Spilleren fra Etiopien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han sagde, at gevinsten på 5.000 ETB var blevet anmodet om den 27. maj 2026, men stadig ikke var modtaget efter flere måneder, på trods af at hans konto var fuldt KYC-verificeret, og hans tidligere udbetalinger var blevet betalt. Vi bad ham om at fremvise en bankvideo som anmodet af casinoet, men han nægtede af sikkerhedsmæssige årsager og fastholdt, at hans kontoudtog allerede ikke viste nogen indgående betaling. Da casinoet nægtede at fremvise betalingsbevis eller skærmbilleder fra sine interne systemer, og der ikke blev delt meningsfuld dokumentation i over tre måneder, lukkede vi klagen som uafklaret.
MelBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 5.000 ብር
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMelbet – Tilbagetrækning tilbageholdt uden forklaring, support forsinket med "vær tålmodig"-svar.
Beskrivelse af problemet:
Den 27/05/2026 anmodede jeg om en udbetaling af 5000 ETB fra min Melbet-konto (spillerkonto-ID: 1127559469).
Pengene er ikke nået frem til min konto og forbliver fastlåst/tilbageholdt af operatøren. Da jeg kontaktede Melbets kundesupport for at finde ud af, hvorfor transaktionen er forsinket, nægtede de at give en gyldig teknisk eller sikkerhedsmæssig årsag. I stedet instruerede supportmedarbejderne mig blot i at "være tålmodig" uden at give en specifik tidsramme eller forklaring.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke overtrådt nogen vilkår. Det ser ud til, at operatøren bruger betalingsforsinkende taktikker til at forsinke min udbetaling. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at mægle i dette problem, kontakte Melbet-ledelsen og finde ud af den nøjagtige status for mine midler, så denne udbetaling kan behandles med det samme.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære yisloveus, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Tak for din opfølgning og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.
Se venligst mine svar nedenfor:
1. Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?
Ja, jeg har gennemført flere udbetalinger fra Melbet tidligere. Selvom der lejlighedsvis har været forsinkelser, blev disse situationer typisk løst via e-mailkommunikation og oversteg generelt ikke 24 timer.
Denne aktuelle sag er væsentligt anderledes, fordi tilbagetrækningen har været uafklaret siden den 27. maj 2026.
2. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen, og min konto er fuldt verificeret.
Derudover er jeg VIP-spiller på platformen og har opnået et af de højeste spillerstatusniveauer, der er tilgængelige hos Melbet.
3. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Midlerne blev akkumuleret uden at bruge en aktiv bonus. Udbetalingsbeløbet består af midler vundet gennem almindeligt spil og var ikke underlagt nogen bonusbetingelser.
4. Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Jeg har samlet pengene gennem casinospil.
Kommunikation med casinoet
Jeg sender al tilgængelig e-mailkorrespondance, skærmbilleder, dokumentation for kontobekræftelse, udbetalingsregistreringer og bilag til din e-mailadresse til gennemgang.
Jeg vil også gerne understrege, at min primære bekymring ikke længere blot er selve forsinkelsen.
Min største bekymring er, at Melbet på trods af adskillige anmodninger ikke har fremlagt verificerbart bevis for, at udbetalingen blev behandlet korrekt.
Jeg har gentagne gange anmodet om:
• Betalingstransaktionens referencenummer.
• Bekræftelse fra betalingsbehandleren.
• Oplysninger om destinationskontoen, hvor pengene angiveligt blev sendt hen.
• Dokumentation for, at midlerne har forladt operatørens kontrol.
Jeg har til dato ikke modtaget tilfredsstillende beviser, der viser, at tilbagetrækningen blev gennemført med succes.
Jeg har også fremlagt officielle kontoudtog fra Commercial Bank of Ethiopia (CBE), der viser, at jeg aldrig har modtaget hævningen på 5.000 ETB.
- 27. maj 2026 – Anmodning om udbetaling (5.000 ETB)
- 28. maj – nu – Flere kontakter med support
- Bankudtog fremlagt
- Formel klage indsendt til Melbet
- Betalingsbevis anmodet om flere gange
- Ingen penge modtaget i dag
Jeg sætter pris på Casino Gurus hjælp i denne sag, og jeg er villig til at give alle yderligere oplysninger, der er nødvendige for at hjælpe med at løse denne tvist.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
Spiller-ID: 1127559469
OversættelseKære yisloveus,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej yisloveus,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære MelBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
OversættelseKære yisloveus,
Ifølge oplysningerne fra supportteamet er du blevet bedt om at sende en e-mail til info-en@melbet.com vedhæfter en video der viser følgende:
- Adgang til bankapplikationen.
