Spilleren fra Thailand rapporterede en manglende indbetaling på 5.000 THB og en uautoriseret lukning af hans casinokonto, efter at han havde forsøgt at løse problemet med support. Trods fremlæggelse af bevis for transaktionen, officielle ID-dokumenter og gentagne henvendelser nægtede casinoet at refundere indbetalingen med henvisning til "Responsible Gaming"-politikker og uoverensstemmelser i de oprindelige registreringsdata. Spilleren påstod modstridende og vildledende adfærd fra casinoets side, herunder inkonsekvente årsager til kontoblokering og chikane. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, uden at der blev fundet en løsning på det tidspunkt.
MelBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af manglende indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 ฿
MelBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDetaljeret beskrivelse:
Jeg rapporterer et alvorligt problem med Melbet vedrørende en manglende indbetaling og en uautoriseret kontoblokering.
1. Hændelsen:
Den 4. maj 2026 kl. 23:13 indbetalte jeg 5.000 THB via thailandsk QR. Transaktionen lykkedes i min banks ende, men pengene dukkede aldrig op på min casinokonto.
2. Supportinteraktion og lukning af konto:
Efter at have ventet i over en time kontaktede jeg Live Support. Agenten, "Max", var afvisende og nægtede at hjælpe effektivt. Mens jeg ventede på en løsning vedrørende mine manglende penge, blev min konto pludselig lukket/blokeret uden mit samtykke. Jeg blev tvunget ud af systemet, og mine loginoplysninger virker ikke længere.
3. Nuværende situation:
Jeg har sendt flere e-mails til license@melbet.com med vedhæftet betalingsbevis, men jeg bliver ignoreret. Livechatten beder mig nu om at vente på en e-mail, der aldrig kommer. Det er uacceptabelt at blokere en brugers konto, mens de har en ventende indbetaling på 5.000 THB.
Ønsket resultat:
Jeg ønsker enten fuld genoprettelse af min konto med de 5.000 THB krediteret, eller en direkte refusion af mine 5.000 THB til min bankkonto.
Beviser:
Jeg har den officielle bankoverførselskvittering (thailandsk QR-slip) og skærmbilleder af de vage svar fra deres supportteam, som jeg er klar til at give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Montree,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet bruger 'ansvarligt spil' som en undskyldning for at beholde min indbetaling. Jeg har fremvist mit ID og min bankbog, men de refunderer ikke mine 5.000 THB. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag.
Casinoets licensafdeling kontaktede mig endelig og påpegede en uoverensstemmelse mellem dokumentnummeret i min profil og mit officielle thailandske ID. Jeg har svaret dem med det samme med en klar forklaring: Under den første hurtige registrering brugte jeg et uspecifikt nummer for at beskytte mine personlige data, mens jeg testede platformen.
Men nu hvor jeg gennemgår den formelle KYC-proces for min refusion, har jeg fremvist mit faktiske og officielle thailandske nationale ID (begge sider) sammen med min bankbog.
Det afgørende er, at det fulde navn på min Melbet-konto matcher mit ID og min bankkonto perfekt. Jeg har indsendt alle disse juridiske dokumenter til casinoet igen, og jeg venter i øjeblikket på, at de opdaterer mine optegnelser og behandler refusionen af mit depositum på 5.000 THB.
Jeg samarbejder fuldt ud med casinoets verifikationsteam, og jeg forventer, at de returnerer mine penge nu, hvor min identitet er klart bevist. Jeg vil holde denne tråd opdateret, så snart jeg hører fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er over 24 timer siden, jeg leverede de beskårne billeder i høj kvalitet af mit thailandske ID og min bankbog, som licensafdelingen anmodede om. Jeg har også forklaret uoverensstemmelsen i min profil vedrørende privatlivsindstillingerne. Jeg har dog endnu ikke modtaget nogen bekræftelse eller refusionsstatus. Kan Casino Guru-teamet venligst kontrollere, om der er nogen fremskridt, eller om casinoet har brug for andet for at færdiggøre refusionen på 5.000 THB?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru Klageteam,
Jeg skriver for at give en kritisk opdatering vedrørende min tvist med Melbet. Casinoet har nu bevæget sig ud over simpel forhaling og er involveret i aktiv bedrag og chikane for at undgå at få refunderet min første indbetaling på 5.000 THB.
Vær venligst opmærksom på følgende modstridende og svigagtige handlinger foretaget af Melbet i de seneste 24 timer:
Modstridende beskyldninger: På Trustpilot svarede Melbet officielt, at min konto var blokeret på grund af "spilafhængighed". Samtidig på Telegram hævdede deres officielle administrator dog, at jeg blev blokeret, fordi jeg "nægtede at fremlægge dokumenter". De kan ikke engang holde deres løgne konsekvente.
Misbrug af politikken for "ansvarligt spil": Så snart jeg fremviste mit officielle thailandske nationale ID og bankbog (som beviser min identitet uden tvivl), brugte de "ansvarligt spil"-kortet som våben til at låse mine penge. Jeg har aldrig anmodet om selvudelukkelse. Dette er et klart forsøg på at kapre min indbetaling under dække af "beskyttelse".
Censur og chikane: Efter jeg afslørede deres løgne i deres officielle thailandske Telegram-gruppe, sparkede og udelukkede administratoren mig for at forhindre andre brugere i at se beviset på deres afslag på refusion.
Afslag på juridisk ID: De fortsætter med at kræve et dokument baseret på en mindre teknisk datafejl fra "One-Click Registration"-fasen, mens de eksplicit ignorerer et offentligt udstedt nationalt ID.
Min holdning:
Jeg er en erfaren professionel, og jeg vil ikke lade mig intimidere af disse amatøragtige taktikker. I henhold til internationale spilleregler er et casino juridisk forpligtet til at refundere den oprindelige indbetaling til den oprindelige kilde, hvis de blokerer en konto på grund af "afhængighed" eller "bekræftelsesproblemer".
Jeg anmoder Casino Guru om at markere denne sag som "Sortlistet/Svigagtig", hvis Melbet fortsat tilbageholder mine 5.000 THB. Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder af deres modstridende udsagn.
Jeg kræver mine 5.000 THB refusion med det samme. Ingen flere spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Montree.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
- Derudover, har du på noget tidspunkt eksplicit informeret casinoet om, at du oplevede ludomani, eller anmodet om selvudelukkelse/ansvarligt spil?
- Forklarede casinoet specifikt, hvilke oplysninger fra "One-Click Registration"-processen der ikke stemte overens med dine officielle dokumenter?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Petra,
Tak for din igangværende undersøgelse. For at holde denne tråd opdateret, vil jeg gerne opsummere de omfattende beviser, jeg netop har sendt til din e-mail ( petra.h@casino.guru ) vedrørende min sag (Montree Protha - ID 1593197743):
Bevis for indbetaling og teknisk fejl: Jeg har vedlagt skærmbilleder af den thailandske QR-proces (PromptPay). Selvom overførslen af 5.000,32 THB lykkedes fra min side, opstod der timeout på casinoets betalingsside.
Officiel bankbevis: Jeg har delt min officielle bankudtog for maj (beskyttet med adgangskode), som fungerer som det endelige juridiske bevis på, at pengene blev debiteret fra min konto og nåede casinoets betalingsgateway.
Kontekst for påstanden om "afhængighed": Jeg præciserede, at mit "Ja"-svar til Agent Max var et resultat af ekstrem frustration og et desperat forsøg på at fremskynde inddrivelsen af mine midler, efter at jeg var blevet fortalt, at jeg muligvis måtte vente 6 dage på en simpel indbetalingsrefleksion. Jeg bad eksplicit agenten om ikke at lukke min konto, men om at kreditere mine penge, hvilket han ignorerede ved at låse mig ude.
Registrering og verifikation: Jeg forklarede, at Melbet accepterede mine indbetalinger og behandlede mine udbetalinger i over 3 måneder ved hjælp af min "One-Click"-profil. Det er først nu, hvor en refusion forfalder, at de bruger mindre dataafvigelser som en undskyldning for at ignorere mit officielle thailandske nationale ID-kort og bankpas.
Forhalingstaktikker: Jeg har dokumenteret den "udmattelsespolitik", Melbet bruger – de venter 3 dage på hvert svar og kræver irrelevante dokumenter (som mobilkontrakter), mens de ignorerer et offentligt udstedt ID.
Jeg har nu fremlagt alle mulige dokumenter for at bevise min identitet og den vellykkede transaktion. Jeg stoler på, at Casino Guru vil se disse som afgørende beviser og holde Melbet ansvarlig for at tilbageholde min første indbetaling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Montree,
- Kan du venligst bekræfte, om den refusion, du henviser til, kun omfatter ubrugte eller ultabte indbetalte midler?
- Har du også fået nogen opdateringer vedrørende din refusion siden casinoets godkendelse?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Montree
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
