Spilleren fra Holland havde vundet 4.000 euro hos mega.bet og havde gennemført verifikationsprocessen via Sumsub. Efter at have indsendt yderligere dokumenter blev hendes konto dog blokeret, og casinoet nægtede at udbetale hendes gevinster med henvisning til en overtrædelse af deres brugsbetingelser. Klageteamet havde en omfattende diskussion med casinoet for at få afklaring, hvilket i sidste ende førte til en løsning af sagen. Spilleren har bekræftet, at hun har modtaget sine gevinster, og sagen er officielt lukket som løst.
Mega.Bet Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Mega.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mariska,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår oprettede du din konto, og hvornår blev den bekræftet af Sumsub?
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sendte de yderligere dokumenter til casinoet?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen beskeder eller notifikationer, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mariska. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Mariska. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Mariska,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Mega.Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mega.Bet Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give en afklaring vedrørende lukningen af spillerens konto og den manglende behandling af udbetalingen. Spillerens verifikation blev gennemført af Sumsub, og der synes at være utilstrækkelige oplysninger, der forklarer, hvorfor spilleren angiveligt ikke gennemførte hele KYC-processen. Hvis disse oplysninger er fortrolige og ikke egnede til offentlig deling, beder jeg dig venligst om at sende dem til mig på michal.k@casino.guru sammen med eventuelle beviser, der understøtter dine handlinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Da oplysningerne i denne sag indeholder fortrolige elementer, har vi sendt en detaljeret forklaring sammen med bilag direkte til din e-mailadresse på .
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring.
Med venlig hilsen,
Mega.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Mega.Bet-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret med nogle yderligere spørgsmål og mine indsigter vedrørende sagen, og jeg ser frem til dit svar.
Kære Mariska,
Jeg har også svaret på din e-mail, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Mariska,
Tak for dine e-mails med beviserne. Jeg vil fortsætte min dialog med casinoteamet. Jeg beder venligst om din tålmodighed i denne periode, og jeg håber at kunne give nogle opdateringer snart.
Kære Mega.Bet-team,
Jeg ser frem til dit svar på min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michal ,
Tak for dit svar og dine tilføjelser.
Vi har sendt dig et svar på din besked med hensyntagen til de yderligere oplysninger, du har angivet. .
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring.
Med venlig hilsen
Mega.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Mega.Bet-team,
Tak for din e-mail. Jeg har delt mine tanker om situationen og foreslået en passende fremgangsmåde til effektivt at håndtere problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michal ,
Tak for dit svar.
Vi har sendt dig et svar på din besked.
Med venlig hilsen
Mega.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Mega.Bet-team,
Tak for din e-mail. Jeg har videregivet mine synspunkter vedrørende situationen og foreslået en passende fremgangsmåde til effektivt at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michal ,
Tak for dit svar.
Vi har sendt dig et svar på din besked.
Med venlig hilsen
Mega.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Mega.Bet-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Michal ,
Tak for din besked.
Vi kan se, at svartidstiden for denne sag er ved at udløbe. Vi vil gerne bede om lidt mere tid til at afklare nogle interne detaljer og give dig et fuldstændigt og præcist svar.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og vi vil følge op hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Mega.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Mega.Bet-team,
Jeg vil selvfølgelig give dig lidt mere tid til at svare; jeg føler dog, at jeg allerede har formidlet vores synspunkt på sagen og afventede din endelige beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Mega.Bet-team,
Jeg har svaret på din seneste e-mail og afventer, hvad der ser ud til at være dit endelige svar vedrørende denne sag. Hvis der ikke kommer et svar inden for de kommende dage, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ effekt på din casinovurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Michal ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet spilleren direkte angående denne sag og afventer hendes svar.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller bekræftelse fra os, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Mega.Bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Mariska,
Jeg ser frem til dine tanker vedrørende e-mailen fra casinoteamet og eventuelle yderligere handlinger, du ønsker at forfølge.
Kære Mega.Bet-team,
Selvom du bestemt har al ret til at kommunikere direkte med spilleren, er dette faktisk mere end velkomment; jeg afventer dog stadig ivrigt dine detaljerede afklaringer, sammen med eventuelle støttende beviser, du kan give som svar på mine forespørgsler via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Mariska
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Mariska. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet er gode nyheder, Mariska.
Jeg er glad for, at vores engagement spillede en vigtig rolle i at løse situationen, og at du modtog pengene. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, Mariska, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
