Spilleren fra Argentina anmeldte økonomisk bedrageri fra Melbet, der involverede tyveri af 4.000 USDT og indbetalinger. Efter at have anmodet om en udbetaling blokerede casinoet hans mulighed for at hæve, mens det tillod løbende indbetalinger, udsatte ham for en langvarig KYC-proces og lukkede derefter hans konto under falske forudsætninger om flere konti. Han påstod også et bestikkelsesforsøg fra en Melbet-manager og hævdede, at casinoet ignorerede hans rapporter og slettede beviser for forseelsen. Klagen blev ikke løst af os, da kontolukningen var baseret på casinoets interne undersøgelse af påståede overtrædelser af sportsvæddemålsreglerne, som vi manglede ekspertise og adgang til at evaluere. Derfor var vi ikke i stand til at gribe ind eller vurdere tvisten retfærdigt.
MelBet Casino - Spillerens konto blev lukket.
Andet
Beløb: 4.000 USD₮
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Jeg anmelder Melbet for økonomisk bedrageri og tyveri af 4.000 USDT plus mine indbetalinger. Hændelsesforløbet viser tydeligt et overlagt svindelnummer:
Selektiv udbetalingsblokering: Efter jeg anmodede om en udbetaling på 4.000 USDT, blokerede Melbet min mulighed for at udbetale. De holdt dog skammeligt nok min konto aktiv til indbetalinger og væddemål i en hel måned i håb om, at jeg ville miste saldoen.
Misbrug af KYC-forhaling: I over 30 dage blev jeg udsat for en endeløs verifikationsproces, hvor jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter. Da de løb tør for undskyldninger for at forhale, lukkede de min konto med påstand om en overtrædelse af reglerne for "flere konti". Dette er en åbenlys løgn: Min konto har været aktiv siden 2023, og de har ikke fremlagt nogen beviser for denne påstand.
Bestikkelsesforsøget: Under denne proces kontaktede jeg en manager via et link, der officielt var fastgjort på Melbets Telegram-kanal. I stedet for at hjælpe, krævede denne officielle repræsentant eksplicit en bestikkelse på 30% for at "manuelt" frigive mine midler.
Officiel medvirken og fortielse: Jeg anmeldte denne bestikkelse til 'Klageafdelingen' med fuld bevisførelse. De ignorerede forbrydelsen, fortalte mig, at afgørelsen var endelig, og henviste mig tilbage til sikkerhedsteamet (som ikke længere svarer). I dag slettede Melbet den fastgjorte besked med lederens kontaktperson fra deres Telegram-kanal for at skjule beviserne.
Konklusion: Melbet brugte en falsk sikkerhedsprotokol som påskud til at stjæle mine penge. Jeg har videobeviser af den fastlåste besked, bestikkelsesanmodningen og den efterfølgende sletning af kontaktoplysningerne fra casinoet.
Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind over for denne kriminelle adfærd.
Jeg har kun vedhæftet 5 jpg-billeder, fordi det er det maksimale, jeg kan uploade, men jeg har mange flere beviser at komme med.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Kære tongatujcher,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at få bekræftet det?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for dit svar:
1) Nej, ingen med denne IP-adresse har en konto på Melbet udover mig (jeg har haft en konto siden 2023). Det er deres opfindelse for at stjæle mine penge.
2) Ja, jeg bestod KYC-testen ved at sende følgende i én måned:
-ID (2 gange)
-kørekort
- Fødselsattest fra 1988 (original)
-bevis for ejerskab af mobiltelefonlinjen.
-forbrugsregning
-1 selfie med ID og e-mails i baggrunden.
-2 selfies med tilfældig tekst
- Jeg besvarede tilfældige spørgsmål
3) Jeg har aldrig brugt nogen bonus
4) kun sportsvæddemål
Jeg ønsker at præcisere hændelsesforløbet og manipulationen af min balance:
Vilkårlig konfiskation: Min saldo var 6.583 USDT og 144.000 ARS (cirka). Efter en måned med KYC, hvor min konto fortsatte med at fungere normalt til væddemål og indbetaling af penge, lukkede casinoet min konto og efterlod mig kun med lidt over 5.034.674,96 ARS, og konfiskerede resten.
Falsk indbetalingsrefusion: Mine samlede indbetalinger var 3.800 USDT. Beløbet på min konto dækker ikke min investerede kapital, hvilket modsiger den officielle årsag til lukningen.
Bevis for afpresning: I et forsøg på at løse situationen kontaktede jeg Melbets officielle manager via det link, casinoet havde lagt ud på sin officielle Telegram-kanal. Denne officielle repræsentant krævede en bestikkelse på 30% for at returnere mine penge og genaktivere min konto. Efter jeg rapporterede dette til Melbets sikkerheds- og klageafdeling, slettede casinoet kontakten fra sin kanal for at skjule beviserne og svarede ikke på mine henvendelser vedrørende dette forsøg på bestikkelse.
Dette beviser, at lukningen af 'flere konti' er et røgslør (desuden fremlagde de ingen beviser, fordi der ikke er nogen). Hvis casinoets officielle support tilbyder at refundere penge til gengæld for bestikkelse, er blokeringen en afpresningshandling, ikke en form for sikkerhed.
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du har tilgået casinoet?
Vi anbefaler ikke at sende penge til supportrepræsentanter, især ikke til dem, du har kontaktet via Telegram, da det er umuligt at verificere, om personen rent faktisk arbejder for det pågældende casino.
Send mig venligst den kommunikation, du havde med casinoets kundesupport via e-mail, hvor du blev informeret om lukningen af din konto. Min e-mailadresse er [email protected] Tak for dit samarbejde.
Hej Veronika, tak for dit svar. Jeg vil adressere dine pointer og benytte lejligheden til at præcisere hændelsesforløbet, som demonstrerer svigagtige handlinger fra Melbets side:
VPN: Nej, jeg har aldrig brugt VPN eller IP-maskeringssoftware. Jeg tilgik det altid fra min sædvanlige forbindelse og enheder.
Angående Telegram-kontakten (vigtig præcisering): Jeg vil gerne være helt klar: Jeg kontaktede denne repræsentant, fordi hans besked var fastgjort til Melbets officielle Telegram-kanal som virksomhedsleder. Min hensigt med at kontakte ham var strengt lovlig og legitim: Jeg søgte officiel hjælp til at løse min forsinkede betaling og min KYC-proces, som havde været fastlåst i en måned. Det var denne officielle repræsentant, der krævede en betaling på 30% for at "frigive" mine penge. Så snart jeg modtog dette afpresningstilbud, stoppede jeg med at svare og rapporterede hændelsen til Melbets klageafdeling. Jeg har videooptagelser, der beviser, at dette var den kontakt, der officielt blev annonceret af casinoet, før de slettede den for at dække over beviserne.
Kontoens alder og selektiv blokering: Min konto er ikke ny; den har været aktiv og valideret siden 2023, med en spillehistorik før dette problem. Da jeg anmodede om en udbetaling på 4.000 USDT, blokerede Melbet kun min mulighed for at hæve penge, men tillod mig at fortsætte med at indbetale og spille gennem hele den månedlange, formodede KYC-proces. De lod mig spille i håb om, at jeg ville miste saldoen; da jeg ikke gjorde det, lukkede de vilkårligt min konto "ud af det blå" via e-mail uden nogensinde at fremlægge beviser for den påståede overtrædelse.
Saldomanipulation og kapitaltyveri: Min faktiske saldo var 6.583 USDT og 144.000 ARS. Efter lukningen konfiskerede casinoet alle mine USDT, hvilket efterlod kun lidt mere end 5.000.000 ARS (ca. 3.200 USDT) på kontoen. Casinoet hævder at have refunderet mine indbetalinger, men dette er FALSK: mine samlede indbetalinger var 3.800 USDT. Derfor har de, selv under deres egen præmis, konfiskeret en del af min startkapital (en forskel på ca. 600 USDT).
Institutionel tavshed og manglende respons: Jeg vil også gerne meddele, at både Melbets klage- og sikkerhedsafdelinger siden lukningen er holdt helt op med at svare på mine e-mails. Derudover har jeg forsøgt at kontakte GCB (Curaçao Gaming Control Board) for at rapportere denne uregelmæssighed, og jeg har ikke modtaget noget svar den dag i dag. Jeg er fuldstændig hjælpeløs over for et casino, der ignorerer mig efter at have stjålet mine gevinster og kapital.
Jeg sender dig beskeden om kontolukningen via e-mail med det samme, efter KYC-processen.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Tjek venligst, om du har skrevet min e-mailadresse korrekt; det er [email protected] Oplys også venligst, hvilken e-mailadresse du brugte til at kommunikere med mig.
Hej Veronika, for at løse problemet med e-mailsene har jeg samlet alle beviserne i en Google Drive-mappe. Der er ikke længere nogen tekniske hindringer for at gennemgå sagen.
Link til beviserne: https://drive.google.com/drive/folders/1X6wzkzwrTTYRcMPlOZVsnr0GoGBoUaoO?usp=sharing
I denne mappe har jeg inkluderet:
Officielle e-mails fra Melbet: Meddelelse om den vilkårlige lukning.
Ind- og udbetalingshistorik: Hvilket beviser, at jeg indbetalte 3.800 USDT og modtog mindre end det indbetalte beløb, hvilket resulterede i, at jeg mistede al fortjeneste.
Annullerede væddemål: Bevis for, at casinoet annullerede legitime væddemål efter at have set, at de vandt væddemål.
BEVIS FOR BESTIKKELSE: Uomtvistelig video af den officielle Melbet-manager, der beder om 30% for at frigive mine midler.
Bekræft venligst via denne kanal, at du har haft adgang til linket. Sagen er klar: det drejer sig om konfiskation af midler under falske anklager, understøttet af et forsøg på afpresning af personalet.
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
I den e-mail, du modtog fra casinoet, står der følgende: "Baseret på resultaterne af undersøgelsen har vi grund til at tro, at alle væddemål på sportsbegivenheder fra denne spillekonto blev foretaget i strid med disse regler."
Vær opmærksom på, at da din konto blev blokeret på grund af sportsvæddemålsaktivitet, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne sag.
Hos Casino.Guru har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til de nødvendige værktøjer til korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål. Som følge heraf ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets interne undersøgelse præcist eller vurdere situationen retfærdigt fra begge sider.
Bemærk venligst, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget. I betragtning af sagens karakter er vi dog simpelthen ikke i stand til at bedømme sagen på passende vis eller gribe ind på en meningsfuld måde.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru-teamet
