til mit oprindelige indbetalingsbeløb på 0,145 ETH, hvilket er cirka $460 USD.
Deres hjemmeside viser ikke bonushistorikken, jeg kan kun finde min indbetalingshistorik, som jeg har vedhæftet. Jeg modtog en 100% bonus på begge mine indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Mudman. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til [email protected] Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg sender dig korrespondancen via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Mudman,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mudman
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej Mudman
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
