Spilleren fra Portugal anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem i december, men hans anmodning blev ignoreret, da hans VIP-manager opfordrede ham til at fortsætte med at spille og tilbød bonusser. Efter betydelige tab og adskillige indbetalinger efter hans anmodning om selvudelukkelse blokerede casinoet til sidst hans konto og ophørte med at kommunikere, efter at han havde indgivet klager til myndighederne.
Mega.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 2h 53m 31s
Mega.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om selvudelukkelse via e-mail i december sidste år, hvor jeg tydeligt forklarede, at jeg led af et spilleproblem. Min anmodning blev fuldstændig ignoreret.
I stedet for at blokere min konto, fortsatte min VIP-manager med at tilbyde mig bonusser og opfordrede mig til at fortsætte med at spille. Han fortalte mig, at min spillerprofil var rigtig god, og at jeg ville få gode resultater i fremtiden – selv når jeg gentagne gange bad dem om at begrænse min adgang og permanent lukke min konto, fordi mine tab blev større.
Efter min anmodning om selvudelukkelse foretog jeg hundredvis af indbetalinger på i alt mere end €20.000.
Jeg har skriftligt bevis på alt dette, inklusive den selvudelukkelses-e-mail, jeg sendte, og beskeder fra VIP-manageren, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille på trods af mine anmodninger om at lukke min konto.
Nu hvor jeg har indgivet klager til flere myndigheder og gjort dem opmærksomme på, at de har handlet imod deres egne regler – og at de kan være forpligtede til at refundere alle indbetalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse – har de blokeret min konto og er holdt op med at svare på mine e-mails.
De forsøger at skyde skylden over på mig og hævder, at jeg handlede af egen fri vilje. Men når en spiller med et spilleproblem anmoder om selvudelukkelse, er det operatørens ansvar at beskytte spilleren – ikke at udnytte deres sårbarhed.
Jeg råder kraftigt andre spillere til at være forsigtige og aldrig bruge denne platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære c.portugalxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
6.9. Husk venligst, at væddemål udelukkende er til underholdning og fornøjelse, og du bør stoppe, så snart det holder op med at være sjovt. Spil absolut ikke på noget, du ikke har råd til at tabe. Hvis du føler, at du har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi en selvudelukkelsesmulighed. Send blot en besked til vores kundesupportafdeling ved hjælp af din registrerede e-mailadresse om, at du ønsker at SELVUDELUKKE dig, og denne anmodning vil træde i kraft inden for 24 timer fra modtagelsen. I dette tilfælde vil din konto blive deaktiveret indtil videre varsel, og du vil ikke kunne logge ind på den.
Vi råder alle spillere, der er bekymrede over deres spilleadfærd, til at tage en pause ved at udelukke sig selv fra deres spillekonto. Selvudelukkelse vil låse din konto i mindst 6 måneder, og der vil ikke blive sendt noget reklamemateriale.
Kontakt vores erfarne kundesupportteam når som helst for at anmode om dette, og de vil venligst hjælpe dig. Der er også en 7-dages fortrydelsesret. Vi anbefaler, at du kontakter alle andre spillesider, hvor du har en konto, og anmoder om selvudelukkelse der også.
- Kan du bekræfte den præcise dato, hvor du indsendte din anmodning om selvudelukkelse?
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om min selvudelukkelse den 09/12/2025.
Ja, jeg sendte e-mailen til teknisk support i går, men de ignorerer beviserne og hævder, at jeg handlede af egen fri vilje, da jeg foretog indbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de foregående oplysninger, c.portugal.
- Kan du give oplysninger om de bonusser, der blev tilbudt dig efter din anmodning om selvudelukkelse?
- Kan du give os indbetalings- og spilhistorikken, hvis det er muligt?
- Har du anden korrespondance med casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, udover den oprindelige e-mail? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEfter at have anmodet om selvudelukkelse af min konto på grund af et spilleproblem, fortsatte jeg med at modtage adskillige bonusser fra min VIP-manager, herunder en voucher på €300 den 14. februar (Valentinsdag). Selvom jeg informerede min VIP-manager om mit spilleproblem og gentagne gange anmodede om at få min konto blokeret, blev disse anmodninger ignoreret. Tværtimod blev jeg opfordret til at fortsætte med at spille via bonusserne, hvilket fik mig til at foretage yderligere indbetalinger og forværrede min økonomiske situation med tusindvis af euro, selvom jeg aldrig tidligere havde satset sådanne beløb.
Jeg har sendt alle tilgængelige skærmbilleder og dokumentation for min kommunikation med kundesupport og min VIP-manager, samt optegnelser over indbetalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse, hvilket underbygger alt, hvad jeg siger. Og et skærmbillede af det samlede indbetalingsbeløb efter den dato for min udelukkelse, som jeg anmoder om fra kundeservice online.
Disse dokumenter indeholder også nylige e-mails fra casinoet, hvor de tildelte bonusser er nævnt. Jeg håber, du kan hjælpe mig, da Mega.bet ikke viser nogen interesse i at løse denne situation, som man ville forvente.
Tak på forhånd for dit svar og for din interesse i min situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære c.portugal
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej c.portugal , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mega.Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
