MelBet Casino - Spillerens konto er suspenderet med en indefrossen saldo.

Hej,

Min Melbet-konto (konto-ID: 1573046511) er blevet suspenderet, og min saldo på [17.790 USD] er blevet indefrosset.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde i henhold til standard KYC (Know Your Customer) procedurer. Casinoet forsinker dog bevidst processen ved at kræve en ekstrem og urimelig liste over dokumenter. De beder om notarbekræftede kopier af mit pas, edsvorne oversættelser af grundlæggende dokumenter og håndskrevne engelske erklæringer vedrørende min formue, finansieringskilde og PEP-status.

Jeg har allerede fremlagt tydelig, læsbar og gyldig identifikation, men de bruger disse ekstreme regler for "notarisering og svoret oversættelse" udelukkende som en undskyldning for at konfiskere mine penge og udsætte udbetalingen på ubestemt tid. Disse krav går langt ud over standard KYC-praksis i branchen og er designet til at være umulige eller økonomisk ulogiske for spilleren at opfylde.

Jeg anmoder om jeres platforms indgriben. Jeg er en legitim spiller, og jeg ønsker blot, at min konto skal verificeres i henhold til rimelige, standardiserede brancheretningslinjer, så jeg kan hæve mine penge.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila