Megarich Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod MegaRich Casino.

Jeg indbetalte €300 og vandt cirka €1.000. Da jeg anmodede om en udbetaling, bad casinoet mig om at gennemføre verifikationsprocessen, og jeg indsendte alle de anmodede dokumenter.

I stedet for at behandle min udbetaling, modtog jeg en e-mail, der påstod, at jeg angiveligt havde overtrådt deres vilkår og betingelser ved at have flere konti. Jeg kan ikke huske nogensinde at have oprettet mere end én konto, og casinoet har aldrig fremlagt nogen beviser for at understøtte disse beskyldninger.

Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at fremlægge beviser, såsom den påståede duplikerede konto, IP-adresser, enhedsoplysninger eller andre beviser, de har støttet sig til. De har fuldstændig ignoreret mine e-mails og har aldrig svaret.

Hvad der er endnu mere bekymrende er, at casinoet også konfiskerede mit depositum på €300. De returnerede ikke mit depositum eller udbetalte mine gevinster. Efter min mening er dette uretfærdigt og uacceptabelt. Hvis de mener, at jeg har overtrådt deres regler, bør de i det mindste fremlægge klare beviser og forklare, hvorfor de også beholdt mine egne penge.

Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og anmode MegaRich Casino om at fremlægge konkrete beviser for deres påstande. Hvis de ikke kan fremlægge sådanne beviser, anmoder jeg om, at mit indskud på €300 og min gevinst på cirka €1.000 returneres.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Modtog du nogen bekræftelse på, at verifikationen var gennemført, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina