Spilleren fra Sydafrika oplever, at hans konto er blevet lukket af casinoet, som beskylder ham for bedrageri baseret på forfalskede dokumenter. Hans saldo er blevet beslaglagt uden mulighed for at appellere.
Megarich Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 1h 42m 27s
Megarich Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har lukket min konto og beskylder mig for bedrageri ved at have indsendt forfalskede dokumenter. De har beslaglagt min saldo og har ikke givet mig nogen mulighed for at appellere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Megarich (megarich.com).
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseRestbeløbet blev lavet på sportsvæddemål. Betyder det, at vi ikke kan fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUndskyld for forvirringen, men jeg huskede lige at balancen oprindeligt blev spillet på sport, men senest blev spillet på casinospil. Kan vi fortsætte med denne tvist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Tomas. Jeg har sendt dig korrespondancen mellem mig og casinoet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej bim900129
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for de oplysninger, du har givet.
Kunne du sende de dokumenter, som casinoet har markeret som forfalskede, til mig til gennemgang?
Send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig dokumentet. Tak, Tomas.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære bim900129,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej bim900129,
Det er Michal endnu engang. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved det, hvis du leverer et ændret dokument til et online casino, er det teknisk set en overtrædelse af branchens standardregler, der siger, at dokumenter skal leveres i deres originale og uændrede/uændrede format. For fremtiden fraråder jeg kraftigt enhver ændring af dine dokumenter.
Når det er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Megarich Casino til at deltage i samtalen.
Kære Megarich Casino,
Baseret på spillerens kommunikation ser det ud til, at den bankudskrift, der blev indsendt som bevis på adresse, kun blev ændret for at fjerne dens adgangskodebeskyttelse, uden at der blev foretaget ændringer i selve dokumentets indhold.
Hvis dette er den eneste grund til afvisningen, og de andre dokumenter, som spilleren har fremlagt, opfylder dine verifikationskriterier, kan det være klogt at genoverveje beslutningen. I fairnessens og gennemsigtighedens ånd vil jeg med respekt anbefale at nulstille verifikationsprocessen og give spilleren mulighed for at indsende den originale, uændrede kontoudtog for den relevante periode til din vurdering.
Hvis der er faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Jeg ser frem til dit rettidige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger og dokumentation.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Megarich Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din e-mail, Megarich Casino-teamet.
Kære bim900129,
Efter at have gennemgået din kontoudtog og de oplysninger, jeg har fået fra casinoteamet, synes deres handling at være berettiget, da dokumentet viser tegn på redigering.
Kan du venligst bekræfte, hvordan du modtog denne bankudskrift?
Derudover har jeg fundet disse oplysninger:
RCS Kreditkort er ikke længere tilgængeligt - RCS Group
Kan du venligst forklare, hvordan du har formået at indbetale fra dette kort, hvis du har brugt det til en indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg modtog denne kortopgørelse via e-mail. Jeg har også videresendt dig den originale e-mail med det vedhæftede dokument samt adgangskoden, som anmodet om. Kan du ikke bekræfte, at den er ægte ud fra e-mail-overskrifterne? Hvilke tegn på redigering er der? Jeg kan ikke se nogen forskel? Kreditkortet virker ganske vist ikke længere, men jeg modtager stadig opgørelser, fordi der stadig er en udestående saldo. Kortet blev ikke brugt til at indbetale penge. Dokumentet blev kun indsendt til adressebekræftelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bim900129,
"...kan du ikke bekræfte, at det er ægte ud fra e-mail-overskrifterne?"
NEJ, fordi dette var en FW FW-besked. Send mig venligst den originale e-mail fra RCS Credit Card.
"Kreditkortet virker faktisk ikke længere, men jeg modtager stadig kontoudtog, fordi der stadig er en udestående saldo."
Kan du forklare, hvorfor du har penge på et kreditkort, som du ikke kan bruge?
Da dette kreditkort ikke længere virker, kan du så forklare mig, hvorfor du brugte denne specifikke erklæring som bevis for adresse? Har du andre dokumenter eller måder at bevise din adresse på? Hvis ja, bedes du sende mig andre ægte, uredigerede dokumenter, der kan bruges som bevis for adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har videresendt dig e-mailen og min anden kontoudtog. "Kan du venligst forklare, hvorfor du opbevarer penge på et kreditkort, som du ikke kan bruge?" - Undskyld, at jeg lyder konfronterende, men det virker som om, du ikke ved, hvordan et kreditkort fungerer. Jeg har ikke "efterladt penge der", det er gæld, som jeg ikke har fået afviklet endnu - jeg tror, vi virkelig går ud over det relevante her. Jeg delte denne udtog, fordi casinoet i første omgang afviste min primære kontoudtog (som alle andre casinoer accepterer). Desværre har jeg, udover disse to dokumenter, intet andet til at bekræfte min adresse. Når man ser på andre nylige klager over casinoer fra denne gruppe vedrørende KYC, burde man også kunne se et mønster; de afviser gyldige dokumenter uden god grund. Spørg venligst casinoet, hvorfor de afviste den første kontoudtog, jeg gav dem, mens alle andre online casinoer, jeg har spillet på, accepterer det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseSom forebyggende tiltag har jeg sendt dig den e-mail, jeg modtog fra Megarich, hvori det står, at min Capitec-kontoudtog blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære bim900129,
Jeg forstår, hvordan et kreditkort fungerer, og jeg er klar over, at min tidligere besked måske ikke helt indfangede det, jeg forsøgte at udtrykke.
Jeg ville bare påpege, at det virkede lidt usædvanligt at modtage en kontoudtog for et kort, der ikke længere er aktivt – da det ville betyde, at man betaler for en tjeneste, der ikke længere kan bruges. Jeg erkender dog, at dette ikke er særlig vigtigt her.
Jeg har haft mulighed for at gennemgå den Capitec-kontoudskrift, du delte. Den ser ud til at indeholde visse elementer, der ville være usædvanlige for et originalt eller officielt dokument, hvilket sandsynligvis forklarer, hvorfor casinoteamet ikke kan acceptere den på nuværende tidspunkt. Begge dokumenter, der indtil videre er fremlagt, synes at vise tegn, der kan rejse spørgsmålstegn ved deres originalitet.
Ville det være muligt for dig at fremlægge alternativ dokumentation, såsom:
1. Forbrugsregninger
En kommunal regning (el, vand, afgifter osv.) i dit navn i PDF-format, ikke ældre end 3 måneder.
2. Leasing- eller lejeaftale
En gyldig lejekontrakt fra et registreret udlejningsbureau eller en udlejer.
Skal underskrives af begge parter og indeholde ejendommens adresse.
3. Kommunalt brev eller bekræftelse af adresse
Et brev fra et kommunalt kontor, der bekræfter en persons bopæl.
4. Erklæring der bekræfter bopæl
En erklæring underskrevet af en edsvoren kommissær.
(Bruges ofte af personer, der bor sammen med familie eller lejer uformelt).
5. Officiel korrespondance fra en offentlig institution
Dokumenter fra SARS, indenrigsministeriet eller arbejdsministeriet, der bekræfter en persons adresse.
6. Husejerforsikringspolice eller -erklæring
En police, der viser bopælsadressen, og som er udstedt inden for de seneste 3 måneder.
7. Brev fra arbejdsgiver (for medarbejdere, der bor i boliger stillet til rådighed af arbejdsgiveren)
Brevet skal være på et officielt firmabrevpapir, underskrevet og stemplet.
Eller et andet rimeligt dokument, der kan bruges som gyldigt bevis for adresse?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDet er meget skuffende, at du ikke kan bekræfte disse dokumenter fra e-mail-overskrifterne. Uanset hvad, har jeg sendt dig en kontoudtog for mit indkøbskort og også et for en mobilabonnement. Hvis du ikke kan acceptere disse, bliver jeg nødt til at tage på politistationen for at få en erklæring.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg tvivler også på, at casinoet vil lade mig indsende et dokument igen, hvis der er mistanke om, at de første 2 er forfalskede. Er der ingen anden måde, hvorpå vi kan verificere ægtheden af de dokumenter, jeg allerede har indsendt til dem? Hvis det hjælper med verifikationen, kan jeg få min Capitec-kontoudtog sendt direkte til jer fra banken via min bankkonto?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære bim900129,
Tak for at du sendte de ekstra dokumenter. Giv mig venligst adgangskoden til dokumenterne. Jeg har prøvet det samme, som du gav mig til kreditkortopgørelsen, men det virker ikke.
Jeg vil gerne lige præcisere, at eftersom du har kontaktet os for at få hjælp, er min rolle her at hjælpe dig med at finde en løsning. Som du måske ved, skal et dokument generelt opfylde visse standardkriterier for at blive betragtet som gyldigt i sager som dette – hvilket ingen af de to foregående dokumenter, du har leveret, gjorde i dette tilfælde. Det er en generel regel, at enhver spiller skal levere ægte, uredigerede dokumenter i det krævede format. Dette ansvar ligger udelukkende hos spilleren.
På nuværende tidspunkt kan jeg ikke med sikkerhed sige, om casinoet vil acceptere de nyligt fremlagte dokumenter, men jeg gør mit bedste for at undersøge mulige løsninger og hjælpe med at løse situationen.
Automatisk oversættelse:
