MelBet Casino - Spillerens konto er under forsinket verifikation.

Kære mdmorshed,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du præcis, hvornår du sendte det sidste dokument?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Endnu en gang tak for dit svar og din vilje til at hjælpe.

Jeg vil gerne forklare min situation lidt mere detaljeret. I de sidste 4 dage i træk har jeg sendt alle de ønskede dokumenter til kasinoets sikkerhedsafdeling, inklusive i dag. Jeg har indsendt:

Mit nationale id-kort (NID)

Ryd PDF-udtog fra min mobilbankkonto (bKash og andre)

Skærmbilleder og videobevis af mit registrerede telefonnummer

Hver fil i det korrekte format (PDF/klare billeder) i henhold til deres krav

I første omgang reagerer casinoets supportteam hurtigt og høfligt. Men hver gang, efter at jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter og beviser, holder de helt op med at svare. Det er et gentaget mønster, og jeg føler, at jeg bliver ignoreret bevidst, selv efter at have overholdt alt, hvad de bad om.

Desuden har de stadig ikke rettet mit navn på kontoen på trods af, at jeg klart har bevist min identitet og ejerskab. Jeg har været meget tålmodig gennem hele forløbet, men nu er det ved at blive udmattende og uretfærdigt.

Jeg beder venligt om din hjælp til at få dem til at svare og bekræfte min konto korrekt, så jeg kan få adgang til mine penge og bruge min konto uden unødvendige problemer.

Mange tak for din støtte.

Venlig hilsen,

Morshed

Tak for dit svar, mdmorshed. Kan du give flere oplysninger om det forkerte navn på din casinokonto?

mdmorshed, jeg beder dig om at forstå, at du alvorligt har overtrådt en af ​​hovedreglerne for online gambling ved at registrere en konto med forskellige personlige oplysninger. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

Hvis spilleselskabets sikkerhedstjeneste er i tvivl om en spillers identitet eller om rigtigheden af ​​oplysninger, de har givet (adresse, kredit- eller betalingskortoplysninger eller andre data), har den ret til efter virksomhedens skøn at anmode spilleren om dokumenter, der beviser spillerens identitet eller andre oplysninger, som kunden har givet. Sikkerhedstjenesten kan også annullere betalinger, indtil al dokumentation er gennemgået. Spilleselskabet har ret til at anmode om dokumenter, som skal sendes via landbaserede posttjenester. Dokumentverifikation kan tage op til 72 timer fra det øjeblik, dokumenterne modtages. Hvis det bevises, at de modtagne oplysninger ikke er autentiske, har virksomheden ret til at annullere alle væddemål og stoppe alle finansielle transaktioner på ubestemt tid samt til at fortsætte med at undersøge kontoen og anmode om yderligere dokumentation, der kræves for at verificere kontoens ægthed.

Desværre har du ved at angive forkerte personlige oplysninger overtrådt en af ​​hovedreglerne for online gambling, selvom det var ved et uheld. Det er ligegyldigt, om du har angivet dine egne rigtige dokumenter, hvis de personlige oplysninger fra dem ikke stemmer overens med de personlige oplysninger fra din spillerprofil. Det ville være umuligt for dig at bekræfte din konto, og vi mener, at casinoet har handlet i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser. Jeg kan kun anbefale, at du er mere forsigtig næste gang og dobbelttjekker alle de oplysninger, du udfylder i din spillerprofil.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.