- Pung- eller kontonummeret.
- Den tilsvarende transaktion, der viser dato, tidspunkt, transaktionsnummer og dens status (vellykket eller mislykket).
Disse oplysninger vil gøre det muligt for det ansvarlige team at fortsætte efterforskningen og yde dig hjælp så hurtigt som muligt.
OversættelseKære yisloveus,
Jeg beder dig venligst om at følge disse instruktioner og give de ønskede oplysninger. Når dette er gjort, bedes du give mig besked.
OversættelseFor den det måtte vedrøre,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne svare på Melbets seneste anmodning.
Jeg mener med respekt, at Melbet anmoder om oplysninger, som enten er umulige for mig at give, eller som ikke omhandler det faktiske problem, der er omstridt.
For det første har jeg gennem min historie som Melbet-kunde gennemført flere udbetalinger med succes. Når der var en forsinkelse, blev problemet løst ved blot at oplyse udbetalingsreferencenummeret (E-Transfer) via e-mail. Melbet kontaktede derefter deres betalingsagent og gav mig bevis for, at betalingen var blevet sendt. Jeg er aldrig før blevet bedt om at optage videoer af min bankansøgning eller fremlægge den type bevis, de nu anmoder om.
For det andet mener jeg, at bevisbyrden ligger hos Melbet. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning via deres platform, og hvis de fastholder, at betalingen blev behandlet korrekt, bør de kunne fremvise dokumentation fra deres betalingsagent, der viser, at pengene faktisk blev overført. Dette vil typisk omfatte en betalingsbekræftelse, transaktionsreference eller bevis for overførsel.
For det tredje beder Melbet mig om at angive "den tilsvarende transaktion, der viser dato, tidspunkt, transaktionsnummer og dens status." Desværre er dette umuligt, fordi der ikke findes en sådan indgående transaktion på min bankkonto.
Min holdning er, at pengene aldrig blev sendt til min bank i første omgang. Hvis ingen betaling når min bank, er der ingen transaktion, jeg kan registrere eller registrere.
For at demonstrere dette har jeg allerede fremlagt min officielle kontoudtog fra Commercial Bank of Ethiopia (CBE) for den relevante periode. Denne udtog er et officielt bankdokument og viser tydeligt, at der ikke er blevet krediteret min konto nogen betaling på 5.000 ETB. Jeg mener, at dette er et stærkere og mere pålideligt bevis end en optagelse fra en mobilapplikation.
For det fjerde er de ønskede skærmoptagelser ikke praktiske. Af sikkerhedsmæssige årsager begrænser eller blokerer bankapplikationer fuldstændigt skærmoptagelser og skærmbilleder. Selv hvis de ikke gjorde det, ville Melbets anmodning stadig ikke fremlægge bevis for en transaktion, der aldrig har fundet sted.
Endelig har jeg fundet Melbets klageproces unødvendigt vanskelig. Deres ansøgning begrænser skærmbilleder, men de anmoder om skærmbilleder. Når alternative fotografier leveres, bliver de afvist. I stedet for at behandle indholdet af min klage, fortsætter jeg med at modtage generiske svar, der anmoder om de samme oplysninger uden at behandle min gentagne anmodning om bevis for, at udbetalingen faktisk blev sendt.
For at løse denne tvist beder jeg respektfuldt Melbet om at fremlægge:
• Bevis fra deres betalingsagent for, at hævningen af 5.000 ETB blev iværksat.
• Betalingstransaktionens referencenummer.
• Bekræftelse fra betalingsbehandleren.
• Oplysningerne om destinationskontoen, som betalingen angiveligt blev sendt til.
Hvis Melbet kan fremlægge verificerbare beviser for, at pengene blev overført, vil jeg med glæde samarbejde med yderligere undersøgelser. Efter flere måneder har de dog ikke fremlagt sådanne beviser, selvom jeg allerede har fremlagt officielle bankudskrifter, der viser, at jeg aldrig har modtaget udbetalingen.
Tak igen for din hjælp. Jeg sætter pris på Casino Gurus bestræbelser på at gennemgå denne sag retfærdigt og objektivt.
OversættelseKære MelBet Casino,
Kan du venligst præcisere, om den kontoudtog, som spilleren har fremlagt, er blevet gennemgået, og om den anses for tilstrækkelig til din vurdering af denne sag? Hvis ikke, kan du så forklare hvorfor?
OversættelseKære Ayberk,
I visse tilfælde forbeholder support- eller sikkerhedsafdelingen sig retten til at anmode om yderligere dokumentation for at løse kontorelaterede problemer.
I dette specifikke tilfælde er en standard PDF-kontoudtog ikke tilstrækkeligt for at fortsætte undersøgelsen. For at fortsætte beder vi venligst spilleren om at levere en video, der tydeligt viser følgende:
- Logge ind på deres bankapp.
- Visning af tegnebogs-/kontonummeret.
- Viser den relevante transaktion, inklusive dato, tidspunkt, transaktions-ID og dens endelige status (vellykket eller mislykket).
Disse oplysninger er nødvendige for at hjælpe det relevante team med at færdiggøre efterforskningen så hurtigt som muligt. Vi sætter pris på spillerens samarbejde.
OversættelseKære yisloveus,
Jeg beder dig venligst om at følge casinoets instruktioner og levere den ønskede video. Da jeg kan se, at du var i stand til at levere et billede af din telefon, mener jeg, at du også burde kunne levere den ønskede video. Når du har gjort det, bedes du give mig besked.
Kære MelBet Casino,
Kan du venligst fremvise bevis for, at betalingen er blevet sendt? Du kan sende de relevante oplysninger direkte til min e-mail på ayberk.a@casino.guru .
OversættelseTil hvem det måtte vedrøre,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne svare på Melbets seneste anmodning.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde i forbindelse med enhver rimelig undersøgelse. Jeg har dog alvorlige bekymringer vedrørende den type beviser, Melbet anmoder om.
For det første har jeg allerede fremlagt en officiel kontoudtog fra Commercial Bank of Ethiopia (CBE) for den relevante periode. Dette er et officielt dokument udstedt direkte af min bank, og det viser tydeligt, at der ikke er blevet krediteret min konto nogen betaling på 5.000 ETB.
For det andet anmoder Melbet om, at jeg optager mig selv, mens jeg logger ind på min bankapplikation. Jeg mener ikke, at dette er en rimelig eller sikker anmodning. Optagelse af loginprocessen kan afsløre følsomme bankoplysninger og legitimationsoplysninger. Af åbenlyse sikkerhedsmæssige årsager er jeg ikke tryg ved at oprette eller dele en video, der inkluderer adgang til min personlige bankkonto.
For det tredje har Melbet anmodet mig om at vise transaktionen, inklusive dato, tidspunkt, transaktionsnummer og status.
Desværre er dette umuligt, da der ikke er nogen indgående transaktion relateret til denne hævning. Min holdning under hele denne tvist har været, at betalingen aldrig nåede min bankkonto. Da der ikke findes nogen transaktion, er der intet for mig at vise.
Det er netop derfor, jeg indsendte min officielle kontoudtog. Det viser, at der ikke blev modtaget en sådan kredit i den relevante periode.
Derudover blev jeg aldrig bedt om at fremvise bankvideoer eller -optagelser under tidligere udbetalingsproblemer med Melbet. Disse sager blev løst, efter jeg oplyste udbetalingsreferencenummeret, og Melbets betalingsagent fremlagde bevis for, at betalingen var blevet behandlet. Denne aktuelle anmodning repræsenterer en helt anden procedure end den, jeg tidligere har oplevet.
Hvis Melbet mener, at betalingen blev sendt, mener jeg med respekt, at de bør kunne fremvise dokumentation fra deres egne optegnelser eller fra deres betalingsudbyder.
Dette kunne omfatte:
• En betalingsbekræftelse.
• Et transaktionsreferencenummer.
• Bekræftelse fra betalingsbehandleren.
• Bevis for, hvornår pengene blev overført.
• Oplysningerne om destinationskontoen, som betalingen angiveligt blev sendt til.
Disse oplysninger ville gøre det muligt for alle involverede at afgøre, om betalingen rent faktisk forlod Melbets betalingssystem.
Hvis Melbet virkelig kræver yderligere verifikation, anmoder jeg dem respektfuldt om at tilbyde et sikkert alternativ, der ikke kræver, at jeg optager mig selv, når jeg tilgår min personlige bankapplikation.
Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde med Casino Guru og med enhver rimelig verifikationsproces, der beskytter min banksikkerhed, samtidig med at denne sag kan løses retfærdigt.
Tak igen for din hjælp.
OversættelseKære yisloveus,
Som tidligere forklaret er de ønskede transaktionsoplysninger nødvendige for at undersøgelsen kan fortsætte. Hvis du vælger ikke at give de ønskede oplysninger, vil jeg desværre ikke være i stand til at fortsætte gennemgangen af denne klage, og den vil blive lukket på grund af manglende samarbejde.
Hvis du ønsker at fortsætte med klagen, beder jeg dig venligst om at give os de ønskede transaktionsoplysninger, så sagen kan fortsætte.
OversættelseKære Ayberk,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke nægter at samarbejde med undersøgelsen. Jeg forstår fuldt ud vigtigheden af at give tilstrækkelige oplysninger til at løse denne tvist, og jeg er fortsat forpligtet til at samarbejde med Casino Guru.
Min bekymring drejer sig specifikt om sikkerhedsmæssige konsekvenser af den anmodede metode.
Den ønskede video kræver, at jeg optager mig selv, mens jeg logger ind på min personlige bankapplikation. Dette kan afsløre følsomme økonomiske oplysninger og adgangsoplysninger til min konto. Af sikkerhedsmæssige årsager kan jeg ikke levere en optagelse, der registrerer min loginproces eller adgang til min private bankkonto.
Jeg har dog allerede fremlagt officiel dokumentation fra min bank:
Min officielle kontoudtog fra Commercial Bank of Ethiopia (CBE).
Transaktionsregistreringer, der dækker den relevante periode.
Bevis for, at hævningen på 5.000 ETB ikke blev krediteret min konto.
Den ønskede video viste ingen yderligere oplysninger, da der ikke er nogen indgående transaktion relateret til denne udbetaling. Der er ingen ventende, mislykkede eller gennemførte transaktioner, da betalingen aldrig blev vist på min konto.
Jeg beder respektfuldt om, at undersøgelsen også tager følgende punkt i betragtning:
Melbet hævder, at udbetalingen blev behandlet. Derfor bør det mest direkte bevis komme fra Melbet eller deres betalingsudbyder, der viser, at pengene faktisk forlod deres system.
Jeg har gentagne gange anmodet om:
Bekræftelse fra betalingsbehandler.
Transaktionsreferencenummer fra betalingsagenten.
Bevis for overførsel.
Bekræftelse af destinationskontoen.
Dette er dokumenter, som Melbet skal have adgang til, hvis betalingen er gennemført.
Jeg er villig til at fremvise enhver rimelig alternativ verifikation, der beskytter min banksikkerhed. For eksempel:
En bank udsendte en bekræftelse på, at en sådan betaling ikke var modtaget.
En redigeret bankudtog, der viser den relevante periode.
Enhver anden sikker bekræftelsesmetode, der ikke kræver deling af min bankloginproces.
Jeg anmoder venligst om, at min klage forbliver åben, mens vi undersøger en sikker verifikationsmetode.
Min hensigt er ikke at forsinke efterforskningen, men at beskytte min økonomiske sikkerhed, samtidig med at jeg fremlægger legitim bevisførelse.
Tak for din forståelse og for din fortsatte hjælp.
OversættelseKære MelBet Casino,
Kan du venligst fremvise bevis for, at betalingen er blevet sendt? Du kan sende de relevante oplysninger direkte til min e-mail på ayberk.a@casino.guru .
OversættelseKære Ayberk,
Vi har taget din anmodning til efterretning og vil konsultere det relevante team vedrørende de oplysninger, du har anmodet om. Vi giver dig en opdatering, så snart vi modtager yderligere vejledning.
OversættelseKære MelBet Casino,
Tak for din opdatering. Jeg afventer dit svar, når du har konsulteret det relevante team. Giv mig venligst besked, så snart du har yderligere oplysninger om denne sag.
OversættelseKære Ayberk,
Vi har konsulteret det relevante team vedrørende din anmodning. Vi kan desværre ikke fremvise skærmbilleder af betalingen eller lignende dokumentation, da de indeholder oplysninger fra vores interne systemer og ikke kan deles med tredjeparter.
Vi er fortsat forpligtet til at samarbejde i efterforskningen af denne sag og vil fortsat give alle oplysninger, der kan deles, i overensstemmelse med vores interne politikker.
OversættelseKære yisloveus,
Da vi ikke har modtaget nogen relevant dokumentation eller meningsfuld opdatering fra casinoet, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uløst.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde dem til at samarbejde og løse problemet i fremtiden.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af Curaçao, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis casinoet beslutter at fremlægge den ønskede dokumentation, vil vi med glæde genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Ayberk
