Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet to annullerede udbetalingsforsøg på 450 € hver, hvor pengene var blevet hævet fra hans saldo, men ikke modtaget, og havde ikke modtaget noget svar fra casinoet på trods af flere kontaktforsøg. Casinoet havde ikke ydet nogen kommunikation eller assistance, og der var ikke anmodet om KYC-verifikation. Efter flere forsøg på at løse problemet med casinoet blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Mega.Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 318
Beløb: 450 €
Mega.Bet Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling på 450€, som blev annulleret med beskeden "aggregator annulleret".
Jeg prøvede en anden udbetaling med korrekte IBAN/BIC-oplysninger, og det samme skete igen.
Pengene blev trukket fra min saldo og er i øjeblikket forsvundet.
Jeg har kontaktet supporten flere gange og har slet ikke fået svar.
Dette er meget bekymrende og synes at være en bevidst tilbageholdelse af midler.
Jeg råder kraftigt andre til at være forsigtige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MiguelPires23
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering:
Jeg har nu forsøgt to udbetalinger på 450€, begge blev annulleret med beskeden "aggregator annulleret".
Hver gang blev pengene trukket fra min saldo og var ikke umiddelbart tilgængelige.
Jeg har omhyggeligt kontrolleret og brugt korrekte IBAN/BIC-oplysninger.
Jeg har kontaktet support flere gange (inklusive fra min registrerede e-mail), men har ikke modtaget noget svar.
Det eneste svar jeg modtog var en automatisk besked, da jeg ved et uheld brugte en ikke-registreret e-mail.
På nuværende tidspunkt synes det umuligt at hæve mine penge.
Jeg beder venligst om hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MiguelPires23
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære,
Tak for din opfølgning.
Desværre har jeg ikke modtaget udbetalingen.
Jeg har nu forsøgt at hæve pengene to gange, og begge gange blev anmodningen annulleret med beskeden "aggregator annulleret".
Pengene er i øjeblikket ikke tilgængelige på min saldo, og jeg kan ikke hæve dem.
Jeg har også kontaktet casinoet flere gange via e-mail, men har slet ikke modtaget svar.
På nuværende tidspunkt kan jeg ikke få adgang til mine midler, og jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MiguelPires23,
Tak for din opdatering.
For at jeg kan identificere og anmelde det pågældende casino korrekt, bedes du venligst angive det præcise link (URL) til casinoets hjemmeside, hvor du spillede?
Dette vil give mig mulighed for at verificere den korrekte operatør og behandle din klage mere effektivt.
Tak, Karla.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinohjemmesiden jeg brugte er: https://mega007.bet
Dette er platformen, hvor jeg registrerede mig, indbetalte og forsøgte at hæve penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MiguelPires23, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Jeg har ikke gennemført nogen udbetaling før.
Jeg er ikke blevet bedt om at gennemføre nogen KYC-verifikation.
Mine gevinster blev opnået uden nogen aktiv bonus.
Jeg brugte platformen til [kasinospil / sportsvæddemål — escolhe o teu caso].
Angående kommunikation, har jeg kontaktet casinoet flere gange via e-mail, men har ikke modtaget noget svar.
Det eneste svar jeg modtog var en automatisk besked, da jeg ved et uheld brugte en ikke-registreret e-mail.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af mine udbetalingsforsøg, annulleringsstatus ("aggregator annulleret") og min e-mailkommunikation, hvis det er nødvendigt.
Fortæl mig venligst, hvordan jeg skal fortsætte.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne dele min fulde oplevelse.
Jeg anmodede om en udbetaling på 450€ den 30/03, og siden da har jeg oplevet flere problemer.
Udbetalingen blev annulleret to gange med beskeden "aggregator annulleret", og hver gang blev pengene fjernet fra min saldo og var ikke umiddelbart tilgængelige.
Under hele processen kontaktede jeg supporten flere gange via e-mail, men modtog aldrig noget svar.
Der var ingen anmodning om KYC-verifikation, ingen klar forklaring og ingen assistance overhovedet.
Efter adskillige forsøg og lang forsinkelse blev pengene endelig returneret, og jeg kunne endelig modtage pengene.
Den samlede oplevelse var dog meget bekymrende på grund af:
mangel på støtte
gentagne mislykkede udbetalinger
manglende midler under processen
Jeg anbefaler kraftigt forsigtighed, når du bruger denne platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære MiguelPires23,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Mega.Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Mega.Bet Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
