Spilleren fra Holland rapporterede, at hans konto hos Mega.bet var blevet lukket, og at gevinster på cirka €13.000 var blevet tilbageholdt uden klar forklaring. Han oplyste, at han havde gennemført KYC, spillet roulette og spilleautomater uden nogen bonus, og at han senere fik at vide, at hans udbetalinger var blevet annulleret gentagne gange, før kontoen blev blokeret. Vi kontaktede casinoet, som i sidste ende fremlagde beviser, der bekræftede aktivitet på flere konti. Baseret på disse beviser kunne vi ikke stadfæste klagen, da kontolukningen viste sig at have været i overensstemmelse med casinoets politik.
Mega.Bet Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 13.000 €
Mega.Bet Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende Mega.bet, efter at mine legitime gevinster på cirka €13.000 blev tilbageholdt, og min konto blev lukket uden ordentlig forklaring eller beviser.
Jeg registrerede mig, indbetalte penge, gennemførte verifikationskravene og spillede normalt på platformen. Efter at have vundet omkring €13.000, blev min udbetalingsproces forsinket i ugevis, mens supporten gentagne gange oplyste, at sagen var "under gennemgang".
Efter løbende opfølgning blev jeg pludselig informeret om, at min konto var blevet lukket på grund af uspecificerede "overtrædelser" og påstået svindel. Mega.bet har dog nægtet at oplyse:
- ethvert bevismateriale,
- enhver specifik regel eller klausul i vilkår og betingelser, der angiveligt er overtrådt,
- enhver forklaring på præcis hvad jeg angiveligt gjorde forkert.
Jeg har:
- brugte kun én konto,
- ikke brugt en VPN,
- ikke involveret i bonusmisbrug,
- ikke manipulerede væddemål,
- så vidt jeg ved, har ikke overtrådt platformens regler.
Selvom supporten har anmodet om afklaring flere gange, giver de kun vage svar og lukker chatten uden at løse problemet ordentligt.
Jeg mener, at denne konfiskation af midler er urimelig og uberettiget. Jeg anmoder om:
1. Fuldstændig oplysning om den påståede overtrædelse;
2. Beviser, der understøtter anklagen;
3. Frigivelse af mine legitime gevinster og kontosaldo.
Jeg kan levere skærmbilleder af chats og kommunikation, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stephan001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Jeg spillede primært roulette, men også nogle spilleautomater. Jeg brugte ingen bonusser, restbeløbet blev vundet udelukkende med mine egne indbetalte penge.
Ja, jeg gennemførte KYC-verifikationen, før min konto blev blokeret. Jeg blev også informeret flere gange om, at alt var i orden.
Min konto blev lukket omkring den 20. april. Den 12. april fik jeg at vide, at udbetalingen var på vej. Derefter havde jeg en del kontakt med casinoet, fordi udbetalingen blev ved med at blive annulleret, og de gentagne gange bad om yderligere oplysninger.
Jeg sætter stor pris på, at du er villig til at hjælpe mig, for denne situation føles ikke uretfærdig. Hvis der er andet, jeg kan give dig, eller hvis du har brug for flere oplysninger fra mig, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen,
Stephan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stephan001
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stephan001,
Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du oplever med blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse dette problem.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Mega.Bet Casino til at deltage i denne samtale, så vi i fællesskab kan arbejde hen imod en løsning på din klage.
Kære Mega.Bet Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne til blokeringen af spillerens konto? Derudover ville vi sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende dette problem. Du kan dele din erklæring og eventuel dokumentation i denne samtale eller alternativt sende den til min e-mailadresse på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEfter anmodning fra Mega.Bet Casino har vi genåbnet denne klage. Vi mener, det er vigtigt at give sagen en ny mulighed for en løsning, og vi er ivrige efter at hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Vi har gennemført en yderligere gennemgang af denne sag og bekræftet, at spillerens konto blev lukket på grund af aktivitet på flere konti.
Vi har sendt den relevante dokumentation og oplysninger om kontotilknytning direkte til Casino Gurus klageansvarlige via e-mail til gennemgang.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Mega.Bet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Stephan001
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Stephan001,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din klage. Baseret på den dokumentation, som casinoet har fremlagt, må jeg desværre meddele, at jeg ikke kan imødekomme din klage. Lukningen af din konto skyldtes en overtrædelse af casinoets politik vedrørende brugen af flere konti. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kan tilbyde mere gunstig hjælp i denne sag. Hvis du støder på problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
