Spilleren fra Rusland havde foretaget en indbetaling på 1800 USDT og vundet 1600 USDT, hvilket havde bragt hans kontosaldo op på 3400 USDT. Efter han havde gennemført KYC-processen og modtaget bekræftelse, lukkede casinoet hans konto uden at give en klar forklaring. Spilleren kontaktede casinoet flere gange, men modtog intet svar og blev endda blokeret fra deres Telegram-gruppe. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om oplysninger og beviser fra casinoet, som hævdede, at spilleren havde overtrådt deres vilkår og betingelser, men undlod at fremlægge tilstrækkelig dokumentation trods gentagne anmodninger. Da casinoet senere fremlagde yderligere beviser, blev disse gennemgået grundigt og fundet at understøtte casinoets beslutning kraftigt på grund af bekymringer om ægtheden af de indsendte KYC-dokumenter. Derfor blev klagen afvist som uberettiget og permanent lukket.
Mega Dice Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 3.452 USDC
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte 1800 usdt. Jeg vandt 1600 Usdt, og min konto har nu $3400. Jeg forsøgte at trække mig tilbage. De beder om KYC, men efter at have indsendt alle dokumenter og livechat sikrer de, at mit dokument er gyldigt uden problemer, lukker de min konto. Nu kan jeg ikke logge ind på min konto. Jeg forstår ikke, hvordan er det muligt?
OversættelseKære elvin007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Dice Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Jeg tilmeldte mig den 13. november. De lukkede min konto den 29. november.
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
Jeg var på siden. Jeg lavede væddemål. Så blev jeg bare smidt ud af min konto. Og jeg kan ikke logge ind mere
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
slots, sportsvæddemål
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
INGEN
OversættelseKan du venligst forklare, om du kontaktede casinosupport og bad om en forklaring?
Har du fået noget svar?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
OversættelseJeg har sendt dig en mail, Tomas
OversættelseMange tak, elvin007, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære elvin007,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Mega Dice Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Mega Dice Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseJeg skrev til dem på mail. Jeg bad dem om at give et svar på klagen. De er absolut ligeglade. Jeg skrev til deres gruppe i telegram. Bedt om at svare på klagen. Jeg blev blokeret der. De behandler deres kunder som skrald
OversættelseKære elvin007,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning.
E-mail fra casinoet:
Hej,
Bemærk venligst, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser. Relevant bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
MegaDice Casino-teamet
OversættelseKære Mega Dice Casino-team,
Tak for din tilbagemelding og for dit samarbejde.
Vi forstår, at du har angivet, at spilleren har overtrådt dine vilkår og betingelser, og at relevant bevismateriale er blevet delt. Bemærk dog venligst, at Katarina ikke længere er en del af klageløsningscentret.
Derfor beder vi dig venligst om at sende al dokumentation direkte til min e-mailadresse ( petronela.k@casino.guru ) så vi kan gennemgå det grundigt og fortsætte med sagen i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej,
De relevante beviser er blevet fremsendt igen.
Med venlig hilsen,
MegaDice Casino-teamet
OversættelseKære Mega Dice Casino-team,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har anmodet om yderligere dokumentation via e-mail, da de oplysninger, der indtil videre er givet, ikke er tilstrækkelige til, at vi kan vurdere sagen korrekt.
Vi går videre, når vi har modtaget og gennemgået de ønskede oplysninger.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære Mega Dice Casino-team,
Vi vil gerne meddele Dem, at vi, på trods af vores gentagne anmodninger om yderligere dokumentation, ikke har modtaget yderligere relevante oplysninger fra Dem siden 11.4.2026.
Da de fremlagte beviser hidtil ikke har været tilstrækkelige til, at vi kan vurdere sagen korrekt, og der ikke er indsendt yderligere afklaringer inden for den givne tidsramme, kan vi desværre ikke fortsætte.
Derfor vil denne klage nu blive lukket som uafklaret , hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Kære elvin007,
Jeg beklager at måtte meddele, at vi på nuværende tidspunkt ikke har modtaget yderligere relevante oplysninger eller dokumentation fra casinoet på trods af flere anmodninger.
Som følge heraf kan vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen vil blive lukket som uafklaret .
Vær opmærksom på, at hvis casinoet fremlægger nye oplysninger i fremtiden, eller hvis du får yderligere beviser, er du velkommen til at genåbne klagen når som helst.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning.
Kære elvin007,
Efter at klagen oprindeligt var blevet lukket, anmodede casinoet om, at sagen blev genoptaget og fremlagde yderligere dokumentation vedrørende deres beslutning om at lukke kontoen.
Efter omhyggelig gennemgang af alt det fremlagte materiale, herunder dokumenter og tekniske data, der er blevet delt privat med os, må vi konkludere, at casinoets handlinger var berettigede. Beviserne, der understøttede casinoets holdning, var meget stærke og gav anledning til alvorlig bekymring vedrørende ægtheden og brugen af den indsendte KYC-dokumentation.
Vær opmærksom på, at Casino Guru kun kan hjælpe ægte spillere, der overholder casinoets regler, og ikke forsøger at manipulere eller svigagtigt omgå verifikationsprocedurer. KYC er en vigtig sikkerhedsmekanisme, der er designet til at beskytte både spillere og operatører.
Derfor afviser vi denne klage som uberettiget.
Samtidig vil jeg gerne høfligt, men klart, råde til, at hvis du bevidst indsender ændrede eller uægte dokumenter under verifikationsprocedurer, må dette ikke ske igen. Betragt venligst dette som vores første og sidste advarsel vedrørende sådan adfærd. Denne klageløsningstjeneste har til formål at hjælpe spillere, der står over for legitime problemer, og gentagen indsendelse af mistænkelig eller vildledende dokumentation kan påvirke vores evne til at hjælpe i fremtidige sager.
Klagen vil nu blive permanent lukket.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
