Spilleren fra Japan havde foretaget en tilbagetrækning på omkring 9000 TRX, men stod over for problemer med KYC-verifikation, da deres adressebevis blev afvist. Efter et par dages inaktivitet opdagede de, at deres konto var blevet blokeret for angiveligt at bruge en tredjepart til KYC, på trods af at de allerede havde bestået identitets- og ansigtsverifikationen. De havde anmodet om beviser for denne påstand, men blev afvist og efterfølgende afbrudt fra chatsupport. Klageteamet gennemgik sagen og fandt tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets beslutning om at lukke kontoen på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket førte til, at klagen blev anset for uberettiget.
Mega Dice Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 9.000 TRX
Mega Dice Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling på omkring 9000 TRX på dette casino og blev bedt om at indsende KYC-bekræftelse.
Min identitet og ansigtsbekræftelse blev godkendt uden problemer, men mit adressebevis blev afvist. Jeg havde indsendt en PDF-kvittering for min internetregning som bevis for adresse. Jeg havde ikke andre dokumenter tilgængelige for at bevise min adresse, så jeg loggede ikke ind i et par dage. I dag, da jeg loggede ind for at tjekke, fandt jeg ud af, at min konto var blokeret...
Da jeg spurgte om årsagen, fik jeg at vide, at det var en overtrædelse af vilkårene for angiveligt at bruge en tredjepart til KYC, på trods af at min KYC allerede var verificeret.
Da det bestemt var mig, forklarede jeg dette, men forklaringen blev ikke accepteret.
Jeg anmodede om bevis for denne tredjeparts påstand, men de gav ingen og afbrød chatten uden at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære li88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Dice Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar!
Nedenfor er svarene på dine spørgsmål.
Kan du fortælle os, hvor længe du var casinospiller, og hvornår din konto blev blokeret?
Jeg åbnede min konto den 30. november, og da jeg tjekkede min e-mail fandt jeg ud af, at den var blokeret den 6. januar.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
Jeg bemærkede i går, at mit login blev afvist.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)
Slots, livespil og sportsvæddemål
Har bonussen hjulpet dig med at opnå din nuværende saldo?
Jeg har ikke modtaget bonussen.
Vil du venligst dele dine interaktioner med kasinoet med mig for at understøtte din klage? Send venligst e-mailen eller chatudskriften til min e-mailadresse. , eller post et skærmbillede her
Jeg sender den på mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og dine oplysninger.
Kan du bekræfte, at du har indbetalt med en betalingsmetode, der tilhører dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har måske ikke forstået hensigten med spørgsmålet, men indbetalingsmetoden er cryptocurrency, TRX. Jeg sendte det fra min egen tegnebog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Kan du venligst forklare fordelene ved denne kommentar fra casinosupporten?
Har du brugt dokumenter, der ikke var i dit navn, til at prøve at bestå KYC-verifikation?
Kan du indsende de dokumenter, du har givet til kasinoet for at bekræfte din identitet, hvis det er muligt?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Dette er en fornærmende kommentar fra kasinoet, men selvom de siger, at jeg er en ældre kvinde, er jeg faktisk den person.
Selvom jeg betragtes som gammel, er jeg kun 42 år.
Skal jeg indsende nogen personlige oplysninger?
Inden da vil jeg gerne vide, på hvilket grundlag casinoet hævder, at jeg ikke er dem.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, li88, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære li88,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Mega Dice Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Mega Dice Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Efter at have gennemgået denne sag kan vi bekræfte, at kontoen blev lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser . Intern verifikation bekræftede, at en tredjepart udførte kontobekræftelsen.
Venlig hilsen,
Mega Dice Casino Klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mega Dice Casino,
tak for din besked.
Vi behandler alle påstande med største seriøsitet. Vil du venligst uddybe omstændighederne omkring denne sag? Derudover vil vi sætte pris på ethvert bevis, der underbygger din beslutning om at lukke denne spillers konto. Send det gerne til min mail katarina.d@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina,
Vi har sendt beviser til den angivne e-mail.
Venlig hilsen,
Mega Dice Casino Klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mega Dice Casino,
tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mega Dice Casino,
tak for din e-mail og samarbejde i denne sag.
Kære li88,
Jeg har modtaget yderligere beviser, der understøtter kasinoets beslutning. Efter en grundig gennemgang af alle relevante oplysninger, skal vi respektfuldt afvise denne klage, da den anses for uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Du er dog velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du skulle støde på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at yde støtte.
Hvis du er utilfreds med løsningen af denne klage, anbefaler jeg at kontakte Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ), som fører tilsyn med reguleringen af casinoet. Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på katarina.d@casino.guru .
Ønsker dig alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
