MelBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af manglende indbetaling.

Detaljeret beskrivelse:

Jeg rapporterer et alvorligt problem med Melbet vedrørende en manglende indbetaling og en uautoriseret kontoblokering.

1. Hændelsen:

Den 4. maj 2026 kl. 23:13 indbetalte jeg 5.000 THB via thailandsk QR. Transaktionen lykkedes i min banks ende, men pengene dukkede aldrig op på min casinokonto.

2. Supportinteraktion og lukning af konto:

Efter at have ventet i over en time kontaktede jeg Live Support. Agenten, "Max", var afvisende og nægtede at hjælpe effektivt. Mens jeg ventede på en løsning vedrørende mine manglende penge, blev min konto pludselig lukket/blokeret uden mit samtykke. Jeg blev tvunget ud af systemet, og mine loginoplysninger virker ikke længere.

3. Nuværende situation:

Jeg har sendt flere e-mails til license@melbet.com med vedhæftet betalingsbevis, men jeg bliver ignoreret. Livechatten beder mig nu om at vente på en e-mail, der aldrig kommer. Det er uacceptabelt at blokere en brugers konto, mens de har en ventende indbetaling på 5.000 THB.

Ønsket resultat:

Jeg ønsker enten fuld genoprettelse af min konto med de 5.000 THB krediteret, eller en direkte refusion af mine 5.000 THB til min bankkonto.

Beviser:

Jeg har den officielle bankoverførselskvittering (thailandsk QR-slip) og skærmbilleder af de vage svar fra deres supportteam, som jeg er klar til at give.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Montree,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Petra