Mega.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om selvudelukkelse.

Jeg anmodede om selvudelukkelse via e-mail i december sidste år, hvor jeg tydeligt forklarede, at jeg led af et spilleproblem. Min anmodning blev fuldstændig ignoreret.

I stedet for at blokere min konto, fortsatte min VIP-manager med at tilbyde mig bonusser og opfordrede mig til at fortsætte med at spille. Han fortalte mig, at min spillerprofil var rigtig god, og at jeg ville få gode resultater i fremtiden – selv når jeg gentagne gange bad dem om at begrænse min adgang og permanent lukke min konto, fordi mine tab blev større.

Efter min anmodning om selvudelukkelse foretog jeg hundredvis af indbetalinger på i alt mere end €20.000.

Jeg har skriftligt bevis på alt dette, inklusive den selvudelukkelses-e-mail, jeg sendte, og beskeder fra VIP-manageren, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille på trods af mine anmodninger om at lukke min konto.

Nu hvor jeg har indgivet klager til flere myndigheder og gjort dem opmærksomme på, at de har handlet imod deres egne regler – og at de kan være forpligtede til at refundere alle indbetalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse – har de blokeret min konto og er holdt op med at svare på mine e-mails.

De forsøger at skyde skylden over på mig og hævder, at jeg handlede af egen fri vilje. Men når en spiller med et spilleproblem anmoder om selvudelukkelse, er det operatørens ansvar at beskytte spilleren – ikke at udnytte deres sårbarhed.

Jeg råder kraftigt andre spillere til at være forsigtige og aldrig bruge denne platform.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære c.portugalxxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

6.9. Husk venligst, at væddemål udelukkende er til underholdning og fornøjelse, og du bør stoppe, så snart det holder op med at være sjovt. Spil absolut ikke på noget, du ikke har råd til at tabe. Hvis du føler, at du har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi en selvudelukkelsesmulighed. Send blot en besked til vores kundesupportafdeling ved hjælp af din registrerede e-mailadresse om, at du ønsker at SELVUDELUKKE dig, og denne anmodning vil træde i kraft inden for 24 timer fra modtagelsen. I dette tilfælde vil din konto blive deaktiveret indtil videre varsel, og du vil ikke kunne logge ind på den.

Vi råder alle spillere, der er bekymrede over deres spilleadfærd, til at tage en pause ved at udelukke sig selv fra deres spillekonto. Selvudelukkelse vil låse din konto i mindst 6 måneder, og der vil ikke blive sendt noget reklamemateriale.

Kontakt vores erfarne kundesupportteam når som helst for at anmode om dette, og de vil venligst hjælpe dig. Der er også en 7-dages fortrydelsesret. Vi anbefaler, at du kontakter alle andre spillesider, hvor du har en konto, og anmoder om selvudelukkelse der også.

• Kan du bekræfte den præcise dato, hvor du indsendte din anmodning om selvudelukkelse?
• Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petra

Jeg anmodede om min selvudelukkelse den 09/12/2025.

Ja, jeg sendte e-mailen til teknisk support i går, men de ignorerer beviserne og hævder, at jeg handlede af egen fri vilje, da jeg foretog indbetalingerne.

Tak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, c.portugal.

• Kan du give oplysninger om de bonusser, der blev tilbudt dig efter din anmodning om selvudelukkelse?
• Kan du give os indbetalings- og spilhistorikken, hvis det er muligt?
• Har du anden korrespondance med casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, udover den oprindelige e-mail? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Efter at have anmodet om selvudelukkelse af min konto på grund af et spilleproblem, fortsatte jeg med at modtage adskillige bonusser fra min VIP-manager, herunder en voucher på €300 den 14. februar (Valentinsdag). Selvom jeg informerede min VIP-manager om mit spilleproblem og gentagne gange anmodede om at få min konto blokeret, blev disse anmodninger ignoreret. Tværtimod blev jeg opfordret til at fortsætte med at spille via bonusserne, hvilket fik mig til at foretage yderligere indbetalinger og forværrede min økonomiske situation med tusindvis af euro, selvom jeg aldrig tidligere havde satset sådanne beløb.

Jeg har sendt alle tilgængelige skærmbilleder og dokumentation for min kommunikation med kundesupport og min VIP-manager, samt optegnelser over indbetalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse, hvilket underbygger alt, hvad jeg siger. Og et skærmbillede af det samlede indbetalingsbeløb efter den dato for min udelukkelse, som jeg anmoder om fra kundeservice online.

Disse dokumenter indeholder også nylige e-mails fra casinoet, hvor de tildelte bonusser er nævnt. Jeg håber, du kan hjælpe mig, da Mega.bet ikke viser nogen interesse i at løse denne situation, som man ville forvente.

Tak på forhånd for dit svar og for din interesse i min situation.

Kære c.portugal

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej c.portugal , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mega.Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære c.portugal ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Først vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen " Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej